Инструкции по гостевому блоггингу LiveAgent

Благодарим вас за ваш интерес, проявленный к написанию материалов для нашего блога. Мы всегда очень рады гостевым публикациям, однако при этом мы весьма придирчивы в отношении их качества. Наша цель — предоставлять полезный и уникальный контент для нашей аудитории: это владельцы SaaS-бизнеса, профессиональные маркетологи и эксперты в сфере клиентского обслуживания. Поскольку качество для нас всегда важнее количества, мы не публикуем общедоступное содержимое, которое легко найти на других сайтах в Интернете.

Поэтому, прежде чем направлять нам ваши идеи по тематике публикаций, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенным ниже пошаговым руководством. Если же вы не получили от нас ответа в течение 4-5 дней, значит, мы отклонили вашу гостевую публикацию.

Этапы работы с гостевыми публикациями:

• предложите варианты тем и пришлите нам эти предложения
• когда мы одобряем тему, мы даем вам знать об этом в сообщении электронной почты, а также направляем вам для заполнения краткую анкету по гостевой публикации
• крайний срок сдачи и точная дата опубликования будут назначены после утверждения вашей анкеты гостевой публикации
• ознакомьтесь с этими контрольными списками: тема, анкета, контент, визуальный контент, размещение ссылок, общий контрольный список для окончательной редакции публикации

Контрольный список по тематике:

• изучите наш блог, чтобы узнать, какие темы мы уже рассматривали в прошлом, и какой тип контента является релевантным для наших читателей – пожалуйста, воздержитесь от отправки нам уже опубликованного где-то или нерелевантного контента
• предложите нам 3-5 интересных вариантов тем, в которых вы хорошо разбираетесь и которые являются релевантными для нашей отрасли, например, клиентское обслуживание/поддержка/развитие, программное обеспечение клиентской поддержки (онлайн чат, клиентский портал, виртуальная АТС), цифровой маркетинг, SaaS и т.п.
• поделитесь с нами в вашем письме некоторыми из ваших предыдущих публикаций
• отправляйте нам ваше предложение на электронный адрес hello@liveagent.com, добавив в тему сообщения фразу ‘ice cream‘

Контрольный список по анкете гостевой публикации:

• после одобрения темы вашей гостевой публикации, вы получите от нас ответ по электронной почте
• заполните анкету гостевой публикации, которую мы направим вам с этим письмом
• не забывайте, что целью вашей гостевой публикации являются не только показы и ссылки, но также и привлечение дополнительного органического трафика, поэтому, прежде чем отправлять нам заполненную анкету, очень важно провести анализ и найти/определить потенциальные низкоконкурентные высокочастотные ключевые слова.

Контрольный список по контенту гостевой публикации:

• LiveAgent всегда пишется слитно
• минимум 2000 слов, желательно больше
• проведите SEO-оптимизацию вашей статьи, как описано в анкете гостевой публикации
• пишите от второго лица (вы/ваш), в разговорном стиле речи и в Американском варианте английского языка
• предложения должны быть лаконичными и понятными (без ‘воды’!)
• в одном абзаце должно быть не более 5 предложений (отличный бесплатный инструмент – Hemingway Editor)
• используйте разные параметры форматирования текста: выделение важных слов жирным текстом, маркированные списки, нумерованные списки
• пользуйтесь в вашем произведении единой гарнитурой и размером шрифта
• все заголовки должны быть в нижнем регистре, за исключением первой буквы заголовка, имён собственных и акронимов (подготовьте отдельный список содержащихся в тексте акронимов)
• в предложениях заглавной должна быть только первая буква в начале предложения
• помещайте в вашу публикацию полезные советы, статистические данные и другие интересные факты, представляющие ценность для читателя
• проверьте ваш текст на наличие грамматических ошибок, удобочитаемость и плагиат
• перед отправкой нам окончательной редакции материала ещё раз его вычитайте и проверьте

Контрольный список по визуальному контенту:

• в вашей публикации используйте: видео, презентации, инфографику и GIF-анимацию, обсуждения, цитаты, твиты, таблицы (с ценами), графики, советы, статистические данные
• в материале допускается упоминание продуктов, связанных с темой публикации
• в статье должно быть не менее 5 изображений – бесплатные изображения, скриншоты со ссылками, собственные изображения (изображения не должны превышать 100 Кб в размере, должны иметь подходящее название, информацию об авторстве и атрибут alt), скриншоты со стрелками допускаются
• избегайте использования стоковых изображений и изображений низкого качества
• при отправке окончательной версии материала прикрепите все визуальные элементы публикации к письму в форме вложений

