Home | ПО для создания справочной документации на русском языке
С легкостью создавайте базы знаний и справочную документацию
Многочисленные исследования показывают, что большинство клиентов сегодня предпочитают находить информацию онлайн и самостоятельно решать возникающие у них проблемы, вместо того чтобы звонить в службу поддержки. С программным обеспечением для создания справочной документации от LiveAgent на русском языке вы сможете с легкостью создать комплексную базу знаний со справочной документацией, позволяющую клиентам самостоятельно решать возникающие проблемы в режиме 24/7.
Обеспечьте клиентам возможность мгновенно получать нужную информацию, когда бы она им ни понадобилась, без непосредственной помощи ваших сотрудников. Благодаря LiveAgent, вы можете существенно снизить загруженность своей команды и одновременно удовлетворить потребности своих клиентов.
Попробовать бесплатно
7 or 30 days free trial
Free trial for 7 days with a free email, or 30 days with a company emailНе требуется вводить данные банковской карты
Use your company email to get a 30 day trial for free.
.ladesk.com
Выберите название для своего поддомена LiveAgent. Большинство людей использует название своей компании или команды.
Справочная документация — это официальная информация, в которой объясняются аспекты использования, описывается функционал, а также схема работы продукта или услуги компании. Такая документация может включать в себя все, что угодно, — от базовых инструкций для пользователей до расширенных технических руководств в вашей базе знаний.
правочная документация создается для клиентов, специалистов службы поддержки и других членов вашей команды, которым необходимо знать все особенности работы вашего продукта или услуги. В частности, справочная документация непременно должна быть у компаний, предлагающих сервисы SaaS (ПО как услуга) и иные сложные программные решения.
Основные преимущества наличия хорошо написанной справочной документации
Качественная справочная документация обеспечивает преимущества для бизнеса на различных уровнях. Кроме того, она необходима, как вашим клиентам, так и специалистам вашей службы поддержки.
Поддержка ваших сотрудников
Документация базы знаний очень важна для вашей команды поддержки. Если все будет аккуратно задокументировано, вся необходимая информация всегда будет под рукой, и ваши специалисты смогут быстро и последовательно отвечать на любые вопросы клиентов.
Больше довольных клиентов
Клиенты все чаще предпочитают механизмы самообслуживания взаимодействию с людьми. Комплексная база знаний и справочная документация позволят вашим клиентам решать проблемы, не обращаясь за помощью.
Станьте авторитетом в своей нише
Предложив клиентам надежный, точный, актуальный и комплексный источник информации о своих продуктах или услугах, вы сможете укрепить авторитет своего бренда и завоевать большее доверие клиентов.
Предоставьте своим клиентам и команде поддержки необходимые знания
С русскоязычным программным обеспечением для создания базы знаний и оказания помощи онлайн от LiveAgent, вы сможете объединить всю свою справочную документацию в централизованную базу знаний и обеспечить к ней простой и удобный доступ всем, кому она нужна.
Мощный редактор WYSIWYG
Благодаря мощному визуальному редактору WYSIWYG, создавать, редактировать и форматировать базу знаний и справочную документацию очень легко. Вы сможете добавлять изображения, видео, таблицы и другие визуальные элементы, чтобы ваш контент был интересным, привлекательным и несложным для восприятия.
Создайте внутреннюю базу знаний с важными документами, которые будут видны только вашей команде поддержки. Обеспечьте вашим специалистам мгновенный доступ к нужной информации, чтобы они могли быстро решать проблемы клиентов, не тратя часы на поиски решений.
Несколько баз знаний
Создавайте неограниченное количество баз знаний — отдельную для каждого бренда, продукта, услуги или отдела — в едином, полностью русифицированном аккаунте LiveAgent. Каждая база знаний будет совершенно независимой, со своим уникальным дизайном, настройками и контентом.
Сопровождайте справочную документацию дополнительными полезными ресурсами, прикрепляя к статьям базы знаний загружаемые файлы. Делайте контент еще более информативным и ценным, позволяя клиентам подробнее изучать интересующие их темы.
