Cotswold Web

Мы создали LiveAgent с нуля для того, чтобы предоставить своим клиентам возможность настраивать систему в соответствии с их потребностями, а также сделать её универсальным инструментом. Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, какого размера ваша компания, программное обеспечение LiveAgent по своей сути должно обеспечить вам бесперебойную работу. Студия дизайна Cotswold Web это еще одно доказательство того, как работает наша философия в реальности.

Ребята из Cotswold Web присоединились к нам в марте 2016 года. В настоящее время они обслуживают более 400 очень требовательных клиентов в 4 странах, имея в своем штате 6 агентов. Поддержка компании, занимающейся веб-дизайном – это совершенно другая история по сравнению с интернет-магазинами. или другими видами электронной коммерции.

Мы очень хорошо понимаем это, поэтому мы спросили, в чём же фишка вашей службы поддержки? Чем вы отличаетесь от своих конкурентов? “Я считаю, это умение давать продуманные и компетентные ответы на сложные и трудные вопросы”, – ответил нам основатель компании Ричард Жак.

Когда ты получаешь сложный запрос от клиента и должен дать сложный, но в то же время понятный ответ – это задача не из простых. Однако, команда поддержки по-прежнему в силах обрабатывать почти 600 тикетов в месяц. Количество — это одно, но как насчет качества? Cotswold Web явно на высоте, имея уровень удовлетворённости клиентов более 98%. Это вызывает уважение!

LiveAgent – это не первое программное обеспечение Help Desk, которым пользовались Cotswold Web на протяжении всего существования. Компания решила перейти на наше решение c платформы HelpScout. Почему они решили так сделать?

“У нас гораздо больше гибкости при более низких затратах. “Двойная победа!” – сказал Ричард Жак.”

“Живой чат и тикетная система в одном продукте — это прекрасно. А еще простота установки сочетается с отличным уровнем параметров настройки. Обычно эти две вещи не сочетаются. Я думаю, что уровень развития LiveAgent впечатляет”, – добавил он. У нас снова есть повод для гордости и еще большей преданности своим клиентам.

Какие функции им нравятся больше всего?

“Нам нравится легко создавать шаблонные сообщения Кроме того, мне как руководителю, очень полезно иметь возможность легко ограничить доступ к определённому отделу. Мы также используем геймификацию“, соревнуясь за получение бейджей для “Инспектора” и т.д. Это очень забавно :)“

LiveAgent стремится к простоте в использовании и максимальной естественности. По словам Cotswold Web, мы проделали большую работу. Удалось ли вам повысить уровень поддержки с помощью LiveAgent? “ДА – тикеты не похожи на тикеты LiveAgent. Ответы выглядят как обычные электронные письма, и для нас это очень важно, поскольку LiveAgent можно использовать как для продаж, так и для поддержки клиентов.” – сказал Ричард. Что думают о нас ваша команда поддержки? “Это лучшая тикетная система и лучший живой чат, которыми мы когда-либо пользовались.”

“Мы однажды увидели, как один крупный поставщик использует приложение LiveAgent, и подумали, что, если он используют его, значить это что-то стоящее внимания. Мы стали изучать это программное обеспечение и поняли, что это очень хорошо разработанный продукт по сравнению с теми, которыми мы пользовались раньше. Система действительно впечатляет, а если учитывать её стоимость, решение принимается очень легко и быстро.”

В процессе выбора нового программного обеспечения Help Desk у менеджеров Cotswold Web было задание. “Мы всей командой испробовали разные тарифы от пробного до более чем 6-месячного использования программного обеспечения таких компаний: Help Scout, Zendesk, Teamwork Desk и Freshdesk. Все эти компании предлагают неплохой продукт, но далеко не такой, как LiveAgent, именно по таким причинам:

• уровень разработки программного обеспечения
• глубина программного обеспечения
• простота в использовании
• стоимость

Нам подошло всё.

Ричард Жак – Основатель @ Costwold Web