Twitter integration
Что такое Twitter?
Twitter – это социальная сеть в формате микроблогов, используемая миллионами людей по всему миру. Пользователи могут взаимодействовать посредством коротких сообщений, называемых твитами, в которых можно обмениваться с подписчиками различными типами медиа-данных. Кроме того, Twitter используется множеством компаний для продвижения своих продуктов, взаимодействия с клиентами и обеспечения клиентской поддержки.
Twitter может оказаться великолепным инструментом для службы клиентской поддержки. Он позволяет повышать уровень клиентской удовлетворенности, учитывая, что специалисты клиентской поддержки могут, с его помощью, работать с клиентами в режиме реального времени, вместо того чтобы просто обрабатывать поступающие звонки или сообщения электронной почты.
Как им пользоваться?
Воспользуйтесь Twitter для создания профиля своей компании и делитесь в социальной сети информацией о ваших товарах и услугах. Кроме того, Twitter может быть очень эффективным каналом клиентского обслуживания, если дополнить его нужным программным обеспечением и знаниями. Подключив аккаунт Twitter к системе LiveAgent, вы обретаете еще один способ взаимодействия с клиентами и повышения узнаваемости вашего бренда.
После того, как вы настроите интеграцию Twitter, система LiveAgent будет отслеживать появление новых сообщений и твитов в вашем аккаунте и направлять их в ваш совместный ящик для входящих.
Теперь вы можете определить свой собственный список поисковых запросов, отслеживая твиты, опубликованные в Twitter. Вот несколько примеров того, как можно находить конкретные твиты и преобразовывать их в тикеты:
Пример запроса | Находит следующие твиты… |
---|---|
twitter поиск | содержат оба слова: “twitter” и “поиск”. Это логический оператор по умолчанию |
“чёрная пятница” | содержат точное вхождение фразы “чёрная пятница” |
любовь OR ненависть | содержат либо слово “любовь”, либо слово “ненависть” (или оба слова одновременно) |
пиво -безалкогольное | содержат слово “пиво”, но не содержат слово “безалкогольное” |
#haiku | содержат хештег “haiku” |
from:twitterapi | отправлены пользователем @twitterapi |
to:twitterapi | отправлены пользователю @twitterapi |
place:opentable:2 | о месте OpenTable ID 2 |
place:247f43d441defc03 | связаны с местом, Twitter ID которого 247f43d441defc03 |
@twitterapi | содержат упоминание @twitterapi |
супергерой since:2011-05-09 | отправлены после даты “2011-05-09” (год-месяц-день) и содержат слово “супергерой” |
twitterapi until:2011-05-09 | отправлены до даты “2011-05-09” (год-месяц-день) и содержат слово “twitterapi” |
фильм -страшный 🙂 | содержат “фильм”, не содержат “страшный”, позитивная точка зрения |
полёт 🙁 | содержат “полёт”, негативная точка зрения |
трафик ? | содержат слово “трафик” и вопрос |
смешной filter:links | содержат слово “смешной” и URL-ссылку |
новости source:tweet_button | содержат слово “новости” и были опубликованы с помощью кнопки “Tweet” |
Преимущества
- Отслеживайте твиты и сообщения в режиме реального времени
- Все общение происходит из единого интерфейса системы управления тикетами
- Единое программное решение для работы с вашими профилями в социальных сетях
Как интегрировать Twitter в систему LiveAgent
LiveAgent обладает штатными возможностями интеграции учетных записей Twitter. Для настройки интеграции, просто войдите в вашу учетную запись LiveAgent, откройте раздел Конфигурация и найдите Twitter на панели слева или на главном экране.
![Twitter в разделе конфигурации LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/2eb78521fe41875e96e7efe20d1c7073/twitter-liveagent-1024x394.png)
Сначала необходимо активировать поддержку Twitter. Чтобы сделать это, нужно щелкнуть мышкой по оранжевой кнопке, расположенной в этом разделе. После этого, система LiveAgent будет перезапущена.
