Один инструмент дает бесконечные возможности стать лучше

Повышайте скорость ответа на обращения с помощью LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

Хотите отвечать на обращения быстрее?

Ваши менеджеры по работе с клиентами не успевают вовремя отвечать на клиентские запросы? С Help Desk системой LiveAgent вы сможете существенно повысить скорость ответа на обращения.

С такими продвинутыми инструментами и функционалом, как правила автоматизации, интегрированный виджет онлайн чата, встроенная система CRM, вы сможете повысить качество поддержки до того уровня, который ожидают от вас ваши клиенты.

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
Woman responding to text while walking

Насколько быстро следует отвечать?

Идеальная скорость ответа на обращение зависит от канала, по которому к вам обратились, а также от сферы деятельности компании. Однако следует стремиться отвечать на любые запросы клиентов, как можно быстрее. Вот примерные сроки ответа на обращение, на соблюдение которых рассчитывает среднестатистический клиент:

Email received in inbox Электронная почта: 15 минут – 1 час

Онлайн чат: 2 минуты 40 секунд

Call center Телефон: от 20 секунд до 5 минут

Социальные сети: 1 час

Перегружены огромным потоком запросов?

Повышение скорости ответа на обращения может оказаться сложной задачей, особенно если у вас большие ежедневные потоки входящих обращений. Что поможет в этом случае?

Программный комплекс Help Desk, который обрабатывает и сортирует все входящие запросы от клиентов, в соответствии с их важностью и каналом поступления. Запросы, поступающие по различным каналам (электронная почта, онлайн чат, социальные сети, call-центр) будут централизованно помещены в единый ящик для входящих сообщений, к которому могут иметь доступ все ваши сотрудники по работе с клиентами.

Handle many requests at the same time with LiveAgent

Почему следует стремиться отвечать на обращения быстрее?

Больше довольных клиентов

66% клиентов заявляют, что лучшее, что может делать для них компания, – это уважать их время. Добивайтесь этого, быстро отвечая на запросы клиентов, независимо от канала их поступления.

Рост выручки и продаж

Быстрые ответы на обращения в режиме реального времени поднимают выручку и продажи. 79% компаний отметили рост лояльности клиентов, увеличение продаж и выручки после внедрения онлайн чата.

Повышение доверия и лояльности

Оперативные ответы по запросам и проблемам клиентов позволяют быстро повысить уровень доверия и лояльности, что, в свою очередь, ведет к росту процента повторных покупок и клиентской удовлетворенности.

Lightning fast responses

Идеальный инструмент для повышения скорости ответов

Переходите в процессе решения проблемы клиента из одного канала общения в другой, оставаясь, при этом, в рамках единого гибридного потока тикетов.

Сэкономьте вашим менеджерам до 15 часов рабочего времени каждую неделю, избавив их от необходимости вручную поднимать историю взаимодействия с клиентами.

За несколько секунд превращайте посетителей сайта в клиентов

LiveAgent может похвастаться самым быстрым на рынке виджетом чата. Общайтесь с клиентами в чате в режиме реального времени, пользуйтесь такими функциями чата, как пречат- или офлайн-формы, предварительный просмотр набираемого текста и др.

С LiveAgent вы легко сумеете быстрее отвечать на запросы клиентов.

Use proactive chat invitations to convert visitors into customers
Ultimate omni-channel help desk software experience

Не нужно постоянно переключаться между приложениями

Все упоминания, комментарии и сообщения из Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram и Viber автоматически будут преобразованы в формат тикетов и направлены в ваш универсальный ящик для входящих сообщений.

Отвечать на запросы быстрее? Да легко!

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo

Другие функции, позволяющие быстрее отвечать на запросы

Правила автоматизации

Автоматически перенаправляйте тикеты нужным специалистам и в нужные отделы. Применяйте заготовки ответов, правила времени и правила SLA.

Встроенная CRM-система

Получайте доступ к информации о клиентах или меняйте ее одним щелчком мыши, не прекращая при этом в режиме реального времени отвечать на их запросы.

40+ возможностей интеграции

LiveAgent может интегрировать более 40 сторонних приложений, таких как Braintree, Shopify или Mailchimp. Благодаря этому, вам не придется больше переключаться между приложениями и учетными записями.

Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

  • “Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт

  • “Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик

  • “Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в  Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон

  • “У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам

  • “Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад

  • “Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга

  • “Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель

  • “Раньше я пользовался многими другими help desk системами, например LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и другими. LiveAgent превзошел их во всех отношениях: по цене, функциям, поддержке клиентов и мобильным функциям.” Харрисон

Почему, выбирая нашу систему Help Desk, вы поступаете правильно?

Most reviewed and number 1

Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2020 году.

Preferred by 21k businesses

Выбор 21К компаний

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Packed with features

Содержит 180+ функций

Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Cloud based and secure help desk

Облачная и безопасная

Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.

Прозрачные и доступные цены

Получите наше профессиональное программное решение для службы клиентской поддержки за фиксированную ежемесячную абонентскую плату, без каких-либо скрытых платежей или долгосрочных обязательств с вашей стороны. Воспользуйтесь нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом и получите полный доступ ко всем имеющимся функциям.

Чего же вы ждете? Начните отвечать на запросы клиентов быстрее уже сегодня!

$9 month

Small business

  • Unlimited ticket history
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 month

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 month

Бесплатно

  • 7 days ticket history
  • 1 email address
  • 1 chat button
  • 1 contact form

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна
G2 Crowd
Capterra
GetApp
Related Articles to Отвечайте на запросы быстрее

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.

Контакты службы поддержки Microsoft

Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.

Система работы с обратными звонками LiveAgent представляет собой полнофункциональный программный комплекс, в который входит, кроме всего прочего, и виртуальная АТС. Наша система управления обратными звонками включает в себя все необходимые функции. Попробуйте её бесплатно.

Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков

Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.

Flowroute - это один из ведущих провайдеров облачных коммуникаций. Узнайте подробнее о подключении сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и о получаемых преимуществах.

Flowroute

Flowroute - это один из ведущих провайдеров облачных коммуникаций. Узнайте подробнее о подключении сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и о получаемых преимуществах.

Кто мы? Взгляните на лица людей, работающих в нашей компании, и узнайте, сколько отделов и сотрудников обеспечивают предоставляемые нами услуги.

Наша команда

Ознакомьтесь с командой LiveAgent: основатели - Andrej Harsani и Viktor Zeman, разработчики - Michal Bebjak, Milos Jancovic и другие, а также команда по работе с клиентами и маркетинг.

Ключевые показатели эффективности (KPI) - это мера в бизнес-исследованиях, которая помогает владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом.

KPI

KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию