Ищете альтернативу для OneDesk?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы OneDesk.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
  • ✓ Банковская карта не нужна
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Alternatives background

Вам надоела ваша текущая система клиентской поддержки?

Работайте с вашими клиентами из единого программного решения, созданного с одной целью — помочь вам сформировать эффективную службу клиентской поддержки. Оставайтесь с клиентами всегда на связи с помощью нашего многоканального программного комплекса Help Desk, поддерживающего работу с электронной почтой, онлайн чатом, телефонией, а также обеспечивающего поддержку клиентов в клиентском портале и социальных сетях. LiveAgent представляет собой специализированное и простое в использовании решение, всегда готовое помочь вам обработать все ваши входящие клиентские тикеты. Читайте далее, чтобы подробнее узнать об имеющихся в составе комплекса LiveAgent инструментах, функциях и всех преимуществах от их использования, либо прямо сейчас начните бесплатный 14-дневный пробный период и испробуйте все наши возможности на собственном опыте.
  • SourceForge leader fall 2021

Больше экономии с LiveAgent

Быстрое сравнение OneDesk и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
OneDesk
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
В LiveAgent есть система управления тикетами на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В OneDesk есть система управления тикетами на тарифном плане за $11 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent онлайн чат предлагается на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В OneDesk есть онлайн чат на тарифном плане за $11 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В системе LiveAgent имеется виртуальная АТС.
В OneDesk нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent есть портал клиентского самообслуживания на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В OneDesk портал самообслуживания клиентов доступен на тарифном плане за $11 за одно рабочее место оператора в месяц.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Facebook.
В OneDesk нет интеграции Facebook.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
В OneDesk нет интеграции Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent есть интеграция Instagram.
В OneDesk нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Viber.
Интеграция OneDesk недоступна в Verloop.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В системе LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
В OneDesk база знаний доступна на тарифном плане за $11 за одно рабочее место оператора в месяц.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent клиентский форум доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В OneDesk клиентский форум доступен на тарифном плане за приблизительно $11 за одно рабочее место оператора в месяц.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В OneDesk функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $11 за 1 рабочее место оператора в месяц.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В OneDesk функционал API доступен на тарифном плане за приблизительно $11 за одно рабочее место оператора в месяц.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В LiveAgent есть функционал IVR.
В OneDesk нет функционала IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функционал видеозвонков.
В OneDesk нет видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
В LiveAgent неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В OneDesk неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане за $11 за 1 рабочее место оператора в месяц.
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
OneDesk не может работать с неограниченным числом сайтов.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
OneDesk не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В OneDesk работа с тикетами/сообщениями без ограничений доступна на тарифном плане за $11 за одно рабочее место оператора в месяц.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
В OneDesk нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
В OneDesk нет круглосуточной безлимитной клиентской поддержки.
Chat button gallery in Live chat software - LiveAgent

Самый быстрый онлайн чат для вашей службы клиентского сервиса

Онлайн чат — это невероятный инструмент оказания клиентской поддержки. Повышайте вовлеченность ваших клиентов с помощью функции проактивных приглашений в чат, индивидуально настраивайте ваши кнопки чата или пользуйтесь возможностью готовить ответ на сообщение клиента еще до того, как этот клиент свое сообщение сформулирует и отправит. Отвечайте клиентам быстрее и разрешайте их проблемы более эффективно с помощью онлайн чата от LiveAgent. Наш онлайн чат включает в себя целый набор функций и, кроме того, он обладает молниеносной скоростью работы: чат отображается всего за 2,5 секунды.

