Используя отзывы и предложения клиентов, получаемые в соответствующем разделе сайта, компании могут создавать клиентоориентированные продукты, которые будут лучше удовлетворять потребности клиентов. Это, в свою очередь, способно улучшить показатели удержания и лояльности клиентов. Последние могут быть использованы для формирования социального доказательства, которое приведет к вам еще больше новых клиентов.
Это, буквально, — беспроигрышный вариант. Однако каким же образом получить полезную обратную связь, которую можно было бы конструктивно использовать? С помощью раздела отзывов и предложений на вашем сайте! Давайте посмотрим, как такой раздел можно создать.
![Отзывы и предложения](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/88e2b0d615eb1312fef6f935bc72651d/Mockup-Feedback-suggestions.png)
Почему самые популярные способы получения обратной связи не работают?
Существует множество способов, которыми современные компании пытаются получить от клиентов обратную связь. В то же время, большинство этих способов совсем неэффективны.
Возьмем, в качестве примера, email-маркетинг. По электронной почте компания может связываться с существующими клиентами и просить их ответить на несколько вопросов, как о самой компании, так и о ее продуктах. Но, говоря откровенно, у скольких из этих клиентов в действительности будет достаточно времени (или энергии, или желания) отвечать на эти вопросы? Если процесс ничем не стимулировать – то очень у немногих.
То же самое в полной мере относится и к формам обратной связи на вашем сайте. В то время как эти формы, вне всяких сомнений, обладают достаточным потенциалом для формирования большего объема полезных клиентских отзывов, очень часто формы воспринимаются клиентами, которые стремятся по-быстрому зайти на сайт и совершить покупку, в качестве раздражающих препятствий.
Некоторые компании доходят в своем стремлении получить обратную связь даже до того, чтобы обзванивать своих клиентов. Следует, однако, иметь в виду, что такой метод очень ресурсозатратный. И, хотя, некоторые клиенты наверняка оценят столь индивидуальное внимание к своим персонам, вы сможете в полной мере ощутить, что эта работа отвлекает вас от основных задач вашего бизнеса, над которыми вам необходимо работать в первую очередь. Поэтому, может быть, вам стоит лучше стремиться получать обратную связь от своих клиентов естественным способом, с привлечением инструментов SEO-оптимизации. В долгосрочной перспективе, такой подход вполне может окупиться.
То же самое касается и отслеживания ваших социальных сетей. С одной стороны, соц. сети являются великолепным способом отслеживать разговоры о вашей компании и узнавать, что люди в действительности думают о вашем бренде. Но, с другой стороны, эта работа отнимает у вас колоссальное количество времени. В действительности, мониторинг социальных сетей требует выделенных ресурсов для отслеживания и ответов на отзывы пользователей.
И не только это. Когда вы внедряете кучу разных стратегий получения обратной связи от клиентов, вы тратите на отслеживание уйму времени.
Преимущества раздела отзывов и предложений
Использование на вашем сайте раздела отзывов и предложений является, наверное, наиболее разумным способом сбора большего количества полезных отзывов. Эта функция требует меньше ресурсов, как от вас, так и от ваших клиентов. Форма отзывов и предложений является интересным, интерактивным и очень захватывающим типом пользовательского форума, который позволяет вам лучше понять, что клиентам нравится, а что не нравится в вашей компании и ее продуктах.
После того, как вы добавите на ваш сайт кнопку обратной связи, клиенты смогут оставлять для вас отзывы и предложения. Кроме того, они смогут голосовать за существующие предложения всего одним щелчком мыши, а это значит, что этим инструментом вы привлекаете их к взаимодействию между собой. Это отличает раздел отзывов и предложений от форм опросов, где клиенты не имеют представления, что и как говорят другие пользователи.
![Опции-кнопок-отзыва-LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/2d6e400c503bde41e8f916153ff77512/Feedback-buttons-options-LiveAgent.png)
Всякий раз, как кто-либо из клиентов оставляет отзыв, вы будете уведомлены об этом в форме нового тикета. И, далее, вы уже самостоятельно будете принимать решение, отвечать на этот отзыв, или нет.
Собирая, таким образом, всю обратную связь от клиентов в одном месте, вы централизуете весь процесс. Отпадает необходимость применять многочисленные стратегии получения обратной связи – от опросов по электронной почте до обзвонов клиентов и мониторинга соц. сетей. А это, в свою очередь, означает, что у вас освободится значительное количество времени. То есть, появится возможность быстрее развивать свой бизнес. И всё, что для этого потребуется, — это раздел отзывов и предложений на вашем сайте.
И самое приятное во всем этом заключается в возможности оформить раздел отзывов и предложений в вашем корпоративном стиле, изготовив индивидуальное оформление кнопок. Вы сможете даже загрузить собственные изображения или написать свой собственный HTML-код.
Вот некоторые из предлагаемых функций:
Универсальный ящик для входящих
Все ваши тикеты собраны в одном месте с интерфейсом, напоминающим интерфейс электронной почты, только умнее.
![Универсальный-ящик-для-входящих](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/b90e24b0b17e6969ade7fb472391fdca/Universal-Inbox.png)
Работа с тикетами
В одном тикете собраны все до единого сообщения, касающиеся определенного события, о котором заявил клиент. Такой подход делает процесс выявления и разрешения проблем клиентов легким, как никогда ранее.
Автоматизированное распределение тикетов
Определяйте, кому поручать решение каких тикетов, и сколько тикетов может обработать один специалист. Если сотруднику необходим перерыв, предоставьте его. Если ответственного за работу над тикетом сотрудника надо сменить, то и это вы легко можете сделать.
Отслеживание времени
Используя функционал отслеживания времени, узнайте больше о том, сколько времени требуется на разрешение типового клиентского вопроса.
![Отслеживание-времени-LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/ace129373624153a9f11f56c0765b503/Time-tracking.png)
Теги
Чем больше возникает клиентских вопросов и проблем, тем более четко их можно разделять на темы. Используйте теги, чтобы отмечать определенные темы или выделять особенно важных клиентов.
![Теги-LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/5fa460debc3a926bf37bb81e616db92b/Tags.png)
Узнайте подробнее об этой функции в нашей статье LiveAgent – раздел отзывов и предложений.
Заключение
Вы теперь знаете, насколько важны для успеха вашей компании клиентские отзывы. Разместив и настроив на вашем сайте раздел отзывов и предложений, вы сможете вывести свою компанию на новый уровень намного быстрее. Узнавайте больше о ваших клиентах и их наиболее серьезных проблемах — и решайте их.
Изучайте самостоятельно
Знания очень важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Испробуйте все функции в деле и учитесь в нашей академии, непосредственно внутри системы LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Как завершить письмо (советы + шаблоны)
Компания предлагает широкий выбор товаров и услуг для удовлетворения потребностей клиентов. Они также стремятся улучшить качество обслуживания.
Как отвечать на запрос клиента
Корпоративный мир постоянно меняется, и успешные компании должны быть готовы к различным вызовам и изменениям. Технологии и цифровая трансформация играют ключевую роль в этом процессе, и компании должны адаптироваться, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Как проводить интервью с клиентом
Электронные письма для обслуживания клиентов важны, но онлайн-чат также необходим. Хорошее обслуживание клиентов ведет к лояльности и росту компании. Планируйте интервью с клиентами, чтобы узнать их потребности и улучшить продукты.
Как просить прощения у клиента
Онлайн-чат помогает увеличить конверсию и создать долгосрочные отношения с клиентами. LiveAgent предлагает эффективное программное обеспечение для обслуживания клиентов.