Atomer

Компания Atomer предоставляет своим клиентам возможность брать в пользование полноценную веб-систему, с помощью которой они могут легко создавать интернет-магазины или веб-сайты. Эта команда хорошо понимает, что высококлассная система не может обойтись без качественной технической поддержки. Перепробовав всякие программные обеспечения Help Desk и тикетные системы, они пришли к выводу, что LiveAgent – единственная система, которая подходит им и удовлетворяет все их потребности.

Из слов Мартина Другая из компании Atomer: “Благодаря LiveAgent мы можем решать запросы наших клиентов ежедневно. Решение использовать это программное обеспечение Help Desk было правильным, и 95% довольных клиентов тому подтверждение.

Работа с системой LiveAgent

Мартин добавляет: “Наши сотрудники легко втянулись в работу с системой LiveAgent”. Работать с LiveAgent легко и интуитивно понятно. Мы ежедневно оказываем поддержку своим клиентам в решении их запросов, и мы очень рады, что именно LiveAgent является нашим инструментом. Он обеспечивает идеальную прозрачность в нашем общении с клиентами.”

“Он обеспечивает идеальную прозрачность в нашем общении с клиентами.”

Благодаря живому чату, который является частью LiveAgent, наши клиенты могут связаться со службой поддержки в режиме реального времени и мгновенно получить ответы на свои вопросы. В настоящее время мы ведем около 380 разговоров в живом чате в месяц, и всё это с помощью системы LiveAgent.

All4net, компания, создавшая Atomer, имеет и другие проекты. “Благодаря наличии отделов в LiveAgent мы можем легко переназначать тикеты, если это необходимо”. Таким образом, мы с легкостью можем заменить коллегу из другого отдела”, – говорит Мартин.

Что ваши коллеги думают о LiveAgent?

“Они хорошо отзываются о таких функций, как живой чат, отделы, задержка/переназначение тикетов и заметки благодаря их прозрачности и простоте. А пользуются они этими функциями наиболее часто.