Функции | LiveAgent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
|
osTicket
|
---|---|---|
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
|
В LiveAgent есть система управления тикетами на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В osTicket есть система управления тикетами на тарифном плане за $9 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
|
В LiveAgent есть онлайн чат.
|
В osTicket нет онлайн чата.
|
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
|
В системе LiveAgent имеется виртуальная АТС.
|
В osTicket нет виртуальной АТС.
|
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
В LiveAgent есть портал клиентского самообслуживания на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В osTicket портал самообслуживания клиентов доступен на тарифном плане за $9 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Facebook.
|
В osTicket нет интеграции Facebook.
|
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
|
В osTicket нет интеграции Twitter.
|
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В системе LiveAgent есть интеграция Instagram.
|
В osTicket нет интеграции Instagram.
|
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В LiveAgent есть интеграция Viber.
|
Интеграция Viber недоступна в osTicket.
|
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
|
В системе LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
В osTicket база знаний доступна на тарифном плане за $9 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
|
В LiveAgent клиентский форум доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В osTicket клиентский форум доступен на тарифном плане за $9 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
|
В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В osTicket функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $9 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
|
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В osTicket функционал API доступен на тарифном плане за $9 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
|
В LiveAgent есть функционал IVR.
|
В osTicket нет функционала IVR.
|
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
|
В LiveAgent есть функционал видеозвонков.
|
В osTicket нет функции видеозвонков.
|
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
|
В LiveAgent доступна неограниченная история тикетов.
|
В osTicket неограниченная история тикетов недоступна.
|
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
|
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
|
osTicket не может работать с неограниченным числом сайтов.
|
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
|
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
|
osTicket не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
|
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
|
В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В osTicket работа с тикетами/сообщениями без ограничений доступна на тарифном плане за $9 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
|
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
|
В osTicket нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
|
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
|
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
|
В osTicket нет круглосуточной безлимитной клиентской поддержки.
|
Переходите из системы Helpshift?
Ищете альтернативу Helpshift? Попробуйте LiveAgent для клиентской поддержки! Перенос данных прост и безопасен. Насладитесь бесплатным пробным периодом и изучите все функции, включая интеграции с соцсетями, онлайн-чат, виртуальную АТС и многое другое. Перейдите на LiveAgent и улучшите обслуживание своих клиентов.
Переходите из Gist в LiveAgent?
Хотите перейти с системы Gist на другой продукт? Взгляните на LiveAgent и ознакомьтесь со всеми его преимуществами. Начните бесплатный ознакомительный период прямо сегодня.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team