Идеальная система управления call-центром для отделов продаж и клиентской поддержки

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей из доступных на рынке систем управления call-центром.
  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
  • ✓ Банковская карта не нужна
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Хотите изучить сравнительный анализ лучших систем управления call-центром?

Устали от тех инструментов и процедур, которыми вы пользуетесь в настоящий момент? Пора их заменить, настроив собственную виртуальную АТС! Узнайте о множестве вариантов интеграции, возможностей автоматизации, профессиональных функций и существенной экономии средств.

Представленный нами подробный сравнительный анализ прольет свет на ряд наиболее популярных виртуальных АТС, представленных сегодня на рынке, на их функционал и оценки пользователей, и поможет вам выбрать наиболее подходящий продукт для вашей компании и сферы деятельности.

  • SourceForge leader fall 2021
Функции Liveagent
Бесплатно испробуйте в работе лучшую виртуальную АТС! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
AirCall
Сравнить AirCall Inc. с LiveAgent.
RingCentral TalkDesk Zendesk Talk
Сравнить Zendesk Talk с LiveAgent.
Общая оценка
Общая средняя оценка программного обеспечения, полученная от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
Система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
4,2
Система AirCall получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,2 из 5.
4,3
Система RingCentral получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,3 из 5.
4,5
Система TalkDesk получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,5 из 5.
4,3
Система Zendesk Talk получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,3 из 5.
Удобство использования
Средняя оценка удобства использования от подтвержденных пользователей Capterra.
4,6
За удобство использования система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5.
4,4
За удобство использования система AirCall получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,4 из 5.
4,3
За удобство использования система RingCentral получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,3 из 5.
4,7
За удобство использования система TalkDesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
4,3
За удобство использования система Zendesk Talk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,3 из 5.
Клиентская поддержка
Средняя оценка качества клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
За клиентскую поддержку система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
4,2
За клиентскую поддержку система AirCall получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,2 из 5.
4,4
За клиентскую поддержку система RingCentral получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,4 из 5.
4,6
За клиентскую поддержку система TalkDesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,6 из 5.
4,2
За клиентскую поддержку система Zendesk Talk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,2 из 5.
Соотношение цена/качество
Средняя оценка соотношения цены/качества от подтвержденных пользователей Capterra.
4,7
За соотношение цены/качества система LiveAgent получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,7 из 5.
4,0
За соотношение цены/качества система AirCall получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,0 из 5.
4,0
За соотношение цены/качества система RingCentral получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,0 из 5.
4,5
За соотношение цены/качества система TalkDesk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,5 из 5.
4,1
За соотношение цены/качества система Zendesk Talk получила от подтвержденных пользователей Capterra оценку 4,1 из 5.
Стоимость
Стоимость программного обеспечения в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
$49/оператор/месяц Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
$30-$50/оператор/месяц Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
$19,99-$49,99/оператор/месяц Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
Необходимо запрашивать предложения TalkDesk предлагает клиентам индивидуальные расценки. Пожалуйста, запросите коммерческое предложение на их сайте.
$49-$99/оператор/месяц Диапазон цен по доступным тарифным планам. Счета по всем тарифам выставляются в долларах США ежемесячно. Цена указана за одно рабочее место оператора в месяц.
Совмещенная виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать, как для совершения исходящих, так и для приема входящих звонков с использованием автоматического распределения вызовов.
Виртуальная АТС системы LiveAgent является совмещенной.
Виртуальная АТС системы AirCall является совмещенной.
Виртуальная АТС системы RingCentral является совмещенной.
Виртуальная АТС системы TalkDesk является совмещенной.
Виртуальная АТС системы Zendesk Talk является совмещенной.
Ведение журнала звонков
Собирайте и анализируйте такие сведения, как объемы звонков, информация о абонентах и результаты звонков.
Система LiveAgent позволяет вести журнал звонков.
Система AirCall позволяет вести журнал звонков.
Система RingCentral позволяет вести журнал звонков.
Система TalkDesk позволяет вести журнал звонков.
Система Zendesk Talk позволяет вести журнал звонков.
Аудиозапись разговоров
Ведите аудиозапись каждого входящего и исходящего звонка и воспроизводите аудиозаписи, когда вам это необходимо.
В LiveAgent есть возможность аудиозаписи звонков.
В AirCall есть возможность аудиозаписи звонков.
В RingCentral есть возможность аудиозаписи звонков.
В TalkDesk есть возможность аудиозаписи звонков.
В Zendesk Talk есть возможность аудиозаписи звонков.
Управление эскалацией
Уведомления и эскалации для звонков, в зависимости от их приоритета по SLA.
В LiveAgent есть функционал управления эскалацией.
В AirCall нет функционала управления эскалацией.
В RingCentral есть функционал управления эскалацией.
В TalkDesk есть функционал управления эскалацией.
В Zendesk Talk есть функционал управления эскалацией.
Входящий call-центр
Call-центр, предназначенный для приема входящих звонков от клиентов.
Виртуальная АТС LiveAgent позволяет организовать входящий call-центр.
AirCall позволяет организовать входящий call-центр.
RingCentral позволяет организовать входящий call-центр.
TalkDesk позволяет организовать входящий call-центр.
Zendesk Talk позволяет организовать входящий call-центр.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту осуществлять навигацию по телефонной системе, прежде чем его звонок будет направлен на оператора.
В системе LiveAgent есть функционал IVR.
В AirCall есть функционал IVR.
В RingCentral есть функционал IVR.
В TalkDesk есть функционал IVR.
В Zendesk Talk есть функционал IVR.
Ручной набор
Обыкновенная клавиатура, позволяющая операторам набирать телефонные номера клиентов вручную, один за другим.
В LiveAgent есть ручной набор.
В AirCall есть ручной набор.
В RingCentral есть ручной набор.
В TalkDesk есть ручной набор.
В Zendesk Talk есть ручной набор.
Исходящий call-центр
Call-центр, предназначенный для совершения исходящих звонков (от операторов клиентам).
Виртуальная АТС LiveAgent позволяет создать исходящий call-центр.
AirCall позволяет создать исходящий call-центр
RingCentral позволяет создать исходящий call-центр
TalkDesk позволяет создать исходящий call-центр
Zendesk Talk позволяет создать исходящий call-центр
Предсказывающий набор
Функция предсказывающего набора автоматически вызывает номера телефонов и, после того, как система установит соединение, переключает такие звонки на операторов.
В LiveAgent нет предсказывающего набора.
В AirCall нет предсказывающего набора.
В RingCentral есть предсказывающий набор.
В TalkDesk есть предсказывающий набор.
В Zendesk Talk есть предсказывающий набор.
Прогрессивный набор
Функция автоматизированного прогрессивного набора выводит оператору контактные данные клиента, прежде чем звонить по номеру телефона.
В системе LiveAgent нет функции прогрессивного набора.
В AirCall нет функции прогрессивного набора.
В RingCentral есть прогрессивный набор.
В TalkDesk есть прогрессивный набор.
В Zendesk Talk есть прогрессивный набор.
Управление очередью
Система, позволяющая управлять очередью звонков.
В виртуальной АТС LiveAgent есть функционал управления очередью звонков.
В AirCall есть управление очередью звонков.
В RingCentral есть управление очередью звонков.
В TalkDesk есть управление очередью звонков.
В Zendesk Talk есть управление очередью звонков.
Онлайн чат
Штатный виджет онлайн чата, который можно поместить на ваш сайт, чтобы обеспечить возможность общения с его посетителями в режиме реального времени.
В LiveAgent есть онлайн чат.
В AirCall нет онлайн чата.
В RingCentral есть онлайн чат.
В TalkDesk есть онлайн чат.
В Zendesk Talk есть онлайн чат.
Отчеты/аналитика
Аналитическая панель, позволяющая формировать отчеты об эффективности работы.
В системе LiveAgent есть функционал отчетов и аналитики.
В AirCall есть функционал отчетов и аналитики.
В RingCentral есть функционал отчетов и аналитики.
В TalkDesk есть функционал отчетов и аналитики.
В Zendesk Talk есть функционал отчетов и аналитики.

