• Шаблоны
  • Шаблоны ответов на запросы функций

Шаблоны ответов на запросы функций

Если вы работаете в сфере SaaS, скорее всего, вы постоянно получаете от своих клиентов запросы функций. Запросы функций — это сообщения, направляемые вашими клиентами с целью узнать о какой-то отсутствующей в вашем программном продукте функции. Такие запросы ни в коем случае не следует рассматривать в качестве отрицательных отзывов. Фактически такие запросы означают, что ваши клиенты желают поделиться с вами своими идеями о том, как, по их мнению, вы могли бы улучшить свой продукт или услугу.

В то же время, многие из этих запрашиваемых функций не всегда соответствуют вашему видению продукта или могли бы оказаться полезными для большинства клиентов. Но, независимо от того, собираетесь вы реализовать запрошенную функцию или нет, вам, так или иначе, необходимо профессионально отвечать своим клиентам и следить за тем, чтобы ваш ответ оставил у них положительное впечатление. Вот несколько хороших способов, как отвечать на запросы клиентов, предлагающих разработать новые функции, включая и такие функции, которые не вписываются в текущий план развития вашего продукта или могут оказаться возможными, но не будут реализованы в ближайшем будущем.

Настройка шаблонов электронной почты
Настраивайте шаблоны сообщений электронной почты прямо в системе LiveAgent

Как отвечать на запросы клиентов о новых функциях

  • Поблагодарите клиентов за то время, которое они потратили на то, чтобы связаться с вами и поделиться с вами своим мнением.
  • Если вы не планируете работать над запрашиваемой функцией в ближайшем будущем, будьте откровенны и честно признайте, что ее нет в ваших текущих планах разработки.
  • Если вы уже работаете над запрашиваемой функцией, не следует указывать конкретное время ее релиза, поскольку будет трудно соответствовать ожиданиям клиента, если вам вдруг не удастся представить ее в срок.
  • Если вы рассматриваете возможность реализации запрошенной функции, сообщите клиентам, что вы свяжетесь с ними, когда (и если) вы ее разработаете.
  • Если клиент спрашивает о какой-то функции, которая была удалена, честно объясните, почему это было сделано, чтобы клиент мог понять ваши мотивы.
  • Старайтесь помочь клиенту, по возможности предлагайте обходные пути (например, другую функцию, которая выполняет аналогичное действие), или альтернативные решения (например, стороннее приложение, которое хорошо интегрируется с вашим продуктом/услугой).
  • Предлагайте клиентам не стесняться и обращаться к вам повторно, если у них останутся вопросы или они пожелают поделиться с вами своим мнением.
Шаблоны ответов на запросы функций
Сохраните предлагаемые нами шаблоны в качестве заготовок сообщений и отвечайте на поступающие запросы на разработку функций одним щелчком мыши.

7 шаблонов писем для ответов на запросы функций

Управлять запросами на разработку функций может оказаться непростой задачей. И, хотя не существует способа идеально ответить на каждый клиентский запрос по функциям, поскольку ответ во многом будет зависеть от контекста, мы предлагаем вашему вниманию 7 шаблонов сообщений электронной почты в формате “тип запроса – ответ”, которые помогут вам эффективно создавать ваши собственные ответы, позволяющие удовлетворить ваших клиентов даже в случае отказа на их запрос.

Отвечаем “нет” на запросы функций

Шаблон письма №1

Hi [Name],

Thank you for contacting us. You’re asking a great question. I can definitely see how this feature could be beneficial, but unfortunately, it’s not something that we can offer right now.

Could you please explain what you were hoping to achieve with this feature (in the event that [Product] did support that feature)? If you do let me know, I can possibly recommend a workaround or alternative solution.

I’m sorry that we can’t offer you this exact feature, but please tell me if there’s anything else that I can help with.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Шаблон письма №2

Hi [Name],

Thank you so much for emailing me about this. Right now, we do not have this feature available. I can certainly understand how that might be frustrating for you, especially given the scenario you described.

That being said, we aren’t planning on building this into our feature set at this point in time since it doesn’t fit into our current product roadmap. I’m going to pass along your thoughts and needs to our product development team, and I will let you know if this becomes something that we might build in the future.