![Раздел Twitter с кнопкой Включить Twitter](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/dfa6acb607a35bfefe505f4f493f144e/enable-twitter-integration-liveagent.png)
Далее, вам необходимо перейти в раздел аккаунты Twitter. Это секция, расположенная прямо под пунктом Twitter на панели слева. Сюда вы можете добавлять ваши учетные записи Twitter. Щелкните мышкой на оранжевую кнопку ‘Добавить аккаунт Twitter‘.
![Подключение Twitter](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/833b9c9d81a7493e55d029016caf92a8/Mockup-Twitter-connection.png)
Появится новое всплывающее окно. Войдите в свою учетную запись Twitter и предоставьте системе LiveAgent необходимые разрешения на обработку ваших данных, а также предоставьте доступ к вашей системе Help Desk.
![Окно авторизации Twitter в конфигурации учетной записи Twitter](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/16858dbf8b17df1aa3ad952b469be86f/twitter-account-permissions-liveagent.png)
Ваш аккаунт Twitter теперь подключен и он теперь должен отображаться в этом разделе. Последнее, что нужно сделать, чтобы завершить настройку — это нажать на значок карандаша справа.
![Аккаунт Twitter добавлен в систему LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/ce50dc6d21a0de9fd070e6a524d32f63/twitter-account-added-liveagent-1024x345.png)
Необходимо поставить галочку в поле ‘Статус’, и это завершит процесс настройки интеграции. Поставив эту галочку, вы даете системе LiveAgent право обрабатывать ваши твиты и преобразовывать их в тикеты в вашей системе управления тикетами.
![Отметьте галочкой поле 'Статус' в настройке интеграции Twitter в системе LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/09297ac920177976c77760d1388be068/check-status-twitter-integration-1024x719.png)
Теперь всё готово. Переходите в ваш ящик для входящих тикетов. Здесь вы будете видеть все ваши твиты и ответы ваших подписчиков.
![Пример твита в Twitter](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/4b6ff44ba6765afe9aa9b7548efaf95e/twitter-tweet-screenshot-1024x957.png)
![Экспортированный в систему LiveAgent в форме тикета твит](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/51ccebd2dd8bb0034a99a84fe1767175/tweet-in-liveagent-1024x773.png)
Теперь вам не придется переключаться между разными платформами — всё общение с клиентами можно осуществлять непосредственно из ящика для входящих сообщений системы LiveAgent. Не стесняйтесь подключать дополнительные аккаунты, если они у вас есть.
Как интегрировать Twitter с системой LiveAgent с помощью сервиса Zapier
Вы можете настроить интеграцию Twitter с системой LiveAgent с помощью сервиса Zapier, если так вам больше нравится. Zapier — это сервис, позволяющий интегрировать два совершенно разных приложения. Процесс интеграции прост и занимает, максимум, пару минут.
В первую очередь, вам потребуется учетная запись Zapier. Зарегистрировать ее можно здесь. Когда закончите с этим, переходите на страницу интеграции LiveAgent + Twitter.
![Страница интеграции LiveAgent и Twitter на сайте Zapier](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/8673e9303af46f37dd7d7f6f0ac62edc/twitter-liveagent-integration-page-zapier-1024x358.png)
Пролистайте страницу вниз и найдите кнопку ‘Connect Twitter + LiveAgent’ (соединить Twitter + LiveAgent). Именно в этом разделе вы сможете выбрать триггер и действие для вашей интеграции. Триггер в одной программе активирует действие в другой. Поэтому, определяйтесь, что ваша интеграция должна делать, и выбирайте соответствующие триггер и действие.
В качестве примера для использования в этой инструкции, мы выбрали триггер Twitter ‘New Follower’ (новый подписчик) и действие LiveAgent ‘Add New Customer’ (добавить нового клиента). Такую интеграцию можно использовать для отслеживания информации о количестве пользователей за месяц, для регистрации новых контактов, с которыми впоследствии смогут пообщаться из единого ящика для входящих ваши представители отделов продаж или маркетинга.
Нажмите на синюю кнопку, чтобы продолжить.
