Ищете альтернативу для Hiver?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы Hiver.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Вам надоела ваша текущая система клиентской поддержки?

Переведите обработку вашего совместного почтового ящика в многоканальную систему управления тикетами Help Desk. Программный комплекс LiveAgent способен взаимодействовать с клиентами намного шире, благодаря системе управления тикетами, которая объединяет в себе множество каналов общения. Расширяйте возможности своей службы клиентской поддержки, обрабатывая дополнительные почтовые ящики, работая с клиентами в онлайн чате, социальных сетях, по телефону или через клиентский портал

.

Обеспечивайте клиентское обслуживание мирового уровня и более эффективное и масштабное деловое общение. Начните бесплатный 14-дневный пробный период прямо сейчас и испытайте систему LiveAgent в действии!

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software

Больше экономии с LiveAgent

Быстрое сравнение Hiver и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
Hiver
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
Hiver не позволяет работать с тикетами.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат.
В Hiver нет онлайн чата.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В системе LiveAgent имеется виртуальная АТС.
В Hiver нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов.
В Hiver нет портала клиентского самообслуживания.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent имеется интеграция Facebook.
В Hiver нет интеграции Facebook.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
В Hiver нет интеграции Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent имеется интеграция Instagram.
В Hiver нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Viber.
Интеграция Viber недоступна в Hiver.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В LiveAgent есть база знаний.
В Hiver нет базы знаний.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent есть клиентский форум.
В Hiver нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Hiver функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за приблизительно $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent есть функционал API.
В Hiver нет функционала API.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В системе LiveAgent есть функционал IVR.
В Hiver нет функционала IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функционал видеозвонков.
В Hiver нет функции видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
В LiveAgent неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Hiver неограниченная история доступна на тарифном плане за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
Hiver не может работать с неограниченным числом сайтов.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
Hiver не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
Hiver не может предложить неограниченное количество тикетов/сообщений.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
В LiveAgent доступна неограниченная аудиозапись телефонных разговоров.
В Hiver нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Hiver неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане за $15 в месяц.
Forward emails to your LiveAgent

Легко обрабатывайте входящую электронную почту

Устали постоянно входить в разные почтовые аккаунты и переключаться между окнами? Начните пользоваться программным решением, которое объединит всю электронную почту от клиентов в одном ящике. Система управления тикетами LiveAgent способна работать не только с Gmail или Outlook:к ней можно подключить почтовые ящики множества разных провайдеров

.

Кроме того, в нашу систему встроены удобные и эффективные фильтры, а также и другие полезные функции, позволяющие вам концентрироваться исключительно на предоставлении наилучшей клиентской поддержки. Взгляните на полный перечень функций по работе с тикетами, которые готова предложить вам наша система LiveAgent

.

Единая платформа, разработанная для эффективной работы в команде

Совершенствуйте ваш сервис, благодаря дополнительным каналам

Обеспечивайте вашим клиентам безупречное обслуживание с помощью нашего многофункционального набора инструментов, позволяющего работать со всеми наиболее важными каналами клиентского взаимодействия. Добейтесь результата с программным комплексом по работе с клиентами, который обеспечивает работу с тикетами электронной почты, предлагает онлайн чат, виртуальную АТС, , а также интеграцию Viber и социальных сетейFacebook, Instagram и Twitter. Выстраивайте эффективные рабочие процессы, независимо от канала общения, и демонстрируйте вашим клиентам индивидуальный подход к клиентскому обслуживанию

.
Reports in Help desk software - LiveAgent

Отвечайте вашим клиентам в популярных каналах с помощью системы LiveAgent

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
Chat button gallery in Live chat software - LiveAgent

Используйте самый быстрый виджет чата, какой только можно найти

Онлайн чат – это невероятный инструмент, позволяющий обеспечивать клиентскую поддержку быстро, благодаря расположенному на сайте виджету. LiveAgent предлагаем вам самый быстрый из доступных на рынке виджет онлайн чата. Благодаря ему, общение с клиентами будет непринужденным и быстрым. Кроме этого, наш онлайн чат оснащен такими расширяющими его возможности функциями, как предварительный просмотр набираемого текста, проактивные приглашения в чат и др. Изменяйте стиль оформления вашего виджета, чтобы он соответствовал вашему корпоративному стилю, и обеспечивайте всех клиентов персонализированной и ‘человечной’ поддержкой.

Подключите виджет онлайн чата с современным функционалом
к вашей системе Help Desk

Чтобы сделать ваших клиентов довольными, сами станьте довольным клиентом

Мы заботимся обо всех наших клиентах и делаем все возможное, чтобы обеспечить им превосходное клиентское обслуживание. Наша команда клиентской поддержки готова помочь вам с любой вашей проблемой или предоставить вам необходимую информацию, когда бы это вам ни потребовалось. Вы можете связаться с нами круглосуточно по электронной почте, в онлайн чате или просто позвонить нам. Для поиска необходимой информации не стесняйтесь также воспользоваться нашим клиентским порталом, содержащим множество полезных статейных материалов о системе LiveAgent.

Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent
  • Partly

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • HostingAdvice.com

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • covomo

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • HEWO

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • WebMaster Deals

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • XperienceHR

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • TAZAR Group

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • The Workplace Depot

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • CSI Products

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Lucky Bike

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Projure

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • Websignal

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • All British Casino

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Norske Automaten

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Study Portals

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • TypoAssassin

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • Factorchic

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • MyFutureBusiness

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • 123 Nakup

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Betconstruct

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Atomer

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • AVMarket

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • Лингвистический центр Antalya Consulting

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • tekRESCUE

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Marietta Corporation

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • eFortuna

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • TrustPay

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • Nay

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • m:zone

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • Volterman

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo
LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

Готовы перейти на другую программу совместной работы с электронной почтой?

