Один инструмент дает бесконечные возможности стать лучше

Совершенствуйте клиентское обслуживание с помощью LiveAgent.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

Необходимо усовершенствовать клиентское обслуживание?

Понятие “обслуживание клиентов” за последнее десятилетие существенно расширилось. Раньше это понятие четко относилось к взаимодействию между людьми. Однако, с развитием электронной торговли, предприятиям пришлось скорректировать свои стратегии обслуживания клиентов. Из-за тонн входящих тикетов из социальных сетей и онлайн чата, к работе начали привлекать различный функционал автоматизации и чат-ботов.

Несмотря на то, что автоматизация и чат-боты очень выгодны по деньгам и способны сэкономить вам массу времени, при ответе на клиентские запросы, важно обеспечивать человеческое общение, поскольку клиенты желают общения именно с реальными людьми, а чат-боты такого общения обеспечить не могут. Почему? Ознакомьтесь с нашими советами, которые улучшат качество вашего клиентского обслуживания и предостерегут вас от опасных шагов.

  • SourceForge leader fall 2021
Definition of good customer service

Что такое клиентское обслуживание?

Обслуживание клиентов — это поддержка и услуги, которые вы предоставляете своим клиентам до, во время и после покупки. Специалист службы клиентской поддержки обязан быть компетентным, готовым прийти на помощь и понимающим человеком, на протяжении всего процесса поддержки. Ваши клиенты должны чувствовать, что их ценят, когда бы они ни обратились в вашу компанию.

Вы знаете, что чувствуют ваши клиенты?

Когда дело доходит до улучшения клиентского обслуживания, важно сесть и задать себе все непростые вопросы. Довольны ли клиенты вашим продуктом и уровнем предоставляемых вами услуг? Часто компаниям кажется, что они предоставляют отличный сервис, в то время как их клиенты считают иначе. Так как же узнать, довольны ли клиенты работой вашей компании? Измерив наиболее важные показатели: CSAT (англ. Customer Satisfaction Score – индекс удовлетворенности клиентов), NPS (англ. Net Promoter Score – индекс потребительской лояльности), CES (англ. Customer Effort Score – индекс потребительских усилий) и FRT (англ. First Response Time – время первого ответа).

Feelings of customers
Good customer satisfaction score

Какие значения индекса удовлетворенности клиентов можно считать хорошими?

Вы должны стремиться к тому, чтобы индекс CSAT составлял 80% или более, при этом, показатель удовлетворенности может варьироваться, в зависимости от отрасли. И, хотя индекс CSAT является хорошим индикатором того, насколько хорошо работает ваш бизнес, вам также следует измерять такие метрики, как NPS, CES и FRT, чтобы получить более полное представление о качестве вашего клиентского обслуживания. Отслеживая эти показатели, вы сможете определить те участки работы, над которыми следует поработать, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Совершенствуйте клиентскую поддержку, используя опросы для сбора отзывов

CSAT

Индекс удовлетворенности клиентов позволяет узнать, насколько клиенты довольны вашими продуктами и услугами.

NPS

Индекс потребительской лояльности NPS показывает, насколько вероятно, что клиенты будут рекомендовать вашу компанию другим.

CES

Индекс потребительских усилий CES определяет, насколько легко или сложно взаимодействовать с вашей компанией.

Обеспечивайте индивидуальный подход к клиентам

71% потребителей заявляют, что они недовольны, когда их взаимодействие с компанией не персонализировано.

Lightning fast responses
Ultimate omni-channel help desk software experience

Обеспечивайте омниканальную поддержку

90% клиентов ожидают последовательного взаимодействия по всем каналам общения.

Отвечайте с молниеносной скоростью

64% клиентов ожидают получить помощь в режиме реального времени, независимо от канала обслуживания, которым они воспользовались для обращения в компанию.

Lightning fast responses

Лучшие клиенты - это довольные клиенты

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Как программное обеспечение может улучшить качество обслуживания клиентов?

Memorable customer experience

Системы Help Desk позволяют вам сохранять и получать доступ к важной информации о своих клиентах, с помощью которой вы можете формировать персонализированные ответы на клиентские запросы.

24-7 support anywhere

Предложите своим клиентам круглосуточную поддержку, с помощью инструментов самообслуживания, обеспечиваемых базой знаний. Наполните свою базу знаний пошаговыми инструкциями и ответами на часто задаваемые вопросы или создайте форум клиентского сообщества, где ваши клиенты сами смогут помогать друг другу.

Giving and receiving feedback

Отличный способ непрерывного улучшения клиентского обслуживания — собирать отзывы клиентов и анализировать работу своих сотрудников.

Fast, smart and convenient support

Программные комплексы Help Desk могут помочь вам обеспечивать оперативность и удобство клиентской поддержки, с помощью функций онлайн чата, виртуальной АТС и базы знаний, а также благодаря возможностям интеграции с социальными сетями и функциям автоматизации.

Streamline communication into single dashboard

Направляйте все запросы в одно место

Свяжите все свои каналы связи (телефон, электронную почту, социальные сети, онлайн чат, клиентский портал) с системой LiveAgent. Каждый раз, когда вы будете получать новый запрос, он автоматически будет помещаться в нашу систему и сохраняться в ней в форме тикета.

Отсюда вы сможете управлять всеми обращениями, отслеживать их и отвечать на них. Универсальный ящик для входящих сообщений содержит множество функций, которые упрощают управление тикетами, например, функции автоматизации, теги, отделы и многое другое.

