Refresher

Стиль жизни. Мода. Технологии. Музыка. Все, что является трендовым и любимым среди современной молодёжи, можно найти на страницах одного из самых посещаемых сайтов в Словакии. Более того, этот проект настолько успешен, что в последнее время он распространился и на Чешскую Республику. Вам придется хорошенько поискать, чтобы найти кого-то, кто не слышал о Refresher – ведущем сайте, где вы всегда можете узнать “что же новенького”. Зачем же им программное обеспечение Help Desk, спросите вы?

Представьте себе ситуацию, когда вам нужно управлять целым штатом редакторов, охватывающих все, начиная от нового альбома Канье Уэста до 10 самых интересных фактов о Пабло Эскобаре и лучших выпусков кроссовок 2016 года. А если сверху добавить какие-то маркетинговые и дизайнерские штучки, вы увидите, как ваша почта превращается в неуправляемый беспорядок. Именно тогда наступает момент, когда LiveAgent, со всеми своими функциями, вступает в игру, чтобы спасти положение.

В начале 2015 года компания Refresher решила работать с LiveAgent. Они искали решение, которое помогло бы оптимизировать всё общение с учетом эффективности работы. По сравнению с десятками людей, работающих в одном общем почтовом ящике, LiveAgent стал настоящим спасением. Команда Refresher смогла сократить количество персонала по работе с клиентами с 14 до всего 5 агентов.

Этот результат кажется еще более восхитительным, если посмотришь на картину в целом. Команда поддержки Refresher теперь способна отвечать & обрабатывать более чем 1 700 тикетов в месяц.

LiveAgent не только улучшает взаимодействие внутри редакции, но и используется для связи с рекламодателями. Их маркетинговый отдел теперь может реагировать на тикеты практически мгновенно, а полная история общения с клиентом появляется всего лишь в один клик, что очень помогает в работе. А это приводит к a массовому росту прибыли.

“Что нам нравится в LiveAgent, так это гибкость в реагировании на тикеты и гораздо лучшее взаимодействие внутри нашей команды.”

Что изменилось после внедрения LiveAgent?

Правила автоматизации, работающие в фоновом режиме, помогли команде Refresher мгновенно назначать тикеты определённому агенту без каких-либо дополнительных проблем. Определение тикетов членам команды вручную является также очень нужной функцией системы. LiveAgent помогает Refresher отфильтровывать действительно важные деловые коммуникации со всех сообщений сообщества. Это снова же достигается за счет мощных алгоритмов автоматизации, работающих в фоновом режиме. Наличие прямой связи между шумом, создаваемым сообществом в Facebook и Twitter или электронной почтой, и рекламодателями, являющимися очень важными источниками доходов, является ключом к достижению стабильного роста.

Так какую же выгоду получила ваша компания от интеграции с LiveAgent? “Я повторюсь сейчас, но я действительно не могу передать словами, насколько быстрее, гибче и проще стало наше общение.” Габор Борос. “Когда я спросил своих агентов, как они относятся к работе с системой LiveAgent, их ответ был кратким: Супер!”

Gabor Boros – Генеральный директор @ Refresher