Thanks again for contacting me. Please don’t hesitate to reach out if you have any other ideas.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Отвечаем “да” на запросы функций

Шаблон письма №3

Hi [Name],

Thank you for taking the time to contact us. There’s no way to do that at the moment, but the good news is that we have already started working on that feature, and it will be available in one of our upcoming releases.

I’m going to make sure that we reach out to you as soon as this feature goes live. Is this the best email to send that notification to?

In the meantime, I recommend [alternative solution]. If you have any other questions or feedback – please don’t hesitate to let us know.

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

Шаблон письма №4

Hi [Name],

Thanks so much for reaching out about this and sharing your perspective. While we currently don’t offer this feature, we are planning on offering something similar to it in the near future. I can’t give you the exact timeline of when it will be ready, but I can tell you that it’s already in the works and we’ll have it released within the next few months.

I just added you to the follow-up list, so as soon as we do have news regarding this feature, we’ll be sure to reach out. Feel free to let us know if you have any other questions or feedback.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Отвечаем “возможно” на запросы функций

Шаблон письма №5

Hi [Name],

Thank you so much for reaching out – that is a great suggestion and I appreciate you explaining how it would help you out. We have had other customers asking about this feature as well. While we’re actively looking into the possibility of developing it – it isn’t on our product roadmap for the next few months.

That said, I have added you to the follow-up list, so you can be sure you’ll be the first to know if and when anything changes on the status of this feature.

Though we can’t offer exactly what you’re after, I do have a suggestion that might get you most of what you need: [different features with a similar functionality].

Please, let me know if you have other questions, concerns, or feedback.

Have a great day,
[YOUR SIGNATURE]

Шаблон письма №6

Hi [Name],

Thank you for using [Product/ Service] and moreover, for caring enough to send us your suggestion. We genuinely appreciate it.

There is no way to do what you’re asking for at the moment, unfortunately. While we don’t have plans to build anything like that in the nearest future, I can definitely understand why this would be a handy feature for you and other users.

I’m going to pass along your request to our product development team so that they can consider this moving forward and weigh it against our current product roadmap. In the meantime, I’ll be sure to reach out to you if anything changes about this or we start to work on it.

Thanks again for writing in and I’m sorry that I didn’t have better immediate news for you.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Отвечаем клиенту, если функция была удалена

Шаблон письма №7

Hi [Name],

Thank you for writing in and sharing your specific case. I understand how frustrating it must be to lose a feature that you’ve come to rely on, however, it’s not something we plan to replace. Let me give you a bit more context on why we made that change and how it will hopefully benefit you and other customers in the long run.

In short, it was a complex feature to maintain. It wasn’t being used by the majority of our customers, which meant we were spending a lot of development time and resources on something that wasn’t making our product better for most people.

That being said, by deciding to drop it, we’ve been able to allocate those resources into building [features X and Y], that have been long-awaited by many users – and you’ll see them rolling out much sooner than we originally planned.

I realize that it doesn’t solve your immediate issue, though. Some of our customers have found that [alternative feature] is a good substitute for that functionality. I hope that helps to some extent.

Thanks once again for taking the time to reach out. If you have any other questions, feedback, or concerns, please let me know.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Save our templates as canned messages and reply to feature requests with one click.

Test our canned messages with a free 14-day trial today. No credit card required.

Frequently asked questions

Что такое запрос функции?

Когда пользователь обнаруживает в вашем программном продукте ошибку, или ему требуется какая-то дополнительная функция, он может уведомить об этом разработчика продукта, направив ему соответствующий запрос функции.

Как правильно ответить на запрос функции?

Просите всех клиентов, направляющих вам запрос функции, представить вам дополнительные сведения о найденной ошибке / необходимой функции. Если запрос в достаточной степени конкретен, можно добавить его в план на разработку.

Как можно отследить запрос функции?

Программные комплексы Help Desk позволяют получать запросы на разработку функций в форме тикетов. Система LiveAgent даст вам возможность, кроме того, устанавливать для таких тикетов значения приоритета и назначать крайние сроки для их разрешения.

Назад к шаблонам Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.