Контрольный список по правилам размещения ссылок:

• релевантность и информационная ценность обратной ссылки (желательно без промо-ссылок)
• размещение ссылки должно выглядеть естественно
• платные или рекламные ссылки не допускаются
• промо-ссылки должны размещаться с атрибутом ‘nofollow’ для поисковых систем
• проверьте якорный текст и ключевые слова (связанные фразы, ключевые фразы, синонимы): к примеру, система управления тикетами (программное обеспечение управления тикетами, инструмент по работе с тикетами и т.д.) Избегайте таких фраз, как ‘нажмите сюда’, ‘здесь…’, ‘посмотрите здесь’ и т.п.
• внешних ссылок не должно быть в открывающем абзаце, верхнем и нижнем колонтитулах, на боковых панелях страницы или в заключении
• желательно, чтобы органический трафик ресурса был не менее 1K, но опять же, одобрение каждой конкретной ссылки будет зависеть от общего качества сайта
• 2-5 внешних ссылок ‘dofollow’ на авторитетные/тематически близкие ресурсы, желательно со свежим контентом (не старше трёх лет, используйте несколько источников, а не только один)
• 2-5 внешних ссылок на LiveAgent, PostAffiliatePro, QualityUnit или любой другой ресурс, в тексте которого присутствует упоминание нашего бренда
• избегайте ссылок на ресурсы и контент с сайтов наших конкурентов (мы удалим такие ссылки и найдем новый источник данных, на который сошлемся)
• ссылки в информации об авторе (биографической информации) не допускаются
• для доменов в зоне .com минимальное значение рейтинга DR: 50+ (Ahrefs)
• для международных доменов минимальное значение рейтинга DR: 30+ (Ahrefs)

Общий контрольный список для окончательной редакции публикации:

• укажите о себе биографическую информацию (не более 300 знаков) и прикрепите ваше фото анфас
• если вы хотите, чтобы мы продвигали вашу публикацию в наших социальных сетях, не забудьте указать ссылки на ваши профили в соц.сетях
• готовый вариант публикации должен быть направлен в формате Google-документа, с открытым доступом к чтению и комментированию
• отправляйте готовую публикацию на адрес hello@liveagent.com
• финальный вариант статьи может быть отклонен по одной из следующих причин:
  • повторяющийся контент или плагиат
  • статья написана исключительно для формирования ссылочной массы
  • предвзятый, оскорбительный или не соответствующий нашим стандартам контент
  • статья направлена по истечении оговоренного срока сдачи

обратите внимание: команда LiveAgent оставляет за собой право на изменение/редактирование вашего контента с целью обеспечения его соответствия стилю нашего блога

Статьи по теме

Настройте ваш отдел клиентского обслуживания на успех

Составьте СОП, включающий в себя всю необходимую информацию, чтобы ваш специалист клиентского обслуживания мог мгновенно получить доступ к необходимой информации. Создайте шаблоны ответов, чтобы экономить время специалистов. Дайте вашим специалистам возможность решать клиентские проблемы самостоятельно. Сформируйте документ с типичными рабочими ситуациями, чтобы помочь вашей команде настроиться на успех. Рассмотрите установление лимитов обращений и введение аналитики для повышения эффективности работы службы клиентского сервиса.

Лучшее программное обеспечение контактного центра

Продукт подходит для разных компаний. Имеет голосовое взаимодействие, поддержку видео и голосовых звонков. Стоимость - от $20 в месяц. Agile CRM - многофункциональная платформа с облачным решением и уникальной тарификацией. Twilio - оптимизация рабочих процессов в клиентском обслуживании. 3CX - IP-АТС с расширенным функционалом контактного центра. CloudTalk - для малого и среднего бизнеса с высоким уровнем удобства использования. 8×8 Virtual Office - обширный функционал с возможностью индивидуальной настройки.

Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!

Платформа LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и интеграции с другими системами. Большой выбор функций и бесплатное пробное использование.

Функции клиентского портала

Платформа LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и интеграции с другими системами. Большой выбор функций и бесплатное пробное использование.