![Выбранные на сайте Zapier триггер Twitter и действие LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/e8ff002e2cd34a23ce7754817df61f53/twitter-trigger-liveagent-action-selected-1024x350.png)
Теперь настало время настроить ваш триггер. Авторизуйтесь в своем профиле Twitter и предоставьте сервису Zapier все необходимые для обработки ваших данных разрешения.
![Настройка триггера Twitter в рамках процесса интеграции](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/4dabd5a94126e3f05b70cdcd98a34208/twitter-trigger-setup-1024x513.png)
Не забудьте проверить работу вашего триггера и убедиться, что он действует, как задумано. Zapier проверит, есть ли в вашей учетной записи Twitter подписчики и пользователи, и соберет сведения о них.
![Проверка триггера Twitter в рамках процесса интеграции на сайте Zapier](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/2db20c538aeeb7029af01a6387dc8e13/twitter-trigger-test-1024x430.png)
После успешного прохождения проверки работоспособности триггера, переходите к настройке действия в системе LiveAgent.
На этом этапе вам потребуется заполнить несколько форм. В поле ‘Электронная почта’ выберите вариант, показанный на нижеприведенном изображении, либо придумайте свой вариант, который лучше вам подойдет. В любом случае, в это поле никакого адреса электронной почты вводить не нужно.
![Настройка действия LiveAgent в рамках интеграции с Twitter на сайте Zapier](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/1f64a4de0bb77084a69e8e208323dc30/liveagent-action-setup-zapier-twitter-integration-1024x584.png)
Когда закончите с заполнением данных, проведите последнюю финальную проверку интеграции, чтобы убедиться, что она работает, как положено.
![Успешный тест интеграции Twitter и LiveAgent на сайте Zapier](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/9b382feb3efbab2ad822e16dbe6a7501/twitter-liveagent-integration-test-zapier-1024x247.png)
Всё заработало? Великолепно! Теперь каждый новый подписчик вашего профиля Twitter будет автоматически сохраняться в виде контакта в системе управления тикетами LiveAgent.
![Пример подписчика в Twitter](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/fbea34299cff9ae09938e64650d67336/twitter-follower-1024x295.png)
![Подписчик Twitter был добавлен в систему LiveAgent в форме контакта](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/fbb62900af472e2d8151c747cf4741bb/twitter-follower-added-to-liveagent-1024x319.png)
Не стесняйтесь вернуться в начало этой страницы Zapier и создать еще столько разных вариантов интеграций, сколько вам нужно.
Frequently Asked Questions
Что представляет собой интеграция Twitter в систему LiveAgent?
Благодаря интеграции Twitter, система создает новый тикет всякий раз, когда вас кто-то упоминает в твите. В результате, вы всегда сможете связываться с вашими клиентами и следить за всеми новостями из одного интерфейса.
Как настроить интеграцию Twitter с системой LiveAgent?
1. Авторизуйтесь в своей учетной записи LiveAgent 2. Нажмите 'Конфигурация' 3. Найдите 'Twitter' -> 'Аккаунты Twitter' -> 'Добавить аккаунт Twitter' 4. Подключайтесь 5. Нажмите 'Изменить' и поставьте галочку в поле 'Статус'
Переходите из Tawk в LiveAgent?
Переносите менеджеров, администраторов, пользователей и клиентов, тикеты, вложения, пользовательские поля, теги из Tawk в LiveAgent. LiveAgent также предлагает интеграцию Viber, базу знаний, клиентский форум, автоматизацию, API, IVR, видеозвонки, неограниченную историю, число сайтов и кнопок чата.
Переходите из Crisp в LiveAgent?
LiveAgent предлагает бесплатный тариф и 3 платных по доступным ценам. Поддерживает 43 языка, 179 функций и 40+ интеграций.
Переходите из Gist в LiveAgent?
Выберите один из трех тарифных планов LiveAgent для работы на 43 языках, поддерживающих виджеты с языковой адаптацией. Переносите данные уже сегодня и получите выдающееся клиентское обслуживание.