Как создать раздел отзывов и предложений

Используя отзывы и предложения клиентов, получаемые в соответствующем разделе сайта, компании могут создавать клиентоориентированные продукты, которые будут лучше удовлетворять потребности клиентов. Это, в свою очередь, способно улучшить показатели удержания и лояльности клиентов. Последние могут быть использованы для формирования социального доказательства, которое приведет к вам еще больше новых клиентов.

Это, буквально, — беспроигрышный вариант. Однако каким же образом получить полезную обратную связь, которую можно было бы конструктивно использовать? С помощью раздела отзывов и предложений на вашем сайте! Давайте посмотрим, как такой раздел можно создать.

Почему самые популярные способы получения обратной связи не работают?

Существует множество способов, которыми современные компании пытаются получить от клиентов обратную связь. В то же время, большинство этих способов совсем неэффективны.

Возьмем, в качестве примера, email-маркетинг. По электронной почте компания может связываться с существующими клиентами и просить их ответить на несколько вопросов, как о самой компании, так и о ее продуктах. Но, говоря откровенно, у скольких из этих клиентов в действительности будет достаточно времени (или энергии, или желания) отвечать на эти вопросы? Если процесс ничем не стимулировать – то очень у немногих.

То же самое в полной мере относится и к формам обратной связи на вашем сайте. В то время как эти формы, вне всяких сомнений, обладают достаточным потенциалом для формирования большего объема полезных клиентских отзывов, очень часто формы воспринимаются клиентами, которые стремятся по-быстрому зайти на сайт и совершить покупку, в качестве раздражающих препятствий.

Некоторые компании доходят в своем стремлении получить обратную связь даже до того, чтобы обзванивать своих клиентов. Следует, однако, иметь в виду, что такой метод очень ресурсозатратный. И, хотя, некоторые клиенты наверняка оценят столь индивидуальное внимание к своим персонам, вы сможете в полной мере ощутить, что эта работа отвлекает вас от основных задач вашего бизнеса, над которыми вам необходимо работать в первую очередь. Поэтому, может быть, вам стоит лучше стремиться получать обратную связь от своих клиентов естественным способом, с привлечением инструментов SEO-оптимизации. В долгосрочной перспективе, такой подход вполне может окупиться.

То же самое касается и отслеживания ваших социальных сетей. С одной стороны, соц. сети являются великолепным способом отслеживать разговоры о вашей компании и узнавать, что люди в действительности думают о вашем бренде. Но, с другой стороны, эта работа отнимает у вас колоссальное количество времени. В действительности, мониторинг социальных сетей требует выделенных ресурсов для отслеживания и ответов на отзывы пользователей.

И не только это. Когда вы внедряете кучу разных стратегий получения обратной связи от клиентов, вы тратите на отслеживание уйму времени.

Преимущества раздела отзывов и предложений

Использование на вашем сайте раздела отзывов и предложений является, наверное, наиболее разумным способом сбора большего количества полезных отзывов. Эта функция требует меньше ресурсов, как от вас, так и от ваших клиентов. Форма отзывов и предложений является интересным, интерактивным и очень захватывающим типом пользовательского форума, который позволяет вам лучше понять, что клиентам нравится, а что не нравится в вашей компании и ее продуктах.

После того, как вы добавите на ваш сайт кнопку обратной связи, клиенты смогут оставлять для вас отзывы и предложения. Кроме того, они смогут голосовать за существующие предложения всего одним щелчком мыши, а это значит, что этим инструментом вы привлекаете их к взаимодействию между собой. Это отличает раздел отзывов и предложений от форм опросов, где клиенты не имеют представления, что и как говорят другие пользователи.

Всякий раз, как кто-либо из клиентов оставляет отзыв, вы будете уведомлены об этом в форме нового тикета. И, далее, вы уже самостоятельно будете принимать решение, отвечать на этот отзыв, или нет.

Собирая, таким образом, всю обратную связь от клиентов в одном месте, вы централизуете весь процесс. Отпадает необходимость применять многочисленные стратегии получения обратной связи – от опросов по электронной почте до обзвонов клиентов и мониторинга соц. сетей. А это, в свою очередь, означает, что у вас освободится значительное количество времени. То есть, появится возможность быстрее развивать свой бизнес. И всё, что для этого потребуется, — это раздел отзывов и предложений на вашем сайте.

И самое приятное во всем этом заключается в возможности оформить раздел отзывов и предложений в вашем корпоративном стиле, изготовив индивидуальное оформление кнопок. Вы сможете даже загрузить собственные изображения или написать свой собственный HTML-код.

Вот некоторые из предлагаемых функций:

Универсальный ящик для входящих

Все ваши тикеты собраны в одном месте с интерфейсом, напоминающим интерфейс электронной почты, только умнее.

Работа с тикетами

В одном тикете собраны все до единого сообщения, касающиеся определенного события, о котором заявил клиент. Такой подход делает процесс выявления и разрешения проблем клиентов легким, как никогда ранее.

Автоматизированное распределение тикетов

Определяйте, кому поручать решение каких тикетов, и сколько тикетов может обработать один специалист. Если сотруднику необходим перерыв, предоставьте его. Если ответственного за работу над тикетом сотрудника надо сменить, то и это вы легко можете сделать.

Отслеживание времени

Используя функционал отслеживания времени, узнайте больше о том, сколько времени требуется на разрешение типового клиентского вопроса.

Теги

Чем больше возникает клиентских вопросов и проблем, тем более четко их можно разделять на темы. Используйте теги, чтобы отмечать определенные темы или выделять особенно важных клиентов.

Узнайте подробнее об этой функции в нашей статье LiveAgent – раздел отзывов и предложений.

Заключение

Вы теперь знаете, насколько важны для успеха вашей компании клиентские отзывы. Разместив и настроив на вашем сайте раздел отзывов и предложений, вы сможете вывести свою компанию на новый уровень намного быстрее. Узнавайте больше о ваших клиентах и их наиболее серьезных проблемах — и решайте их.

Изучайте самостоятельно

Знания очень важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Испробуйте все функции в деле и учитесь в нашей академии, непосредственно внутри системы LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Для чего компании необходим раздел отзывов и предложений?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Используя отзывы и предложения клиентов, получаемые в соответствующем разделе сайта, компании могут создавать клиентоориентированные продукты, которые будут лучше удовлетворять потребности клиентов. Это, в свою очередь, способно улучшить показатели удержания и лояльности клиентов. Последние могут быть использованы для формирования социального доказательства, которое приведет к вам еще больше новых клиентов.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Эффективно ли запрашивать отзывы клиентов по электронной почте?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Существует множество способов, которыми компании могут получать от своих клиентов обратную связь, однако большинство этих способов крайне неэффективны. Возьмем, к примеру, отзывы по электронной почте. Компания может связаться с некоторыми из своих существующих клиентов и задать им несколько вопросов, касающихся этой компании и ее продуктов. Но у скольких из этих клиентов в действительности будет достаточно времени (или энергии, или желания) отвечать на эти вопросы? Если процесс ничем не стимулировать – то очень у немногих.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Какие выгоды несет в себе установка на сайте кнопки обратной связи?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “После того, как вы добавите на ваш сайт кнопку обратной связи, клиенты смогут оставлять для вас отзывы и предложения. Кроме того, они смогут голосовать за существующие предложения всего одним щелчком мыши, а это значит, что этим инструментом вы привлекаете их к взаимодействию между собой.” } }] }