Первое знакомство с вашей системой управления взаимодействием с клиентами.
Из единой панели управления отслеживайте все взаимодействия с вашими клиентами.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
- ✓ Банковская карта не нужна
- ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Программное обеспечение управления взаимодействием с клиентами
Общение играет фундаментальную роль во всех аспектах бизнеса. При правильном управлении, инновационное взаимодействие с клиентами формирует идентичность бренда и вносит существенный вклад в конструктивные и долгосрочные отношения с клиентами.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Что нужно знать?
Компаниям приходится общаться со своими клиентами по разным причинам. Чтобы держать свою аудиторию в курсе событий и вовлекать ее, организации используют широкий спектр каналов и методов общения, таких как электронная почта, текстовые сообщения, онлайн чат, голосовые звонки, социальные сети и многое другое.
Инновационные коммуникационные решения — это облачные платформы, предлагающие тесно интегрированные возможности, которые, в свою очередь, позволяют вам обеспечивать надежный, последовательный и положительный клиентский опыт. Обеспечение такого клиентского опыта является для большинства предприятий проблемой, поскольку клиенты становятся всё более технически подкованными и менее терпимыми к некачественной поддержке.
Для чего именно вам следует начать применять систему управления взаимодействием с клиентами?
В настоящее время, клиенты ожидают индивидуального, быстрого и квалифицированного обслуживания. Давайте взглянем на некоторые ключевые статистические данные и тенденции в электронной торговле за 2019 год:
Отток клиентов
41% потребителей сменили компанию из-за низкого уровня персонализации в обслуживании.
Больше средний чек
48% клиентов покупают больше, когда их компания взаимодействует с ними персонально.
Нерелевантный контент
74% людей ненавидят, когда им показывают бесполезную информацию.
Почему именно система управления взаимодействием с клиентами?
Подводя итог, можно сказать, что эффективное управление взаимодействием с клиентами подразумевает высоко персонализированное взаимодействие с клиентом исключительно на темы, интересующие этого клиента и в тех каналах общения, которые этот клиент предпочитает. Чтобы обеспечить такой персонализированный, централизованный и оптимизированный подход, специалисты служб клиентской поддержки должны обладать необходимым набором инновационных инструментов.
Программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами — это приложение для общения и совместной командной работы, которое позволяет компаниям управлять большим объемом исходящего и входящего взаимодействия с клиентами в различных каналах общения. Применение такого ПО должно гарантировать релевантность, уместность, эффективность взаимодействия с клиентом, при условии использования в этом взаимодействии всего накопленного во время предыдущего общения с этим клиентом массива значимой информации.
Эффективная система управления взаимодействием с клиентами
Полнофункциональное русскоязычное программное обеспечение LiveAgent для управления взаимодействием с клиентами предназначено для объединения многочисленных каналов взаимодействия с клиентами и обеспечения согласованного общения в этих различных каналах одновременно. Комплексное решение клиентской поддержки LiveAgent предоставляет компаниям унифицированный инструмент просмотра взаимодействия с клиентами, ведет четкую запись всех необходимых данных и легко интегрируется с существующими корпоративными приложениями и системами. Благодаря этому, наша система позволяет обеспечивать высоко индивидуальный клиентский опыт.
Кому выгодно использовать системы управления взаимодействием с клиентами?
Согласно недавнему Руководству для Рынка систем управления взаимодействием с клиентами от Gartner, подобного рода программные решения, в основном, используются в таких отраслях, как страхование, банковское дело, здравоохранение и коммунальные услуги, для формирования сообщений и документов, таких как счета, счета-фактуры, выписки, корреспонденция или предупреждения/уведомления.
Управление взаимодействием с клиентами широко используется организациями в маркетинговых целях и для выставления счетов, поэтому, как показывает практика, с программным обеспечением такого рода работают, как правило, отделы маркетинга, продаж и клиентской поддержки.
Ключевые функции лучших систем управления взаимодействием с клиентами
Выбирая программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами, важно учитывать предлагаемые им ключевые функции. Такого рода ПО должно позволять вам персонализировать способ взаимодействия вашей компании со своими клиентами и доставлять нужное сообщение по нужному каналу в нужное время.
Межканальная и многоканальная консолидация
Выбирая лучшее решение для управления взаимодействием с клиентами, необходимо, чтобы оно обеспечивало четкое, качественное и единое взаимодействие с клиентами по всем каналам общения (по телефону, в онлайн чате, по электронной почте и в социальных сетях).
Переход на облачные сервисы
Еще одно важное требование современного бизнеса — функциональность, разработанная с учетом оптимизации процессов. Облачные или гибридные платформы способны обеспечить выполнение этого требования, а также сократить высокие затраты на обслуживание классических и собственных систем управления взаимодействием с клиентами.
Двустороннее общение
Современная система управления взаимодействием с клиентами должна поддерживать, как входящую, так и исходящую связь. При этом все записи о клиентах должны храниться в одном месте. Компании рассчитывают, что они смогут просматривать и управлять всеми данными о клиентах из единого, доступного и удобного интерфейса.
Продвинутая система управления взаимодействием с клиентами от LiveAgent
LiveAgent предоставляет полнофункциональное русскоязычное решение, предназначенное для управления взаимодействием с клиентами. Используя систему LiveAgent, ваша команда будет оснащена всем необходимым для создания, распространения и отслеживания сообщений. Высокотехнологичная платформа управления взаимодействием с клиентами обеспечивает индивидуальный подход, который легко интегрируется с существующими корпоративными приложениями и системами. Если вы ищете лучшее программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами, чтобы повысить узнаваемость бренда и процент удержания клиентов, попробуйте систему LiveAgent. Благодаря обширному пакету функций, предназначенному для максимального повышения эффективности работы call-центра, система LiveAgent — является самой обсуждаемой Help Desk системой и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в России в 2020 году.
Узнайте о других важнейших функциях
В дополнение к вышеперечисленным функциям, хорошая система управления взаимодействием с клиентами должна также включать в себя мощные инструменты для создания контента и аналитики взаимодействия с клиентами. Нажмите на кнопку ниже, чтобы ознакомиться с другими ключевыми функциями, которые должна иметь хорошая система управления взаимодействием с клиентами.
Эффективные инструменты создания контента
Все больше и больше компаний предпочитают использовать выделенное решение по управлению взаимодействием с клиентами со встроенным функционалом создания и управления ключевыми элементами контента. Самые передовые решения подобного рода, на сегодняшний день, предоставляют очень мощные инструменты создания и правки контента и позволяют нетехническим работникам оперативно обновлять контент, без ущерба для его качества.
Аналитика вовлеченности клиентов
Анализ данных — одна из важнейших функций программного обеспечения для управления взаимодействием с клиентами, поскольку она позволяет компаниям собирать показатели ключевых бизнес-процессов (наиболее эффективные каналы общения, объем тикетов и скорость их разрешения, стоимость клика и др.) Эта информация предоставляет компаниям расширенную и основанную на полученных данных аналитическую информацию, которая пригодится при планировании мероприятий по увеличению выручки и прибыли компании.
Вы будете в надежных руках!
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни