Запросы рекомендаций
Запросы рекомендаций
Поскольку современные потребители менее склонны доверять традиционному маркетингу и рекламе, сбор рекомендаций и отзывов клиентов как никогда важен. Рекомендации клиентов могут оказать действительно большое влияние на потенциальных клиентов в области ведения бизнеса с вами, а также помогут улучшить вашу онлайн-репутацию, завоевать доверие клиентов и увеличить продажи. Однако заставить счастливых клиентов поделиться своим положительным опытом работы с вашим брендом может быть непросто, поскольку многие компании просто не знают, как запрашивать отзывы.
Что такое рекомендация?
Рекомендации — это положительные отзывы довольных клиентов, которые подтверждают качество, результативность или ценность продукта или услуги, предоставляемые либо добровольно, либо по запросу компании. Рекомендации клиентов — один из самых мощных маркетинговых инструментов. Более того, исследования показывают, что у рекомендаций самый высокий рейтинг эффективности (89%), чем у любого другого типа контент-маркетинга. Различные типы рекомендаций клиентов могут включать в себя цитаты, видео-рекомендации, рекомендации инфлюенсеров, отзывы потребителей, тематические исследования и отзывы в социальных сетях.
Как попросить рекомендацию: лучшие практики
Вот несколько общих советов и лучших практик, как запрашивать рекомендации у своих клиентов.
- Будьте проактивны – если вы не просите клиентов дать положительные отзывы, вы их вряд ли когда-нибудь получите.
- Выберите подходящие сроки – завершение проекта, контрольная точка, достигнутая клиентом, конец года и т. д.
- Подумайте о правильном стиле (формальном или неформальном), который больше всего подходит вашему бизнесу и вашей аудитории.
- Написание рекомендации может стать проблемой – упростите эту задачу, задав клиентам ряд наводящих вопросов.
- Выразите благодарность, расскажите клиентам, насколько важна их обратная связь и почему вы вообще собираете рекомендации.
- При использовании шаблонов рекомендаций настройте и персонализируйте свой запрос, чтобы он имел смысл в контексте ваших отношений с клиентами.
- Поделитесь ссылкой на свою страницу с рекомендациями, чтобы клиенты могли почерпнуть некоторые идеи из существующих отзывов.
- Предоставьте несколько вариантов формата рекомендации (текст или видео) и позвольте клиентам отправлять их в удобном для них формате.
- Вы можете использовать поощрения (скидка, бесплатная подписка, подарочная карта и т. д.), Но это не всегда необходимо.
- Ваш запрос о рекомендации может быть забыт или затерян в почтовом ящике вашего клиента – не бойтесь повторно отправить письмо, если это необходимо.
12 вопросов, которые стоит задать своим клиентам
Убедить клиентов поделиться конкретными деталями своего опыта работы с компанией, продуктом или услугой – вот что делает рекомендацию хорошей. Однако, когда ее попросят, большинство вряд ли сразу поймет, что сказать. Ниже приведены некоторые из основных вопросов клиентам, которые можно настроить в соответствии с вашим бизнесом.
- Как у вас обстояли дела до того, как у вас появился наш продукт/услуга?
- Что было для вас самой большой проблемой до покупки нашего продукта/услуги?
- С чего вы начали поиск решения/Как вы нас нашли?
- Какие проблемы вы пытались решить с помощью нашего продукта/услуги?
- Что отличает наш продукт/услугу от других вариантов, доступных на рынке?
- Чего вам удалось достичь с момента использования нашего продукта/услуги?
- Какие конкретные преимущества вы получаете от использования нашего продукта/услуги?
- Что вам больше всего нравится в нашем продукте/услуге?
- Что превзошло ваши ожидания?
- Что вас больше всего беспокоило, что могло помешать вам купить наш продукт/услугу, и что вас успокоило?
- По какой основной причине вы рекомендуете наш продукт/услугу?
- Что бы вы сказали другому человеку, который рассматривает возможность покупки нашего продукта / услуги?
