![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Повышайте скорость ответа на обращения с помощью LiveAgent.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Хотите отвечать на обращения быстрее?
Ваши менеджеры по работе с клиентами не успевают вовремя отвечать на клиентские запросы? С Help Desk системой LiveAgent вы сможете существенно повысить скорость ответа на обращения.
С такими продвинутыми инструментами и функционалом, как правила автоматизации, интегрированный виджет онлайн чата, встроенная система CRM, вы сможете повысить качество поддержки до того уровня, который ожидают от вас ваши клиенты.
Насколько быстро следует отвечать?
Идеальная скорость ответа на обращение зависит от канала, по которому к вам обратились, а также от сферы деятельности компании. Однако следует стремиться отвечать на любые запросы клиентов, как можно быстрее. Вот примерные сроки ответа на обращение, на соблюдение которых рассчитывает среднестатистический клиент:
Электронная почта: 15 минут – 1 час
Онлайн чат: 2 минуты 40 секунд
Телефон: от 20 секунд до 5 минут
Перегружены огромным потоком запросов?
Повышение скорости ответа на обращения может оказаться сложной задачей, особенно если у вас большие ежедневные потоки входящих обращений. Что поможет в этом случае?
Программный комплекс Help Desk, который обрабатывает и сортирует все входящие запросы от клиентов, в соответствии с их важностью и каналом поступления. Запросы, поступающие по различным каналам (электронная почта, онлайн чат, социальные сети, call-центр) будут централизованно помещены в единый ящик для входящих сообщений, к которому могут иметь доступ все ваши сотрудники по работе с клиентами.
Почему следует стремиться отвечать на обращения быстрее?
Больше довольных клиентов
66% клиентов заявляют, что лучшее, что может делать для них компания, – это уважать их время. Добивайтесь этого, быстро отвечая на запросы клиентов, независимо от канала их поступления.
Рост выручки и продаж
Быстрые ответы на обращения в режиме реального времени поднимают выручку и продажи. 79% компаний отметили рост лояльности клиентов, увеличение продаж и выручки после внедрения онлайн чата.
Повышение доверия и лояльности
Оперативные ответы по запросам и проблемам клиентов позволяют быстро повысить уровень доверия и лояльности, что, в свою очередь, ведет к росту процента повторных покупок и клиентской удовлетворенности.
Идеальный инструмент для повышения скорости ответов
Переходите в процессе решения проблемы клиента из одного канала общения в другой, оставаясь, при этом, в рамках единого гибридного потока тикетов.
Сэкономьте вашим менеджерам до 15 часов рабочего времени каждую неделю, избавив их от необходимости вручную поднимать историю взаимодействия с клиентами.
За несколько секунд превращайте посетителей сайта в клиентов
LiveAgent может похвастаться самым быстрым на рынке виджетом чата. Общайтесь с клиентами в чате в режиме реального времени, пользуйтесь такими функциями чата, как пречат- или офлайн-формы, предварительный просмотр набираемого текста и др.
С LiveAgent вы легко сумеете быстрее отвечать на запросы клиентов.
Не нужно постоянно переключаться между приложениями
Все упоминания, комментарии и сообщения из Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram и Viber автоматически будут преобразованы в формат тикетов и направлены в ваш универсальный ящик для входящих сообщений.
Отвечать на запросы быстрее? Да легко!
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Другие функции, позволяющие быстрее отвечать на запросы
Правила автоматизации
Автоматически перенаправляйте тикеты нужным специалистам и в нужные отделы. Применяйте заготовки ответов, правила времени и правила SLA.
Встроенная CRM-система
Получайте доступ к информации о клиентах или меняйте ее одним щелчком мыши, не прекращая при этом в режиме реального времени отвечать на их запросы.
40+ возможностей интеграции
LiveAgent может интегрировать более 40 сторонних приложений, таких как Braintree, Shopify или Mailchimp. Благодаря этому, вам не придется больше переключаться между приложениями и учетными записями.
Причины, по которым компании переходят на LiveAgent
Почему, выбирая нашу систему Help Desk, вы поступаете правильно?
Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах
LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2020 году.
Выбор 21К компаний
Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.
Содержит 180+ функций
Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.
Облачная и безопасная
Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.
Прозрачные и доступные цены
Получите наше профессиональное программное решение для службы клиентской поддержки за фиксированную ежемесячную абонентскую плату, без каких-либо скрытых платежей или долгосрочных обязательств с вашей стороны. Воспользуйтесь нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом и получите полный доступ ко всем имеющимся функциям.
Чего же вы ждете? Начните отвечать на запросы клиентов быстрее уже сегодня!
Small business
- Unlimited ticket history
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Бесплатно
- 7 days ticket history
- 1 email address
- 1 chat button
- 1 contact form
Опрос удовлетворенности клиентов
Узнайте, как проводить опросы удовлетворенности клиентов для повышения качества обслуживания! Эта страница расскажет, какие цели ставить, как выбрать правильные вопросы и инструменты, а также как программное обеспечение LiveAgent может помочь улучшить ваши показатели удовлетворенности клиентов. Начните улучшать свой бизнес уже сейчас!
Автоматизированное распределение тикетов
Автоматически меняйте дежурных на входящих звонках, устанавливайте сотрудникам периоды пауз, когда им необходимо отдохнуть. Узнайте подробнее об автоматическом распределении тикетов в LiveAgent.
Автоматизация клиентской поддержки
Узнайте, как автоматизация клиентской поддержки с LiveAgent может повысить эффективность, сократить время ответов и снизить расходы. Откройте возможности IVR и автоматического обратного звонка, чтобы улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать бизнес-процессы. Попробуйте бесплатно и убедитесь в преимуществах автоматизации!
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