Попробуйте наш полнофункциональный онлайн чат

Абсолютная многоканальность работы

Оказание клиентской поддержки в различных каналах не представляет трудностей, если вы используете для этого подходящие инструменты. В состав программного комплекса LiveAgent входит система управления тикетами, которая переводит взаимодействие с клиентами из разных каналов общения в один программный интерфейс. Далее всё клиентское взаимодействие фильтруется, организовывается и подается операторам клиентской поддержки, в зависимости от уровня приоритета вопроса и доступности оператора. Поместите ваши тикеты электронной почты, чаты, телефонные звонки, статьи базы знаний и социальные сети – Viber, Facebook, Twitter и Instagram – в один интерфейс и общайтесь с клиентами профессионально.
Create a ticket in Help desk software - LiveAgent

Оказывайте поддержку во всех важнейших клиентских каналах

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
Reports in Help desk software - LiveAgent

Поддержка в социальных сетях является ключевой

Использовать Facebook, Twitter и Instagram можно не только для того, чтобы делиться изображениями котиков и смешными мемами. Социальные сети давно превратились в полностью самостоятельный канал бизнес-коммуникации, в важный инструмент маркетинга и, да, вы уже догадались, – в эффективный канал клиентской поддержки Помогайте вашим клиентам в социальных сетях с помощью нашего универсального многоканального программного комплекса. Отслеживайте свои социальные каналы. Кроме того, к нашей системе вы можете подключить Viber и предоставить вашим клиентам еще один способ связи с вами.

Станьте частью социума и получите больше клиентов с помощью LiveAgent

Клиентская поддержка LiveAgent всегда готова помочь

Когда бы вам ни понадобилась от нас какая-либо информация, вы можете связаться с нами круглосуточно по электронной почте, в онлайн чате, по телефону , либо поискать нужные сведения на нашем клиентском портале. Кроме того, академия LiveAgent бесплатна и полна полезной информации о клиентской поддержке и программных комплексах Help Desk. Присоединяйтесь к семье наших довольных клиентов и узнайте, почему они решили использовать LiveAgent в качестве основного инструмента для своей службы поддержки.
Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent
Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo
LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

Присоединяйтесь к LiveAgent прямо сегодня

Посмотрите обзорное видео по нашему продукту, чтобы узнать, что еще может предложить вам программный комплекс LiveAgent. Также можете ознакомиться с нашими доступными тарифными планами и определить, какой из них больше всего подойдет вашей компании. Прямо сегодня запустите ваш бесплатный 14-дневный пробный период и начните оказывать клиентскую поддержку в системе LiveAgent. Это не подразумевает никаких обязательств с вашей стороны и не требует ввода данных вашей банковской карты.

Сравните нас с другими системами Help Desk

    Related Articles to Альтернатива для OneDesk
    Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.

    How does the chat routing work?

    LiveAgent is a comprehensive customer support software with chat routing options for efficient communication and load balancing among agents.

    Decide, which tickets your agents will be able to answer. Learn more how to setup that agents can answer tickets opened from 'To solve' button only.

    To solve button

    LiveAgent is an integrated customer support software with features like ticketing system, live chat, and voice helpdesk. It offers SSL safety and is accessible from anywhere.

    Благодаря расширениям (плагинам) для переноса данных, перейти на работу в программном комплексе LiveAgent просто. Эти плагины позволяют без каких-либо трудностей перенести необходимые данные из предыдущего вашего программного решения в систему LiveAgent .

    Расширения для переноса данных

    Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.

    Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.

    How to automatically assign a ticket to agent who opened it

    Automatically assign tickets to the agent who opened them using the 'agent opened ticket' rule profile. Conditions apply.

    Инструменты совместной (командной) работы позволяют коллегам более эффективно общаться, решать проблемы, делиться файлами и сотрудничать.

    Инструменты совместной работы

    Свяжитесь с Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

    Используйте наши готовые шаблоны ответов на вопросы в социальных сетях о стоимости товаров/услуг. Они специализированные и полностью настраиваются к индивидуальным потребностям!

    Вопросы о ценах на продукты/услуги

    Цена товара очень важна для покупателей, их вопросы об этом надо рассматривать серьезно. Предлагаются шаблоны ответов на вопросы о цене в социальных сетях.

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

    Start Free Trial x