5 шаблонов писем с запросом о рекомендации
Большинство ваших постоянных клиентов, независимо от того, насколько они довольны вашими продуктами или услугами, вряд ли поделятся положительными отзывами, если их не попросят. Но как именно поговорить с клиентом, чтобы тот дал отзыв? Вот несколько проверенных шаблонов электронных писем, которые вы можете использовать при запросе рекомендаций от клиентов.
Официальный запрос
Hi [NAME],
As a valuable customer of [COMPANY], your feedback is very important to us and as you’re probably well-aware, satisfied customers are vital to the success of any business.
I would like to invite you to take a moment to provide some feedback on [PRODUCT NAME], in the form of a testimonial. To help you with this request, please consider answering any or all of the following questions:
What was your greatest problem before you purchased our product?What made our product stand out from other options?What have you been able to achieve since using our product?What made you happiest about working with our company?What’s the main reason you recommend our product?
This is of course completely voluntary, and if you do intend to provide a testimonial, please do it at your own convenience.
Here are some examples of testimonials left by other customers: [LINK]If you have any questions about submitting a testimonial, please let me know.
I am looking forward to receiving your comments. Your support is much appreciated!
Best Regards,[YOUR SIGNATURE]
Неофициальный запрос
Hey [NAME],
I hope you are enjoying your [PRODUCT NAME].
I wanted to check in about any feedback you might have – just a few sentences describing your experience with us, how you benefit from using [PRODUCT NAME] or whatever comes to mind. As you probably know prospects usually don’t care so much about what we say about our product, but they do care what our customers have to say.
Here are some testimonial examples [LINK] from other clients to give you an idea of what to write about. If you are able to do this in the next couple of days, that would be awesome.
As always, feel free to reach out if you have any questions.Thanks a lot in advance!
Cheers,[YOUR SIGNATURE]
Запрос в сфере услуг
Dear [NAME],
It has been a real pleasure working with you on [PROJECT NAME]. We are always excited to share customer feedback on our website. If you are happy with the work we completed for you, we would love to tell others about your experience! Would you consider leaving a testimonial for us?
It can be as short or as long as you like. Here are some specific questions that you could answer:
What made you choose [COMPANY NAME] for this project?How well did we handle your project?What has exceeded your expectations since working with us?Is there anything we could have done to make your experience working with us better?If you were to recommend [COMPANY NAME] to your friend or colleague, what would you say?
We appreciate your help! It’s valuable to our future business and, just as importantly, allows us to keep on improving.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Поощрительное предложение
Hi [NAME],
As a small gift this holiday season, we’ve selected some of our most loyal customers like you to offer a 3-month subscription to our service for free! All you have to do to claim this deal is simply submit a testimonial, that shouldn’t take you more than 10-15 minutes.
Feel free to share whatever you’d like, but if you need a prompt, please consider answering either all or some of the following questions:
What was life like before you started using our product?Where did you start your search for the solution?What exactly did you like most about our product?What are the three benefits you’ve experienced as a result of using our product?Would you recommend our product to someone looking for the same thing?
You can submit your written or video testimonial by simply following this [LINK]. Once you’re done, your 3-month free subscription will be automatically added to your account. Let me know if you have any questions, and thanks for being a loyal [COMPANY NAME] customer!
Happy Holidays,[YOUR SIGNATURE]
Обновление веб-сайта
Hi [NAME],
I hope all is well with your business!
We are currently in the process of updating our website and would love to include some success stories from our loyal customers like yourself. I was wondering if you’d be willing to provide a testimonial and share your experience with our [COMPANY/ PRODUCT NAME]? Here are some of the questions that might give you a hint on what you could write about:
What was your greatest problem before you bought our product?What made you choose our product over our competitors?What results are you getting from using our product?What would you tell someone who’s considering to buy our product?
Your testimonial will be featured on a special dedicated page and will go a long way in helping us build our business further.
Thanks so much in advance!
All the best,[YOUR SIGNATURE]
Ready to put your testimonial templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer service software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.