ПО для создания справочной документации с обширными возможностями настройки

Всего в несколько кликов создавайте хорошо структурированные базы знаний для ваших клиентов и персонала.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Knowledge base software by LiveAgent

С легкостью создавайте базы знаний и справочную документацию

Многочисленные исследования показывают, что большинство клиентов сегодня предпочитают находить информацию онлайн и самостоятельно решать возникающие у них проблемы, вместо того чтобы звонить в службу поддержки. С программным обеспечением для создания справочной документации от LiveAgent на русском языке вы сможете с легкостью создать комплексную базу знаний со справочной документацией, позволяющую клиентам самостоятельно решать возникающие проблемы в режиме 24/7. Обеспечьте клиентам возможность мгновенно получать нужную информацию, когда бы она им ни понадобилась, без непосредственной помощи ваших сотрудников. Благодаря LiveAgent, вы можете существенно снизить загруженность своей команды и одновременно удовлетворить потребности своих клиентов.
  • SourceForge leader fall 2021
3 people reviewing support documentation

Что такое справочная документация?

Справочная документация — это официальная информация, в которой объясняются аспекты использования, описывается функционал, а также схема работы продукта или услуги компании. Такая документация может включать в себя все, что угодно, — от базовых инструкций для пользователей до расширенных технических руководств в вашей базе знаний. правочная документация создается для клиентов, специалистов службы поддержки и других членов вашей команды, которым необходимо знать все особенности работы вашего продукта или услуги. В частности, справочная документация непременно должна быть у компаний, предлагающих сервисы SaaS (ПО как услуга) и иные сложные программные решения.

Основные преимущества наличия хорошо написанной справочной документации

Качественная справочная документация обеспечивает преимущества для бизнеса на различных уровнях. Кроме того, она необходима, как вашим клиентам, так и специалистам вашей службы поддержки.

Поддержка ваших сотрудников

Документация базы знаний очень важна для вашей команды поддержки. Если все будет аккуратно задокументировано, вся необходимая информация всегда будет под рукой, и ваши специалисты смогут быстро и последовательно отвечать на любые вопросы клиентов.

Больше довольных клиентов

Клиенты все чаще предпочитают механизмы самообслуживания взаимодействию с людьми. Комплексная база знаний и справочная документация позволят вашим клиентам решать проблемы, не обращаясь за помощью.

Станьте авторитетом в своей нише

Предложив клиентам надежный, точный, актуальный и комплексный источник информации о своих продуктах или услугах, вы сможете укрепить авторитет своего бренда и завоевать большее доверие клиентов.

Предоставьте своим клиентам и команде поддержки необходимые знания

С русскоязычным программным обеспечением для создания базы знаний и оказания помощи онлайн от LiveAgent, вы сможете объединить всю свою справочную документацию в централизованную базу знаний и обеспечить к ней простой и удобный доступ всем, кому она нужна.
Post Affiliate Pro knowledge base on laptop screen

Мощный редактор WYSIWYG

Благодаря мощному визуальному редактору WYSIWYG, создавать, редактировать и форматировать базу знаний и справочную документацию очень легко. Вы сможете добавлять изображения, видео, таблицы и другие визуальные элементы, чтобы ваш контент был интересным, привлекательным и несложным для восприятия.
Узнать подробнее

Внутренняя справочная документация

Создайте внутреннюю базу знаний с важными документами, которые будут видны только вашей команде поддержки. Обеспечьте вашим специалистам мгновенный доступ к нужной информации, чтобы они могли быстро решать проблемы клиентов, не тратя часы на поиски решений.
woman behind computer organizing support documentation
woman adding content to multiple support documentation files

Несколько баз знаний

Создавайте неограниченное количество баз знаний — отдельную для каждого бренда, продукта, услуги или отдела — в едином, полностью русифицированном аккаунте LiveAgent. Каждая база знаний будет совершенно независимой, со своим уникальным дизайном, настройками и контентом.
Узнать подробнее

Вложения в статьи

Сопровождайте справочную документацию дополнительными полезными ресурсами, прикрепляя к статьям базы знаний загружаемые файлы. Делайте контент еще более информативным и ценным, позволяя клиентам подробнее изучать интересующие их темы.
woman downloading support documentation
search suggestion in LiveAgent - gif

Виджет поиска с подсказками

Помогите клиентам и команде службы поддержки быстро и легко находить нужную информацию в вашей документации базы знаний, включив виджет поиска, который будет в режиме реального времени автоматически предлагать релевантный по отношению к введенным в строке поиска ключевым словам контент.
Узнать подробнее

Множество параметров настройки

Создавайте документацию базы знаний, соответствующую фирменному стилю вашего бренда, с помощью большого количества возможностей индивидуальной настройки. Вы можете менять логотип и название, выбирать тему оформления, определить цвета, вставить собственный HTML-код, использовать свои CSS или коды отслеживания.
woman designing website

LiveAgent предлагает еще и множество
других функций

Храните всю переписку с клиентами в одном месте и обеспечивайте клиентам возможность самообслуживания. С легкостью обрабатывайте тикеты, сообщения электронной почты и чата, голосовые звонки и сообщения из социальных сетей, с помощью единого программного комплекса клиентской поддержки.
book lover - illustration

Клиентский портал самообслуживания

В дополнение к созданию справочной документации, вы можете настроить целый портал самообслуживания, на котором клиенты смогут формировать тикеты и управлять ими, делиться отзывами и взаимодействовать друг с другом на клиентских форумах.