Виджет поиска с подсказками
Помогите клиентам и команде службы поддержки быстро и легко находить нужную информацию в вашей документации базы знаний, включив виджет поиска, который будет в режиме реального времени автоматически предлагать релевантный по отношению к введенным в строке поиска ключевым словам контент.
Создавайте документацию базы знаний, соответствующую фирменному стилю вашего бренда, с помощью большого количества возможностей индивидуальной настройки. Вы можете менять логотип и название, выбирать тему оформления, определить цвета, вставить собственный HTML-код, использовать свои CSS или коды отслеживания.
LiveAgent предлагает еще и множество других функций
Храните всю переписку с клиентами в одном месте и обеспечивайте клиентам возможность самообслуживания. С легкостью обрабатывайте тикеты, сообщения электронной почты и чата, голосовые звонки и сообщения из социальных сетей, с помощью единого программного комплекса клиентской поддержки.
Клиентский портал самообслуживания
В дополнение к созданию справочной документации, вы можете настроить целый портал самообслуживания, на котором клиенты смогут формировать тикеты и управлять ими, делиться отзывами и взаимодействовать друг с другом на клиентских форумах.
От умного распределения тикетов, правил автоматизации рабочего процесса и удобного механизма делегирования ответственности до заготовок ответов, настроек SLA, мощного инструментария отчетов и инструментов совместной командной работы — система LiveAgent предоставляет весь необходимый для полноценной работы с тикетами функционал.
Онлайн чат в режиме реального времени
Предоставляйте клиентам мгновенную поддержку, с помощью чата. Наш виджет чата является самым быстрым на рынке и включает как базовые, так и дополнительные функции, такие как маршрутизация чата, проактивные приглашения в чат, мониторинг посетителей и многое другое.
LiveAgent обладает встроенный функционалом облачной виртуальной АТС и обеспечивает возможность интеграции с любым провайдером IP-телефонии. Принимайте звонки со стационарных телефонов и непосредственно со своего сайта (как голосовые, так и видеозвонки) без каких-либо дополнительных поминутных сборов.
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04
Live Agent
Управление каналами в социальных сетях
Настройте интеграцию с Facebook, Twitter и Instagram, чтобы объединить все свои социальные каналы в единой папке входящих. С легкостью отслеживайте все сообщения, комментарии и упоминания брендов и отвечайте на них из единой панели управления — забудьте о необходимости постоянно переключаться между различными аккаунтами в социальных сетях.
Почему именно LiveAgent? Более 30 000 компаний не могут ошибаться
Больше чем просто справочная документация
Мы объединили систему управления тикетами, чат, голосовую и видео телефонию, интеграцию социальных сетей и возможности самообслуживания в одном инструменте.
Наиболее обсуждаемая система и №1 в рейтинге
LiveAgent — это самая обсуждаемая русскоязычная Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2019 и 2020 годах.
Более 15 лет на рынке
С 2004 года мы предоставляем свою систему клиентской поддержки компаниям из различных отраслей.
Изобилие функций и масштабируемость
Система LiveAgent включает в себя более 180 функций и свыше 40 возможностей интеграции, и может быть индивидуально настроена под ваши потребности.
Выберите тариф, наилучшим образом соответствующий вашим потребностям
Благодаря наличию 4 тарифных планов на выбор и полностью прозрачной и честной политике ценообразования, использование системы LiveAgent будет выгодно любой компании, независимо от ее размера или сферы деятельности. Начните бесплатный 14-дневный ознакомительный период, чтобы протестировать наше программное обеспечение и узнать, как с его помощью обеспечить более высокий уровень поддержки клиентов.
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.
Ознакомьтесь с командой LiveAgent: основатели - Andrej Harsani и Viktor Zeman, разработчики - Michal Bebjak, Milos Jancovic и другие, а также команда по работе с клиентами и маркетинг.
Взаимоотношения с клиентами начинаются в момент, когда клиент начинает вести дела с вашей компанией. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.
Создание вашего аккаунта LiveAgent...
0%
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent. A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
