Переведите обработку вашего совместного почтового ящика в многоканальную систему управления тикетами Help Desk. Программный комплекс LiveAgent способен взаимодействовать с клиентами намного шире, благодаря системе управления тикетами, которая объединяет в себе множество каналов общения. Расширяйте возможности своей службы клиентской поддержки, обрабатывая дополнительные почтовые ящики, работая с клиентами в онлайн чате, социальных сетях, по телефону или через клиентский портал
.Обеспечивайте клиентское обслуживание мирового уровня и более эффективное и масштабное деловое общение. Начните бесплатный 14-дневный пробный период прямо сейчас и испытайте систему LiveAgent в действии!
Функции | Liveagent Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется. | Hiver |
---|---|---|
Работа с тикетами Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания. | LiveAgent позволяет работать с тикетами. | Hiver не позволяет работать с тикетами. |
Онлайн чат Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт. | В LiveAgent есть онлайн чат. | В Hiver нет онлайн чата. |
Виртуальная АТС Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения. | В системе LiveAgent имеется виртуальная АТС. | В Hiver нет виртуальной АТС. |
Самообслуживание Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний. | В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов. | В Hiver нет портала клиентского самообслуживания. |
Facebook Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В системе LiveAgent имеется интеграция Facebook. | В Hiver нет интеграции Facebook. |
Twitter Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса. | LiveAgent предлагает интеграцию Twitter. | В Hiver нет интеграции Twitter. |
Instagram Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В системе LiveAgent имеется интеграция Instagram. | В Hiver нет интеграции Instagram. |
Viber Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В LiveAgent есть интеграция Viber. | Интеграция Viber недоступна в Hiver. |
База знаний Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции. | В LiveAgent есть база знаний. | В Hiver нет базы знаний. |
Клиентский форум Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов. | В LiveAgent есть клиентский форум. | В Hiver нет клиентского форума. |
Автоматизация и правила Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач. | В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Hiver функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за приблизительно $29 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
API Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно. | В LiveAgent есть функционал API. | В Hiver нет функционала API. |
Интерактивное голосовое меню (IVR) Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором. | В системе LiveAgent есть функционал IVR. | В Hiver нет функционала IVR. |
Видеозвонки Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime. | В LiveAgent есть функционал видеозвонков. | В Hiver нет функции видеозвонков. |
Неограниченная история Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо. | В LiveAgent неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Hiver неограниченная история доступна на тарифном плане за $15 за одно рабочее место оператора в месяц. |
Неограниченное количество сайтов Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов. | LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов. | Hiver не может работать с неограниченным числом сайтов. |
Неограниченное количество кнопок чата На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата. | Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено. | Hiver не может предложить неограниченное количество кнопок чата. |
Тикеты/сообщения без ограничений Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов. | LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений. | Hiver не может предложить неограниченное количество тикетов/сообщений. |
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо. | В LiveAgent доступна неограниченная аудиозапись телефонных разговоров. | В Hiver нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров. |
Неограниченная поддержка в режиме 24/7 Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать. | Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Hiver неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане за $15 в месяц. |
Устали постоянно входить в разные почтовые аккаунты и переключаться между окнами? Начните пользоваться программным решением, которое объединит всю электронную почту от клиентов в одном ящике. Система управления тикетами LiveAgent способна работать не только с Gmail или Outlook:к ней можно подключить почтовые ящики множества разных провайдеров
.Кроме того, в нашу систему встроены удобные и эффективные фильтры, а также и другие полезные функции, позволяющие вам концентрироваться исключительно на предоставлении наилучшей клиентской поддержки. Взгляните на полный перечень функций по работе с тикетами, которые готова предложить вам наша система LiveAgent
.Обеспечивайте вашим клиентам безупречное обслуживание с помощью нашего многофункционального набора инструментов, позволяющего работать со всеми наиболее важными каналами клиентского взаимодействия. Добейтесь результата с программным комплексом по работе с клиентами, который обеспечивает работу с тикетами электронной почты, предлагает онлайн чат, виртуальную АТС, , а также интеграцию Viber и социальных сетей – Facebook, Instagram и Twitter. Выстраивайте эффективные рабочие процессы, независимо от канала общения, и демонстрируйте вашим клиентам индивидуальный подход к клиентскому обслуживанию
.Онлайн чат – это невероятный инструмент, позволяющий обеспечивать клиентскую поддержку быстро, благодаря расположенному на сайте виджету. LiveAgent предлагаем вам самый быстрый из доступных на рынке виджет онлайн чата. Благодаря ему, общение с клиентами будет непринужденным и быстрым. Кроме этого, наш онлайн чат оснащен такими расширяющими его возможности функциями, как предварительный просмотр набираемого текста, проактивные приглашения в чат и др. Изменяйте стиль оформления вашего виджета, чтобы он соответствовал вашему корпоративному стилю, и обеспечивайте всех клиентов персонализированной и ‘человечной’ поддержкой.
Мы заботимся обо всех наших клиентах и делаем все возможное, чтобы обеспечить им превосходное клиентское обслуживание. Наша команда клиентской поддержки готова помочь вам с любой вашей проблемой или предоставить вам необходимую информацию, когда бы это вам ни потребовалось. Вы можете связаться с нами круглосуточно по электронной почте, в онлайн чате или просто позвонить нам. Для поиска необходимой информации не стесняйтесь также воспользоваться нашим клиентским порталом, содержащим множество полезных статейных материалов о системе LiveAgent.
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Peter Komornik, CEO
Расширения для переноса данных
Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.
How does the chat routing work?
LiveAgent is a comprehensive customer support software with chat routing options for efficient communication and load balancing among agents.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.