Ваши любимые компании пользуются нашей виртуальной АТС

Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
eSky logo
USC logo
Inbound and Outbound Call Center Software by LiveAgent

Невероятная экономия на оборудовании и международных звонках

Облачная виртуальная АТС LiveAgent представляет собой финансово-выгодное решение, как для местных, так и для международных звонков, для работы, как с исходящими, так и с входящими вызовами. У нас нет никаких скрытых или дополнительных платежей.

Мы постоянно добавляем в наше программное обеспечение новые функции и совершенствуем его, поэтому наша виртуальная АТС всегда будет оснащена последними технологическими достижениями — бесплатно.

Доступная, надежная
и простая
в использовании

Переключитесь на наш вариант виртуальной АТС уже сегодня! Настройте ее за несколько минут и начните принимать и совершать звонки. Просто выберите провайдера IP-телефонии, настройте устройства ваших операторов — и вы готовы к работе! Проще некуда.

LiveAgent VoIP call center
ivr

Профессиональная виртуальная АТС

Кто сказал, что на рынке виртуальных АТС нет профессиональных систем? LiveAgent предлагает множество возможностей интеграции, первоклассный уровень безопасности, а также целый ряд профессиональных функций, таких как IVR (интерактивное голосовое меню), ACD (автоматическое распределение вызовов), перенаправление звонков с подтверждением, а также автоматические обратные звонки.

