Вы в поисках более удобного и более эффективного программного комплекса для работы с клиентами? Liveagent предлагает вам надежную систему обработки тикетов, работу с множеством каналов связи, более 175 функций и свыше 40 возможностей интеграции.
Поднимите вашу работу с клиентами на новый уровень с системой LiveAgent!
Передача данных через оборудование...
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
LiveAgent поднимает уровень удовлетворенности клиентов и повышает конверсию.
Экономьте деньги! LiveAgent является наиболее бюджетным вариантом из доступных систем Help Desk.
Более 175 функций, которые сделают ваш рабочий процесс легче и приятнее.
Функции | Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
|
SolarWinds
|
---|---|---|
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
|
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
|
SolarWinds не позволяет работать с тикетами.
|
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
|
В LiveAgent есть онлайн чат.
|
В SolarWinds нет онлайн чата.
|
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
|
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
|
В SolarWinds нет виртуальной АТС.
|
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
В LiveAgent есть функционал клиентского самообслуживания на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В SolarWinds портал самообслуживания клиентов доступен на тарифном плане за $23 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Facebook.
|
В SolarWinds нет интеграции Facebook.
|
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
|
В SolarWinds нет интеграции Twitter.
|
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Instagram.
|
В SolarWinds нет интеграции Instagram.
|
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
В LiveAgent есть интеграция Viber.
|
В SolarWinds нет интеграции Viber.
|
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
|
В LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В SolarWinds база знаний доступна на тарифном плане за $23 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
|
В LiveAgent клиентский форум доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В SolarWinds клиентский форум доступен на тарифном плане за $23 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
|
В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В SolarWinds функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $48 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
|
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В SolarWinds функционал API доступен на тарифном плане за $84 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
|
В LiveAgent есть функционал IVR.
|
В SolarWinds нет функционала IVR.
|
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
|
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
|
В SolarWinds нет функции видеозвонков.
|
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
|
В системе LiveAgent неограниченная история доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
В SolarWinds неограниченная история доступна на тарифном плане за $23 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
|
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
|
SolarWinds не может работать с неограниченным числом сайтов.
|
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
|
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
|
SolarWinds не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
|
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
|
В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В SolarWinds работа с тикетами/сообщениями без ограничений доступна на тарифном плане за $23 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
|
В системе LiveAgent неограниченная аудиозапись телефонных разговоров доступна на тарифном плане 'Все включено' за $49 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
В SolarWinds неограниченная аудиозапись телефонных разговоров доступна на тарифном плане за $23 за одно рабочее место оператора в месяц.
|
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
|
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
В SolarWinds неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане за $23 за 1 рабочее место оператора в месяц.
|
Если вы ищете полнофункциональную систему Help Desk для работы с клиентами, то, возможно, вы уже нашли, что искали. У системы LiveAgent есть все, чтобы вы смогли предоставлять своим клиентам наилучшую клиентскую поддержку.
Надежная система обработки тикетов работает со всеми каналами связи, включая электронную почту, онлайн чат, социальные сети (в т.ч. Instagram), телефонию и базу знаний. С системой LiveAgent вы будете готовы к любой ситуации.
Онлайн чат является одним из важнейших каналов оказания пользовательской поддержки. С его помощью, используя виджет, размещенный на вашем сайте, ваши клиенты смогут связаться с вами почти мгновенно. Это отличный канал поддержки пользователей.
LiveAgent обладает самым быстрым на рынке виджетом онлайн чата, отображающим окно чата всего за 2,5 секунды. Отвечайте своим клиентам с молниеносной скоростью!
Чтобы получить больше полезных функций, не обязательно платить много денег. LiveAgent предлагает вам три отличных платных тарифных плана, каждый из которых содержит набор полезных инструментов, функций и возможностей интеграции. Все, что вам нужно сделать, — это выбрать тот, который больше всего подходит именно вам.
Кроме того, ценовая политика LiveAgent позволяет вам докупать отдельные функции, если вам потребуется что-то сверх включенного в ваш тариф. Смотрите наши тарифные планы, чтобы узнать подробнее.