Свободно творите, с помощью нашего WYSIWYG редактора

Создавайте потрясающие базы знаний, с помощью нашего редактора WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – получаете то, что видите). Наше программное обеспечение позволяет создавать несколько баз знаний, как внутренних, так и внешних. Заполните их пошаговыми инструкциями, видео-руководствами, разделами отзывов и предложений, форумами или разделами FAQ (часто задаваемые вопросы).

LiveAgent - Powerful WYSIWYG editor
Smart analytics and reports

Держите данные своих клиентов под рукой

Встроенная в наш продукт система CRM позволяет всегда держать под рукой данные ваших клиентов. Каждый раз, когда вы отвечаете на тикет, вы можете просмотреть всю историю взаимодействия с этим клиентом, его покупки и другую информацию. С легкостью редактируйте информацию, во время переписки в чате или разговаривая со своими клиентами по телефону в наших собственных системах онлайн чата и интегрированной виртуальной АТС.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo

Обеспечивайте поддержку в режиме реального времени

Скорость — важный показатель, когда речь идет о превращении посетителей веб-сайта в клиентов и удовлетворения потребностей ваших существующих клиентов. Наш онлайн чат, на данный момент, — самый простой и быстрый на рынке. Используйте его, чтобы проактивно обращаться к своим клиентам, пока они просматривают ваш сайт.

Real-time customer support
Performance analyze

Анализируйте вашу эффективность

Воспользуйтесь нашими надежными функциями аналитики и отчетности. Просматривайте статистику использования, отчеты о результатах работы и получайте полезную информацию из рейтингов клиентской удовлетворенности. Просматривайте, кто обращается в вашу компанию, и контролируйте, как с этими лицами работают ваши специалисты.

Причины, по которым компании переходят на LiveAgent

Почему система LiveAgent - это подходящий инструмент для повышения уровня клиентского обслуживания?

Most reviewed and number 1

LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для малого бизнеса в 2019 – 2020 годах.

Preferred by 21k businesses

Более 21 000 компаний из разнообразных отраслей выбрали LiveAgent в качестве своей системы клиентской поддержки.

Packed with features

Обладая 180+ функциями, 40+ возможностями интеграции и неограниченным набором настроек, наша система легко может быть адаптирована под любые потребности вашего бизнеса.

Cloud based and secure help desk

Полностью облачная, безопасная, простая в настройке и использовании система. Начните работать в LiveAgent за несколько минут.

Соотношение цены и качества? Непревзойденное

LiveAgent — это продвинутая система Help Desk, которая может помочь вам одновременно поднять качество клиентского обслуживания и повысить коэффициент конверсии. Наше программное обеспечение доступно по конкурентным ценам и выгодно отличается от других аналогичных систем огромным набором предлагаемых функций. Попробуйте LiveAgent уже сегодня, вводить данные банковской карты на потребуется.

$9 month

Small business

  • Unlimited ticket history
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 month

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 month

Бесплатно

  • 7 days ticket history
  • 1 email address
  • 1 chat button
  • 1 contact form
Related Articles to Совершенствование клиентского обслуживания
Пересекайте финишную черту и выигрывайте приз клиентской удовлетворенности с самым скоростным из доступных на рынке виджетов онлайн чата.

Онлайн чат для автоиндустрии

Пересекайте финишную черту и выигрывайте приз клиентской удовлетворенности с самым скоростным из доступных на рынке виджетов онлайн чата.

Узнайте об автоматизации в клиентской поддержке и о лучшем инструменте автоматизации процессов поддержки в вашей компании для обеспечения эффективного клиентского обслуживания.

Автоматизация клиентской поддержки

Автоматизация клиентской поддержки позволяет увеличить производительность труда, повысить уровень удовлетворенности клиентов и экономить ресурсы. Однако важно не переусердствовать с автоматизацией, чтобы сохранить человеческий контакт с клиентами.

Взаимоотношения с клиентами начинаются в момент, когда клиент начинает вести дела с вашей компанией. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

Взаимоотношения с клиентами

Взаимоотношения с клиентами включают поддержку продаж, техническую помощь и маркетинг. Оценка уровня удовлетворенности клиентов позволяет определить качество взаимоотношений. Принципы хороших отношений включают активное слушание, эмпатию и персонализацию клиентского опыта. Автоматизация процессов и доступ к данным клиентов также важны.

Получите полную картину работы вашей службы клиентской поддержки с помощью имеющейся в системе LiveAgent панели аналитического обзора, и получите возможность мгновенно улучшить показатели вашего бизнеса.

Аналитический обзор

Платформа LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и интеграции с другими системами. Большой выбор функций и бесплатное пробное использование.

Как связаться со службой поддержки клиентов IMDb по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в социальных сетях и на портале клиентского самообслуживания.

Контакты службы поддержки IMDb

LiveAgent offers a range of solutions for businesses, including webinars, templates, and integration options. The company also provides customer support through their portal and offers a free trial. Additionally, LiveAgent has received awards and certifications and offers a partner program and training opportunities. Sales contacts and a newsletter subscription are available for those interested in LiveAgent's offerings.

Сохраняйте информацию о клиентах и держите ее под рукой внутри тикетов с функцией сведения о тикетах/клиентах (CRM). Так вы всегда будете обладать всей полнотой информации, и вас будет не застать врасплох.

Сведения о тикетах/клиентах (CRM)

Платформа LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и интеграции с другими системами, с бесплатным пробным использованием.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start Free Trial x