Ищете альтернативу для Hiver?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы Hiver.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
  • ✓ Банковская карта не нужна
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Вам надоела ваша текущая система клиентской поддержки?

Переведите обработку вашего совместного почтового ящика в многоканальную систему управления тикетами Help Desk. Программный комплекс LiveAgent способен взаимодействовать с клиентами намного шире, благодаря системе управления тикетами, которая объединяет в себе множество каналов общения. Расширяйте возможности своей службы клиентской поддержки, обрабатывая дополнительные почтовые ящики, работая с клиентами в онлайн чате, социальных сетях, по телефону или через клиентский портал

.

Обеспечивайте клиентское обслуживание мирового уровня и более эффективное и масштабное деловое общение. Начните бесплатный 14-дневный пробный период прямо сейчас и испытайте систему LiveAgent в действии!

  • SourceForge leader fall 2021

Больше экономии с LiveAgent

Быстрое сравнение Hiver и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
Hiver
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
Hiver не позволяет работать с тикетами.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат.
В Hiver нет онлайн чата.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В системе LiveAgent имеется виртуальная АТС.
В Hiver нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов.
В Hiver нет портала клиентского самообслуживания.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent имеется интеграция Facebook.
В Hiver нет интеграции Facebook.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
В Hiver нет интеграции Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent имеется интеграция Instagram.
В Hiver нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Viber.
Интеграция Viber недоступна в Hiver.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В LiveAgent есть база знаний.
В Hiver нет базы знаний.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent есть клиентский форум.
В Hiver нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Hiver функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за приблизительно $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent есть функционал API.
В Hiver нет функционала API.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В системе LiveAgent есть функционал IVR.
В Hiver нет функционала IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функционал видеозвонков.
В Hiver нет функции видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
В LiveAgent неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Hiver неограниченная история доступна на тарифном плане за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
Hiver не может работать с неограниченным числом сайтов.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
Hiver не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
Hiver не может предложить неограниченное количество тикетов/сообщений.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
В LiveAgent доступна неограниченная аудиозапись телефонных разговоров.
В Hiver нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Hiver неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане за $15 в месяц.
Forward emails to your LiveAgent

Легко обрабатывайте входящую электронную почту

Устали постоянно входить в разные почтовые аккаунты и переключаться между окнами? Начните пользоваться программным решением, которое объединит всю электронную почту от клиентов в одном ящике. Система управления тикетами LiveAgent способна работать не только с Gmail или Outlook:к ней можно подключить почтовые ящики множества разных провайдеров

.

Кроме того, в нашу систему встроены удобные и эффективные фильтры, а также и другие полезные функции, позволяющие вам концентрироваться исключительно на предоставлении наилучшей клиентской поддержки. Взгляните на полный перечень функций по работе с тикетами, которые готова предложить вам наша система LiveAgent

.

Единая платформа, разработанная для эффективной работы в команде

Совершенствуйте ваш сервис, благодаря дополнительным каналам

Обеспечивайте вашим клиентам безупречное обслуживание с помощью нашего многофункционального набора инструментов, позволяющего работать со всеми наиболее важными каналами клиентского взаимодействия. Добейтесь результата с программным комплексом по работе с клиентами, который обеспечивает работу с тикетами электронной почты, предлагает онлайн чат, виртуальную АТС, , а также интеграцию Viber и социальных сетей – Facebook, Instagram и Twitter. Выстраивайте эффективные рабочие процессы, независимо от канала общения, и демонстрируйте вашим клиентам индивидуальный подход к клиентскому обслуживанию

.
Reports in Help desk software - LiveAgent

Отвечайте вашим клиентам в популярных каналах с помощью системы LiveAgent

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
Chat button gallery in Live chat software - LiveAgent

Используйте самый быстрый виджет чата, какой только можно найти

Онлайн чат – это невероятный инструмент, позволяющий обеспечивать клиентскую поддержку быстро, благодаря расположенному на сайте виджету. LiveAgent предлагаем вам самый быстрый из доступных на рынке виджет онлайн чата. Благодаря ему, общение с клиентами будет непринужденным и быстрым. Кроме этого, наш онлайн чат оснащен такими расширяющими его возможности функциями, как предварительный просмотр набираемого текста, проактивные приглашения в чат и др. Изменяйте стиль оформления вашего виджета, чтобы он соответствовал вашему корпоративному стилю, и обеспечивайте всех клиентов персонализированной и ‘человечной’ поддержкой.

Подключите виджет онлайн чата с современным функционалом
к вашей системе Help Desk

Чтобы сделать ваших клиентов довольными, сами станьте довольным клиентом

Мы заботимся обо всех наших клиентах и делаем все возможное, чтобы обеспечить им превосходное клиентское обслуживание. Наша команда клиентской поддержки готова помочь вам с любой вашей проблемой или предоставить вам необходимую информацию, когда бы это вам ни потребовалось. Вы можете связаться с нами круглосуточно по электронной почте, в онлайн чате или просто позвонить нам. Для поиска необходимой информации не стесняйтесь также воспользоваться нашим клиентским порталом, содержащим множество полезных статейных материалов о системе LiveAgent.

Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent
Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo
LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

Готовы перейти на другую программу совместной работы с электронной почтой?

Повысьте производительность труда ваших сотрудников с помощью нашей многоканальной системы управления тикетами уже сегодня. Просто начните бесплатный 14-дневный пробный период и испытайте в действии весь функционал системы LiveAgent. Если вы хотите узнать обо всех возможностях системы, посмотрите наше обзорное видео, в котором рассказывается о большинстве функций и о том, как с ними работать. Перейдите на систему LiveAgent уже сегодня и начните предоставлять своим клиентам поддержку во всех важнейших каналах.

Сравните нас с другими

    Related Articles to Альтернатива для Hiver
    Благодаря расширениям (плагинам) для переноса данных, перейти на работу в программном комплексе LiveAgent просто. Эти плагины позволяют без каких-либо трудностей перенести необходимые данные из предыдущего вашего программного решения в систему LiveAgent .

    Расширения для переноса данных

    Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.

    Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.

    How does the chat routing work?

    LiveAgent is a comprehensive customer support software with chat routing options for efficient communication and load balancing among agents.

    Мы постоянно создаем резервные копии ваших данных в LiveAgent. Для этого, мы прибегаем к услугам многочисленных дата-центров по всему миру. Так что, вам не следует беспокоиться о возможной потере важных данных.

    Выбор дата-центров

    Платформа LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и интеграции с другими системами. Большой выбор функций и бесплатное пробное использование.

    Настройте собственную библиотеку звуков, чтобы получать уникальные звуки-оповещения о новых тикетах, звонках, сообщениях в чате, подключениях и других событиях.

    Звуки

    Компания предоставляет отраслевые решения для бизнеса, обучение и поддержку. Есть партнерская программа и возможность запланировать демонстрацию. Связаться с продажами для получения подробной информации.

    Инструменты совместной (командной) работы позволяют коллегам более эффективно общаться, решать проблемы, делиться файлами и сотрудничать.

    Инструменты совместной работы

    Свяжитесь с Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

    Скрывайте конфиденциальные данные клиентов, с помощью поиска и замены. С помощью поиска и замены, можно автоматически заменять текстовые строки случайными символами, чтобы обеспечить безопасность данных.

    Поиск и замена

    Решения для бизнеса, поддержка, перенос данных, статус системы, журнал изменений, запрос предложения - всё в одной компании.

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

    Start Free Trial x