Для больших и малых предприятий

LiveAgent является идеальным вариантом виртуальной АТС, как для ИП без наемных работников, стартапов, так и для МСБ, и даже для крупных корпораций. Наше программное обеспечение обладает абсолютными возможностями настройки, масштабируемости и адаптации под ваши потребности, вне зависимости от того, стационарный ли у вас call-центр, или ваши продажники работают из дома.

LiveAgent call logs
Call routing in LiveAgent

Никакой дополнительной поминутной тарификации

Устали от того, что любой программный продукт стоит, как пароход? Платите только за то, чем пользуетесь! Никаких скрытых платежей, никакой дополнительной поминутной тарификации, никаких счетов за использование хранилища. И в этом суть системы LiveAgent!

Обширный контекст

Обеспечьте своим операторам возможность легко переключаться между разговором по телефону и поиском необходимой клиентской информации. Благодаря встроенной системе CRM, LiveAgent позволяет легко находить всю имеющуюся в системе информацию, как-либо связанную с путем разрешения проблемы клиента, от его начала, до самого конца.

LiveAgent CRM integrations
LiveAgent helpdesk tour

Все каналы клиентской поддержки под одной крышей

Лучшие виртуальные АТС предлагают интуитивно понятный пользовательский интерфейс с универсальным рабочим столом агента (оператора), на котором удобно выстроен весь процесс взаимодействия с клиентами в разных каналах общения, таких, например, как онлайн чат, социальные сети, электронная почта и клиентский портал.

Идеальный способ обеспечить незабываемый клиентский опыт

Желаете быть еще ближе к своим клиентам? Приглашайте их на свидание! Наш функционал видеозвонков позволяет вам руководить действиями своих клиентов при решении наиболее сложных проблем, объединяя общение в онлайн чате, формат видеоконференции и мониторинг посетителей сайта. Вот, что называется клиентским обслуживанием!

Customer empathy Video Call feature in LiveAgent-
New internal call in LiveAgent

Не знаете, как поступить?

Наша виртуальная АТС предлагает бесплатный внутренний чат и внутренние звонки. Позвоните коллеге, если вам вдруг понадобилась помощь или возник срочный вопрос.

Еще несколько причин назвать LiveAgent лучшей виртуальной АТС из нашего шорт-листа

Больше экономии с LiveAgent

Узнайте, как виртуальная АТС LiveAgent соотносится с похожими системами конкурентов,
и обеспечьте вашу службу поддержки подходящей системой управления телефонией.

Никто не расскажет о нас,
лучше наших клиентов

Related Articles to Варианты систем управления call-центром
Чат, также известный как онлайн чат или интернет чат, - это способ общения через интернет в режиме реального времени. Существует много видов чата.

Чат в режиме реального времени

Чат в реальном времени - быстрый способ онлайн-общения через текстовые сообщения, улучшающий коммуникацию с клиентами и решение проблем в реальном времени. LiveAgent предлагает удобную систему онлайн чата с голосовыми и видеозвонками, обменом файлами и поддержкой.

Побуждайте посетителей сайта к действиям с помощью проактивных приглашений в чат. Настроенное вами приглашение будет показано клиенту во время просмотра вашего сайта.

Проактивные приглашения в чат

Проактивные приглашения в чат могут значительно улучшить клиентское обслуживание и повысить окупаемость затрат. LiveAgent предлагает настраиваемые опции для эффективного использования этой функции.

Хотите перейти с системы Gist на другой продукт? Взгляните на LiveAgent и ознакомьтесь со всеми его преимуществами. Начните бесплатный ознакомительный период прямо сегодня.

Переходите из Gist в LiveAgent?

Выберите один из трех тарифных планов LiveAgent для работы на 43 языках, поддерживающих виджеты с языковой адаптацией. Переносите данные уже сегодня и получите выдающееся клиентское обслуживание.

Can't find the support contact information? Check out LiveAgent directories and get in touch with the support you're seeking.

Каталог служб поддержки клиентов

The given text includes a list of various companies and organizations, such as Apple, Google, Facebook, Amazon, and many others.

Протокол Tel используется для настройки звонков онлайн (функция click-to-call). Благодаря протоколу Tel, на сайте создается ссылка для совершения звонка по телефонному номеру.

Протокол Tel

Tel links allow for direct phone connections through web browsers, providing easy access to customer support. Using tel protocol, you can create clickable phone number links on your website, enhancing customer experience and increasing sales. Consider implementing a help desk solution for a more efficient customer service.

Увеличивайте вовлеченность клиентов с помощью персонализированной омниканальной поддержки. Оставляйте у ваших клиентов только превосходные впечатления от каждого взаимодействия с вашей компанией.

Увеличивайте вовлеченность с LiveAgent

Индивидуальный подход к клиенту и персонализация контента увеличивают вероятность покупки у компании до 80%. Создание ценного и полезного контента, в том числе обучающего видео, повышает вероятность покупки на мобильных сайтах.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start Free Trial x