“Он настолько богат функциями и превосходит мою 5-летнюю подписку на zendesk. Поэтому я и перешел. Очень хорошее соотношение цены и качества для меня как владельца малого бизнеса.” Альберт
“Сначала я попробовал Zendesk, но после нескольких часов настроек и попыток разобраться в модели ценообразования я понял, что это не для меня. Вместо этого я начал использовать LiveAgent и должен сказать, что пока я очень доволен. У системы именно то количество настроек, которое я хочу, и я еще не нашел то, что невозможно было бы сделать. Сама поддержка отличная и обычно отвечает на ваши вопросы через пару минут.” Эрик
“Мы перешли на LiveAgent из ZenDesk… и не собираемся возвращаться…Удивительно доступные цены и отзывчивая команда поддержки, которая помогает нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Во-вторых, продвинутый уровень автоматизации, который буквально заменил необходимость в Zapier, поскольку есть большое количество интеграций. Плюс они также дают очень много псевдонимов электронной почты для связи.” Аарон
“У нас и наших клиентов постоянно возникали проблемы с ZenDesk, но после изучения различных вариантов, мы выбрали LiveAgent, основываясь на отзывах пользователей и стоимости.” Адам
“Я использовал ZenDesk в течение многих лет и мне надоели эти электронные письма в стиле заявок и то, что я не могу прикреплять файлы к своим письмам, а только отправлять ссылки. Что мне нравится в LiveAgent: он отправляет электронные письма (не заявки), я могу прикреплять файлы, структурировать поток писем проще, чем в ZenDesk, могу общаться в чате и управлять электронными письмами из одного окна. Кроме того, LiveAgent поддерживает электронные таблицы в своих письмах и обладает отличной службой поддержки.” Влад
“Мы переключились на эту систему после многолетнего использования ZenDesk. Функционал потрясающий: формы обратной связи, онлайн-чат, базы данных, интеграция с социальными сетями — все в одном сервисе, и все эти модули хорошо продуманы и грамотно взаимодействуют между собой. Мне понравилось, что сервис стабильно работает даже на мобильных платформах (после ZenDesk для нас это огромный плюс).” Ольга
“Пробовал различные решения, включая Zendesk, Freshdesk и другие. Затем нашел LiveAgent. Отличный инструмент, хорошее соотношение цены и качества, простота использования, отличная поддержка и помощь с настройкой. И теперь, после нескольких лет использования, это по-прежнему лучшее решение, которое мы сделали при выборе инструмента поддержки.” Мишель
LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
Интересуетесь, что наша система представляет собой в сравнении с другими популярными программными комплексами?
Взгляните на подготовленные нами сравнения и узнайте обо всех возможностях нашего программного комплекса.
LiveAgent представляет собой альтернативу для системы Solarwinds, позволяющую вашей компании эффективно обеспечивать превосходную клиентскую поддержку в различных каналах взаимодействия с клиентами. Кроме того, в нашей программе имеется обширный функционал автоматизации, отчетов, а также поддержка более 43 языков.
LiveAgent - это полнофункциональная платформа клиентской поддержки, которая способна мгновенно улучшить в вашей компании такие показатели, как клиентская удовлетворенность, удержание клиентов и объем выручки.
Конечно! Специалисты клиентского обслуживания нашей компании помогут вам перенести с помощью специального расширения все необходимые вам данные. Притом - безопасно и совершенно бесплатно!
Виртуальные АТС становятся все более популярными в call-центрах благодаря возможностям автоматической маршрутизации вызовов, перенаправлению на личные устройства и использованию интерактивного голосового меню. Эти функции позволяют эффективнее оказывать клиентскую поддержку. Рынок call-центров продолжает быстро расти, ожидается достижение объема в 481 миллиард долларов США к 2024 году.
Компания LiveAgent советует использовать чат для клиентской поддержки, чтобы работать эффективнее и выглядеть профессионально. Создание разделов FAQ или базы знаний поможет с экономией времени и быстродействием. Компания предлагает на 14 дней бесплатный тест LiveAgent для интеграции онлайн-чата на сайте. Есть также внутренняя база знаний и операционный журнал.
Команда LiveAgent создает доступный, функциональный и полезный программный продукт, постоянно расширяя границы в мышлении, дизайне и программировании. Видение компании заключается в том, чтобы клиентское обслуживание стало стандартом и не требовало дополнительных усилий. Компанию возглавляют Andrej Harsani и Viktor Zeman.
TeleCube является глобальным VoIP-оператором, предоставляющим услуги в более чем 50 странах. Эта компания является партнером LiveAgent и может быть использована для обеспечения call-центра телефонией. LiveAgent и TeleCube позволяют повысить качество клиентской поддержки и уровень клиентского опыта. Интеграция телефонии от TeleCube в систему LiveAgent очень проста. Для использования услуг TeleCube необходима активная подписка.
IVR (Interactive Voice Response)
The Interactive Voice Response (IVR) system enables callers to navigate a phone system before speaking to a customer support representative, play custom recordings, and execute actions like routing the caller to the correct agent or department. It can be set up separately for each number through a YAML script in LiveAgent and involves 3 mandatory sections: online, queue, and offline. IVR examples are available, and all recordings needed have to be added to LiveAgent accounts. Other features offered by LiveAgent include integrated customer support through various channels and safety measures like SSL.
Примеры скриптов голосового меню
Для эффективной работы службы поддержки по телефону, следует использовать голосовое меню. В нем нужно указывать не более пяти основных пунктов меню в порядке их значимости, а также информировать клиентов о времени ожидания. Желательно использовать простой язык, избегая сложных и необязательных терминов. Можно использовать функцию автоматических обратных звонков для сокращения очереди. Приведены примеры сценариев голосового меню, а также возможность выбора нужного отдела при звонке.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни