Один инструмент дает бесконечные возможности стать лучше

Повышайте скорость ответа на обращения с помощью LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

Хотите отвечать на обращения быстрее?

Ваши менеджеры по работе с клиентами не успевают вовремя отвечать на клиентские запросы? С Help Desk системой LiveAgent вы сможете существенно повысить скорость ответа на обращения.

С такими продвинутыми инструментами и функционалом, как правила автоматизации, интегрированный виджет онлайн чата, встроенная система CRM, вы сможете повысить качество поддержки до того уровня, который ожидают от вас ваши клиенты.

  • SourceForge leader fall 2021
Woman responding to text while walking

Насколько быстро следует отвечать?

Идеальная скорость ответа на обращение зависит от канала, по которому к вам обратились, а также от сферы деятельности компании. Однако следует стремиться отвечать на любые запросы клиентов, как можно быстрее. Вот примерные сроки ответа на обращение, на соблюдение которых рассчитывает среднестатистический клиент:

Email received in inbox Электронная почта: 15 минут – 1 час

Онлайн чат: 2 минуты 40 секунд

Call center Телефон: от 20 секунд до 5 минут

Социальные сети: 1 час

Перегружены огромным потоком запросов?

Повышение скорости ответа на обращения может оказаться сложной задачей, особенно если у вас большие ежедневные потоки входящих обращений. Что поможет в этом случае?

Программный комплекс Help Desk, который обрабатывает и сортирует все входящие запросы от клиентов, в соответствии с их важностью и каналом поступления. Запросы, поступающие по различным каналам (электронная почта, онлайн чат, социальные сети, call-центр) будут централизованно помещены в единый ящик для входящих сообщений, к которому могут иметь доступ все ваши сотрудники по работе с клиентами.

Handle many requests at the same time with LiveAgent

Почему следует стремиться отвечать на обращения быстрее?

Больше довольных клиентов

66% клиентов заявляют, что лучшее, что может делать для них компания, – это уважать их время. Добивайтесь этого, быстро отвечая на запросы клиентов, независимо от канала их поступления.

Рост выручки и продаж

Быстрые ответы на обращения в режиме реального времени поднимают выручку и продажи. 79% компаний отметили рост лояльности клиентов, увеличение продаж и выручки после внедрения онлайн чата.

Повышение доверия и лояльности

Оперативные ответы по запросам и проблемам клиентов позволяют быстро повысить уровень доверия и лояльности, что, в свою очередь, ведет к росту процента повторных покупок и клиентской удовлетворенности.

Lightning fast responses

Идеальный инструмент для повышения скорости ответов

Переходите в процессе решения проблемы клиента из одного канала общения в другой, оставаясь, при этом, в рамках единого гибридного потока тикетов.

Сэкономьте вашим менеджерам до 15 часов рабочего времени каждую неделю, избавив их от необходимости вручную поднимать историю взаимодействия с клиентами.

За несколько секунд превращайте посетителей сайта в клиентов

LiveAgent может похвастаться самым быстрым на рынке виджетом чата. Общайтесь с клиентами в чате в режиме реального времени, пользуйтесь такими функциями чата, как пречат- или офлайн-формы, предварительный просмотр набираемого текста и др.

С LiveAgent вы легко сумеете быстрее отвечать на запросы клиентов.

Use proactive chat invitations to convert visitors into customers
Ultimate omni-channel help desk software experience

Не нужно постоянно переключаться между приложениями

Все упоминания, комментарии и сообщения из Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram и Viber автоматически будут преобразованы в формат тикетов и направлены в ваш универсальный ящик для входящих сообщений.

Отвечать на запросы быстрее? Да легко!

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo

Другие функции, позволяющие быстрее отвечать на запросы

Правила автоматизации

Автоматически перенаправляйте тикеты нужным специалистам и в нужные отделы. Применяйте заготовки ответов, правила времени и правила SLA.