Управление тикетами поддержки

От умного распределения тикетов, правил автоматизации рабочего процесса и удобного механизма делегирования ответственности до заготовок ответов, настроек SLA, мощного инструментария отчетов и инструментов совместной командной работы — система LiveAgent предоставляет весь необходимый для полноценной работы с тикетами функционал.
Test email campaigns
quick quality customer service through live chat

Онлайн чат в режиме реального времени

Предоставляйте клиентам мгновенную поддержку, с помощью чата. Наш виджет чата является самым быстрым на рынке и включает как базовые, так и дополнительные функции, такие как маршрутизация чата, проактивные приглашения в чат, мониторинг посетителей и многое другое.

Встроенная виртуальная АТС

LiveAgent обладает встроенный функционалом облачной виртуальной АТС и обеспечивает возможность интеграции с любым провайдером IP-телефонии. Принимайте звонки со стационарных телефонов и непосредственно со своего сайта (как голосовые, так и видеозвонки) без каких-либо дополнительных поминутных сборов.
two people video calling
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent

Управление каналами в социальных сетях

Настройте интеграцию с Facebook, Twitter и Instagram, чтобы объединить все свои социальные каналы в единой папке входящих. С легкостью отслеживайте все сообщения, комментарии и упоминания брендов и отвечайте на них из единой панели управления — забудьте о необходимости постоянно переключаться между различными аккаунтами в социальных сетях.

Почему именно LiveAgent? Более 30 000 компаний не могут ошибаться

Integrations pricing-icon

Больше чем прос­то спра­воч­ная до­ку­мен­та­ция

Мы объединили систему управления тикетами, чат, голосовую и видео телефонию, интеграцию социальных сетей и возможности самообслуживания в одном инструменте.
colorful review - icon

Наиболее обсуждаемая система и №1 в рейтинге

LiveAgent — это самая обсуждаемая русскоязычная Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2019 и 2020 годах.
birthday cake - icon

Более 15 лет на рынке

С 2004 года мы предоставляем свою систему клиентской поддержки компаниям из различных отраслей.
Gear - icon

Изобилие функ­ций и масш­та­би­руе­мость

Система LiveAgent включает в себя более 180 функций и свыше 40 возможностей интеграции, и может быть индивидуально настроена под ваши потребности.
Savings illustration

Выберите тариф, наилучшим образом соответствующий вашим потребностям

Благодаря наличию 4 тарифных планов на выбор и полностью прозрачной и честной политике ценообразования, использование системы LiveAgent будет выгодно любой компании, независимо от ее размера или сферы деятельности. Начните бесплатный 14-дневный ознакомительный период, чтобы протестировать наше программное обеспечение и узнать, как с его помощью обеспечить более высокий уровень поддержки клиентов.
Related Articles to ПО для создания справочной документации на русском языке
Shablony Elektronnoj Pochty - Reminder

Шаблоны сообщений электронной почты-напоминания

Компания представила новую линейку продуктов для молодежи. Новый ассортимент включает в себя модные и стильные товары для тинейджеров.

Партнерская программа LiveAgent предлагает отчеты о ваших продажах, трафике, балансе счета и общих результатах в режиме реального времени. Присоединяйтесь к нашей партнерской программе прямо сегодня.

Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!

Платформа LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и интеграции с другими системами. Большой выбор функций и бесплатное пробное использование.

Взгляните на наши обеспечивающие высокую конверсию и CTR шаблоны и темы электронных писем-напоминаний. Бесплатно копируйте их и начинайте повышать эффективность вашей работы.

Шаблоны сообщений электронной почты-напоминания

Напишите профессиональные и дружелюбные электронные письма с призывом к действию. Используйте готовые шаблоны для увеличения продаж.

Повысьте скорость ответа на обращения на 26% с системой LiveAgent. Ваши клиенты будут довольны, а продажи пойдут в гору. Попробуйте LiveAgent прямо сегодня.

Хотите отвечать на обращения быстрее?

Истории успеха, отзывы клиентов, отраслевые решения, поддержка, компания, обучение, контакты, социальные сети, автоматизация ответов на обращения для увеличения удовлетворенности клиентов и роста выручки.

LiveAgent помогает розничным компаниям обеспечивать наилучшее качество клиентского обслуживания. LiveAgent - это омниканальный программный комплекс, позволяющий удовлетворить каждого клиента.

Программное обеспечение Help Desk для розничной торговли

LiveAgent помогает компаниям розничной торговли с настройкой бесплатно и клиентским обслуживанием 24/7. Использование программы сократит время ответа на тикеты и объем поступающей клиентской поддержки. Также можно запустить сарафанное радио, чтобы вызывать положительные эмоции у клиентов. Всё это доступно бесплатно в течение 14 дней.

Система работы с обратными звонками LiveAgent представляет собой полнофункциональный программный комплекс, в который входит, кроме всего прочего, и виртуальная АТС. Наша система управления обратными звонками включает в себя все необходимые функции. Попробуйте её бесплатно.

Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков

Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start Free Trial x