Повысьте производительность труда ваших сотрудников с помощью нашей многоканальной системы управления тикетами уже сегодня. Просто начните бесплатный 14-дневный пробный период и испытайте в действии весь функционал системы LiveAgent. Если вы хотите узнать обо всех возможностях системы, посмотрите наше обзорное видео, в котором рассказывается о большинстве функций и о том, как с ними работать. Перейдите на систему LiveAgent уже сегодня и начните предоставлять своим клиентам поддержку во всех важнейших каналах.

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Какие есть альтернативы системе Hiver?

Существует множество альтернатив системе Hiver, однако лишь несколько из них могут предложить вам многоканальную систему управления тикетами, огромное количество функций и интеграций за разумную цену. Система LiveAgent обладает всеми этими качествами: вы можете пользоваться ей для работы с электронной почтой, онлайн чатом, телефонией, социальными сетями, а также для управления клиентским порталом.

Почему LiveAgent является хорошей альтернативой для Hiver?

Систему LiveAgent можно использовать для объединения корреспонденции, поступающей с различных адресов электронной почты, зарегистрированных у разных провайдеров. Не имеет значения, используете ли вы почту от Gmail, Outlook или от любого другого провайдера, - все свои ящики вы сможете подключить к одной единственной программе.

В чем преимущества системы LiveAgent в сравнении с Hiver?

Доступные тарифные планы и богатый выбор каналов общения с клиентами. Вы сами выбираете каналы, которые хотите использовать для связи с максимальным количеством клиентов. Предложите клиентам больше, чем просто поддержку по электронной почте. Так вы сможете лучше контролировать и управлять своей службой клиентской поддержки.

Чем совместный ящик для входящих сообщений отличается от просто предоставления доступа к почтовому ящику?

Управлять несколькими учетными записями электронной почты означает постоянно переключаться между ними в поисках новых сообщений. Совместный же ящик для входящих позволяет вам объединять все поступающие сообщения в одной папке, что дает возможность лучше контролировать входящую почту, быстрее отвечать клиентам, а также экономить при этом дополнительное время.

Каким образом совместный ящик для входящих позволит повысить производительность труда моих сотрудников?

Работа с единым ящиком для входящих означает, что персонал будет тратить меньше времени на переключение между почтовыми аккаунтами и быстрее отвечать на вопросы клиентов и коллег. Совместный ящик для входящих системы LiveAgent предлагает интеллектуальные возможности назначения тикетов для равномерного распределения работы между сотрудниками.

Related Articles to Альтернатива для Hiver
Готовы воспользоваться нашими проактивными приглашениями в чат на любой случай? Начните их использовать уже сегодня, чтобы взаимодействовать со своими клиентами на важнейших страницах вашего веб-сайта.

Шаблоны проактивного чата

Статья представляет примеры готовых скриптов и общих фраз для онлайн-чата и колл-центра, а также шаблоны тикетов для обслуживания клиентов. Поддержка по телефону по-прежнему предпочтительна для 68% потребителей.

Не знаете, как ответить на вопросы о часах работы, которые вам задают в социальных сетях? Используйте наши настраиваемые готовые шаблоны.

Шаблоны ответов на вопросы о часах работы/времени обслуживания

Этот текст предлагает готовые шаблоны для различных маркетинговых сообщений, таких как электронная почта, онлайн-чат и приглашения. Он также подчеркивает важность электронного маркетинга праздников для продавцов, и приводит некоторые статистические данные для оправдания этой значимости.

Партнерская программа LiveAgent предлагает отчеты о ваших продажах, трафике, балансе счета и общих результатах в режиме реального времени. Присоединяйтесь к нашей партнерской программе прямо сегодня.

Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!

LiveAgent предлагает выбор из 45 языковых локализаций и виджеты с языковой адаптацией для общения с клиентами на их языках. Полный аналитический обзор позволяет быстро получать информацию о состоянии дел в отделе клиентского обслуживания. Партнерская программа LiveAgent дает бонус $5 за регистрацию и выплачивает 20% комиссионных. Средний уровень конверсии составляет 1:66.

Система LiveAgent помогла нам достичь 2 важных целей: повысить удовлетворенность клиентов и увеличить продажи. Присоединяйтесь к тысячам довольных клиентов.

Наши клиенты

Компании Tidio и LiveRamp предоставляют поддержку клиентов через разные способы связи и клиентское самообслуживание. LiveAgent также имеет редактор WYSIWYG для форматирования контента и возможность создавать неограниченное количество порталов и статей базы знаний.

Liveagent при оказании клиентской поддержки предлагает больше опций. Это полнофункциональное решение для вашего бизнеса. Выберите один из наших трех платных тарифных планов или подберите для себя отдельные функции.

Ищете альтернативу для Vision?

Универсальный ящик для входящих может помочь сократить объем работ и закрыть большее число запросов клиентов. LiveAgent и Vision являются альтернативами для системы клиентской поддержки. LiveAgent предлагает онлайн-чат, виртуальную АТС и самообслуживание, тогда как Vision не содержит этих функций. Тарифные планы также отличаются.

LiveAgent нашел свое применение во многих сферах. В том числе в бухгалтерии и юриспруденции. Попробуйте LiveAgent сегодня и заметьте его преимущества.

Система техподдержки для бухгалтерии и юриспруденции

LiveAgent - многоканальное программное обеспечение для управления клиентским опытом, которое повышает уровень удовлетворенности клиентов. Оно также является системой Help Desk №1 для МСБ в 2019 году и предоставляет инструменты мониторинга социальных сетей для эффективного решения проблем компании. Получите полный отчет о том, что говорят о вашей компании.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию