Первое знакомство с вашей системой управления взаимодействием с клиентами.

Из единой панели управления отслеживайте все взаимодействия с вашими клиентами.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
helpdesk software animation

Программное обеспечение управления взаимодействием с клиентами

Общение играет фундаментальную роль во всех аспектах бизнеса. При правильном управлении, инновационное взаимодействие с клиентами формирует идентичность бренда и вносит существенный вклад в конструктивные и долгосрочные отношения с клиентами.

  • Best support for smart business, G2 badge
  • GetApp leader in cal tracking software badke 2025
  • Capterra shortlist badge for favorite help desk software 2025
  • Software Advice badge, Frontrunners, Help Desk category
analyze - illustration

Что нужно знать?

Компаниям приходится общаться со своими клиентами по разным причинам. Чтобы держать свою аудиторию в курсе событий и вовлекать ее, организации используют широкий спектр каналов и методов общения, таких как электронная почта, текстовые сообщения, онлайн чат, голосовые звонки, социальные сети и многое другое.

Инновационные коммуникационные решения — это облачные платформы, предлагающие тесно интегрированные возможности, которые, в свою очередь, позволяют вам обеспечивать надежный, последовательный и положительный клиентский опыт. Обеспечение такого клиентского опыта является для большинства предприятий проблемой, поскольку клиенты становятся всё более технически подкованными и менее терпимыми к некачественной поддержке.

Для чего именно вам следует начать применять систему управления взаимодействием с клиентами?

В настоящее время, клиенты ожидают индивидуального, быстрого и квалифицированного обслуживания. Давайте взглянем на некоторые ключевые статистические данные и тенденции в электронной торговле за 2019 год:

Smiley face icon

Отток клиентов

41% потребителей сменили компанию из-за низкого уровня персонализации в обслуживании.

Больше средний чек

48% клиентов покупают больше, когда их компания взаимодействует с ними персонально.

Нерелевантный контент

74% людей ненавидят, когда им показывают бесполезную информацию.

feeling proud - illustration

Почему именно система управления взаимодействием с клиентами?

Подводя итог, можно сказать, что эффективное управление взаимодействием с клиентами подразумевает высоко персонализированное взаимодействие с клиентом исключительно на темы, интересующие этого клиента и в тех каналах общения, которые этот клиент предпочитает. Чтобы обеспечить такой персонализированный, централизованный и оптимизированный подход, специалисты служб клиентской поддержки должны обладать необходимым набором инновационных инструментов.

Программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами — это приложение для общения и совместной командной работы, которое позволяет компаниям управлять большим объемом исходящего и входящего взаимодействия с клиентами в различных каналах общения. Применение такого ПО должно гарантировать релевантность, уместность, эффективность взаимодействия с клиентом, при условии использования в этом взаимодействии всего накопленного во время предыдущего общения с этим клиентом массива значимой информации.

Эффективная система управления взаимодействием с клиентами

Полнофункциональное русскоязычное программное обеспечение LiveAgent для управления взаимодействием с клиентами предназначено для объединения многочисленных каналов взаимодействия с клиентами и обеспечения согласованного общения в этих различных каналах одновременно. Комплексное решение клиентской поддержки LiveAgent предоставляет компаниям унифицированный инструмент просмотра взаимодействия с клиентами, ведет четкую запись всех необходимых данных и легко интегрируется с существующими корпоративными приложениями и системами. Благодаря этому, наша система позволяет обеспечивать высоко индивидуальный клиентский опыт.

data analysis - illustration
add color to design - illustration

Кому выгодно использовать системы управления взаимодействием с клиентами?

Согласно недавнему Руководству для Рынка систем управления взаимодействием с клиентами от Gartner, подобного рода программные решения, в основном, используются в таких отраслях, как страхование, банковское дело, здравоохранение и коммунальные услуги, для формирования сообщений и документов, таких как счета, счета-фактуры, выписки, корреспонденция или предупреждения/уведомления.

Управление взаимодействием с клиентами широко используется организациями в маркетинговых целях и для выставления счетов, поэтому, как показывает практика, с программным обеспечением такого рода работают, как правило, отделы маркетинга, продаж и клиентской поддержки.

Ключевые функции лучших систем управления взаимодействием с клиентами

Выбирая программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами, важно учитывать предлагаемые им ключевые функции. Такого рода ПО должно позволять вам персонализировать способ взаимодействия вашей компании со своими клиентами и доставлять нужное сообщение по нужному каналу в нужное время.

Межканальная и многоканальная консолидация

Выбирая лучшее решение для управления взаимодействием с клиентами, необходимо, чтобы оно обеспечивало четкое, качественное и единое взаимодействие с клиентами по всем каналам общения (по телефону, в онлайн чате, по электронной почте и в социальных сетях).