Встроенная CRM-система

Получайте доступ к информации о клиентах или меняйте ее одним щелчком мыши, не прекращая при этом в режиме реального времени отвечать на их запросы.

40+ возможностей интеграции

LiveAgent может интегрировать более 40 сторонних приложений, таких как Braintree, Shopify или Mailchimp. Благодаря этому, вам не придется больше переключаться между приложениями и учетными записями.

Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

Почему, выбирая нашу систему Help Desk, вы поступаете правильно?

Most reviewed and number 1

Самая обсуждаемая и №1 в рейтингах

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2020 году.

Preferred by 21k businesses

Выбор 21К компаний

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Packed with features

Содержит 180+ функций

Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Cloud based and secure help desk

Облачная и безопасная

Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.

Прозрачные и доступные цены

Получите наше профессиональное программное решение для службы клиентской поддержки за фиксированную ежемесячную абонентскую плату, без каких-либо скрытых платежей или долгосрочных обязательств с вашей стороны. Воспользуйтесь нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом и получите полный доступ ко всем имеющимся функциям.

Чего же вы ждете? Начните отвечать на запросы клиентов быстрее уже сегодня!

$9 month

Small business

  • Unlimited ticket history
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 month

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 month

Бесплатно

  • 7 days ticket history
  • 1 email address
  • 1 chat button
  • 1 contact form
Related Articles to Отвечайте на запросы быстрее
Взгляните на наши обеспечивающие высокую конверсию и CTR шаблоны и темы электронных писем-напоминаний. Бесплатно копируйте их и начинайте повышать эффективность вашей работы.

Шаблоны сообщений электронной почты-напоминания

Напишите профессиональные и дружелюбные электронные письма с призывом к действию. Используйте готовые шаблоны для увеличения продаж.

Узнайте как внедрение ряда функций портала клиентской поддержки может помочь вашей компании. Чтобы узнать подробности, читайте далее.

Функции клиентского портала

Платформа LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и интеграции с другими системами. Большой выбор функций и бесплатное пробное использование.

LiveAgent помогает розничным компаниям обеспечивать наилучшее качество клиентского обслуживания. LiveAgent - это омниканальный программный комплекс, позволяющий удовлетворить каждого клиента.

Программное обеспечение Help Desk для розничной торговли

LiveAgent помогает компаниям розничной торговли с настройкой бесплатно и клиентским обслуживанием 24/7. Использование программы сократит время ответа на тикеты и объем поступающей клиентской поддержки. Также можно запустить сарафанное радио, чтобы вызывать положительные эмоции у клиентов. Всё это доступно бесплатно в течение 14 дней.

Пусть взаимодействие с клиентами станет для вас безрисковым предприятием: выберите эффективный инструмент общения для вашей крупной компании - онлайн чат LiveAgent.

Онлайн чат для крупных компаний

Иджетам с языковой адаптацией позволяет направлять персонализированные приветствия на родном языке клиентов. Чат улучшает внешнее и внутреннее общение, предоставляет аналитику и функционал отчетов. Онлайн чат необходим для современного бизнеса и обеспечивает персонализированный клиентский опыт.

Узнайте, как создавать в вашей базе знаний краткие, но информативные шаблоны запросов интеграции, которые обеспечат вас всей необходимой информацией.

База знаний: шаблоны запросов интеграции

Предложение широкого выбора интеграций поможет привлечь клиентов и улучшить их опыт использования продукта, повысив лояльность и продажи.

Определяйте степень развития навыков ваших операторов с помощью уровней. Уровни -- это часть функционала игрофикации, способная мотивировать операторов к дополнительному развитию.

Уровни

LiveAgent предлагает широкий спектр решений для бизнеса, включая поддержку, обучение и контакты продаж. Компания также предлагает игровую мотивацию для операторов поддержки, используя систему уровней. Услуги предоставляются Quality Unit, LLC.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×

Want to improve your customer service?

Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.

Andrej Saxon

Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.

Andrej Saxon | LiveAgent support team
Start Free Trial x