Видеозвонки

Для чего может пригодиться видео-чат?

Применение функционала онлайн видео-чата позволит вам общаться с вашими клиентами более индивидуально. Особенно удобна эта функция, когда клиент хочет что-то вам что-то показать, чтобы ваша служба поддержки могла оказать ему более качественную помощь. Начните видео-чат и пользуйтесь одновременно преимуществами, как чата, так и видеозвонка.

Преимущества для компаний:

• рост показателей KPI
• улучшение взаимоотношений с клиентами
• больше довольных клиентов
• своевременное разрешение клиентских запросов
• оказание более качественной клиентской (технической) поддержки
• более качественный клиентский опыт
• простота демонстрации товаров/услуг

Как работает функция видеозвонков?

Онлайн видеозвонок работает так же, как обычный звонок в Skype, поэтому, если вы хотите получить инструмент более индивидуального общения с вашими клиентами, видеозвонки должны отлично вам подойти.

Более того, видеозвонки в системе LiveAgent полностью браузерные, поэтому для их осуществления не требуется установка какого-либо стороннего ПО, как, собственно, и для вашей учетной записи LiveAgent. полностью браузерные, поэтому для их осуществления не требуется установка какого-либо стороннего ПО, как, собственно, и для вашей учетной записи операторы также могут общаться с вашими клиентами по видеосвязи без использования телефонов. Служба клиентской поддержки / обслуживания может просто принимать видео-вызовы непосредственно на своих компьютерах.

Параллельно с видео, они могут обмениваться с вашими клиентами сообщениями в чате поэтому больше не будет необходимости что-то диктовать вашим клиентам по буквам. Все ваши переговоры и стенограммы чата будут сохранены в одном и том же тикете. Выстраивайте схемы автоматической маршрутизации вызовов на неограниченное количество операторов и отделов.

Выделим основные функции:

• Видеозвонки в режиме реального времени
• Видеозвонки параллельно с обменом сообщениями в чате (это часто называют видео-чатом)
• Работа в браузере – нет необходимости устанавливать стороннее ПО

• Настраиваемая кнопка онлайн видео-чата
• Видеозвонки и чат через компьютер (нет необходимости применять телефонные аппараты)

Как настроить онлайн видео-чат в LiveAgent?

Для того чтобы начать общаться на вашем компьютере в видео-чате, вам необходимо поместить где-то на вашем сайте кнопку онлайн видео-чата. Так ваши клиенты смогут мгновенно дозваниваться до вас прямо со своих компьютеров. С помощью LiveAgent, вы сможете настроить кнопку видеозвонка под свои потребности и использовать ее по максимуму. Например, вы сможете:

• Настроить оформление кнопки
• Выбрать язык кнопки
• Задать имя кнопки
• Установить место расположения кнопки (сбоку, в углу, внутри строки или свой вариант)
• Выбрать отдел, который будет обрабатывать этот тип клиентских обращений

Если вы хотите узнать об этом подробнее, переходите к пошаговой инструкции LiveAgent – как создать кнопку видео чата.

Откройте для себя другие отличные функции LiveAgent:

Статьи по теме

Чат в режиме реального времени

Чат в реальном времени - быстрый способ онлайн-общения через текстовые сообщения, улучшающий коммуникацию с клиентами и решение проблем в реальном времени. LiveAgent предлагает удобную систему онлайн чата с голосовыми и видеозвонками, обменом файлами и поддержкой.

Проактивные приглашения в чат

Проактивные приглашения в чат могут значительно улучшить клиентское обслуживание и повысить окупаемость затрат. LiveAgent предлагает настраиваемые опции для эффективного использования этой функции.

Копирование и вставка изображений

LiveAgent - универсальное решение для бизнеса, обеспечивающее быструю поддержку клиентов и интеграцию с различными сервисами. Повышает уровень клиентской удовлетворенности и эффективность работы операторов.

Интеграции

CMS, monitoring, e-commerce, billing, email marketing, workflow management, and more. Various integrations available for VoIP, email, project management, and social media. Multiple companies offer VoIP and telecommunications services. Integration with various platforms like Trello, Facebook, Gmail, and more for improved business operations.