Переход на облачные сервисы

Еще одно важное требование современного бизнеса — функциональность, разработанная с учетом оптимизации процессов. Облачные или гибридные платформы способны обеспечить выполнение этого требования, а также сократить высокие затраты на обслуживание классических и собственных систем управления взаимодействием с клиентами.

Двустороннее общение

Современная система управления взаимодействием с клиентами должна поддерживать, как входящую, так и исходящую связь. При этом все записи о клиентах должны храниться в одном месте. Компании рассчитывают, что они смогут просматривать и управлять всеми данными о клиентах из единого, доступного и удобного интерфейса.

Продвинутая система управления взаимодействием с клиентами от LiveAgent

LiveAgent предоставляет полнофункциональное русскоязычное решение, предназначенное для управления взаимодействием с клиентами. Используя систему LiveAgent, ваша команда будет оснащена всем необходимым для создания, распространения и отслеживания сообщений. Высокотехнологичная платформа управления взаимодействием с клиентами обеспечивает индивидуальный подход, который легко интегрируется с существующими корпоративными приложениями и системами. Если вы ищете лучшее программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами, чтобы повысить узнаваемость бренда и процент удержания клиентов, попробуйте систему LiveAgent. Благодаря обширному пакету функций, предназначенному для максимального повышения эффективности работы call-центра, система LiveAgent — является самой обсуждаемой Help Desk системой и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в России в 2020 году.

support illustration

Узнайте о других важнейших функциях

В дополнение к вышеперечисленным функциям, хорошая система управления взаимодействием с клиентами должна также включать в себя мощные инструменты для создания контента и аналитики взаимодействия с клиентами. Нажмите на кнопку ниже, чтобы ознакомиться с другими ключевыми функциями, которые должна иметь хорошая система управления взаимодействием с клиентами.

help desk no clue about team performance - icon

Эффективные инструменты создания контента

Все больше и больше компаний предпочитают использовать выделенное решение по управлению взаимодействием с клиентами со встроенным функционалом создания и управления ключевыми элементами контента. Самые передовые решения подобного рода, на сегодняшний день, предоставляют очень мощные инструменты создания и правки контента и позволяют нетехническим работникам оперативно обновлять контент, без ущерба для его качества.

live chat increases sales

Аналитика вовлеченности клиентов

Анализ данных — одна из важнейших функций программного обеспечения для управления взаимодействием с клиентами, поскольку она позволяет компаниям собирать показатели ключевых бизнес-процессов (наиболее эффективные каналы общения, объем тикетов и скорость их разрешения, стоимость клика и др.) Эта информация предоставляет компаниям расширенную и основанную на полученных данных аналитическую информацию, которая пригодится при планировании мероприятий по увеличению выручки и прибыли компании.

Related Articles to Русскоязычное ПО для управления взаимодействием с клиентами
Узнайте, как следует вести коммуникацию с клиентами с помощью электронной почты, чата или звонков. Ознакомьтесь с рекомендациями в этой статье.

Коммуникация с клиентами

Узнайте, как эффективно общаться с клиентами с помощью онлайн-чата: советы по размещению кнопок, настройке окон и обеспечению решения проблем при первом контакте. Откройте для себя новые функции и улучшите клиентский сервис, попробовав бесплатные инструменты онлайн-чата от LiveAgent.

Компании оказывают поддержку своим клиентам посредством различных каналов взаимодействия, включая call-центры, веб-сайты, онлайн чат, социальные сети и электронную почту.

Поддержка клиентов (Help Desk)

Узнайте, как система поддержки клиентов (Help Desk) улучшает обслуживание через автоматизацию и многоканальные коммуникации. Повышайте удовлетворённость клиентов и производительность сотрудников, экономьте деньги и снизьте стресс.

Повышайте уровень удовлетворенности своих клиентов, с помощью российской системы LiveAgent и встроенного в нее программного средства Nicereply для измерения клиентской удовлетворенности.

Получайте удовлетворение от ПО для повышения клиентской удовлетворенности

Узнайте, как выделиться среди конкурентов с LiveAgent — лучшим ПО для повышения удовлетворенности клиентов в 2022 году. Бесплатная настройка, поддержка 24/7 и без необходимости банковской карты. Присоединяйтесь к лидерам рынка и улучшайте клиентский опыт с персонализированной поддержкой на всех каналах. Начните 14-дневный бесплатный пробный период и повысьте лояльность и прибыль своего бизнеса.

Система LiveAgent помогла нам достичь 2 важных целей: повысить удовлетворенность клиентов и увеличить продажи. Присоединяйтесь к тысячам довольных клиентов.

Наши клиенты

Присоединяйтесь к тысячам довольных клиентов, использующих LiveAgent для улучшения клиентского опыта. Бесплатная настройка, круглосуточная поддержка и без банковской карты. Попробуйте бесплатно 14 дней!

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start a Free Trial x