Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
2020 год напоминал ураган — он был полон неуверенности в завтрашнем дне, это был год привыкания к новым ‘нормам’ жизни и работы. Этот год показал всем нам, насколько важно обладать подходящими инструментами и инфраструктурой, позволяющими перевести многие аспекты наших жизней в режим онлайн — от дистанционного обучения до удаленной работы.
Начало года выдалось для всех очень непростым. На самом деле, 37% руководителей в IT-сфере заявили, что их сотрудники не обладали подходящими для работы инструментами, когда был осуществлен первоначальный переход на удалёнку. Со временем большинство компаний, организаций и учреждений нашли, наконец, подходящие инструменты, позволившие обеспечить бесперебойность выполнения ежедневных рутинных операций.
Компании из сферы электронной коммерции осознали, что с помощью программного обеспечения Help Desk (клиентской поддержки) они вполне могут обеспечивать своим клиентам персонализированную клиентскую поддержку в онлайн режиме реального времени. Персонал call-центров по достоинству оценил возможности и гибкость виртуальных АТС, позволяющих им совершать и принимать звонки в комфорте домашней обстановки. Университеты убедились в необходимости инструментов работы с тикетами, позволяющих организовывать поступающие в различных каналах общения запросы от своих студентов.
По мере роста спроса на такого рода программное обеспечение, потенциальные клиенты из самых разных отраслей экономики рассматривали, изучали и тестировали программный комплекс LiveAgent. Что в сухом остатке? Только в этом году программный комплекс LiveAgent завоевал 24 награды на самых разных сайтах-агрегаторах отзывов пользователей, таких как Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 и GetApp.
Обзор наград
В одном только ноябре программный комплекс LiveAgent был признан:
- Наиболее выгодным ПО для аудиозаписи телефонных разговоров (Capterra)
- Наиболее выгодным программным комплексом Help Desk (Capterra)
- Самой рекомендуемой системой Help Desk (Software Advice)
- Самым выгодным софтфоном (Capterra)
- Самой рекомендуемой платформой привлечения клиентов (Software Advice)
- Лидером в категории ‘Программное обеспечение управления знаниями‘ (GetApp)
Чтобы познакомиться со всеми наградами, полученными нами на сегодняшний день, посетите нашу страницу с перечнем наград.
Программное обеспечение для аудиозаписи телефонных разговоров
В 2020 году сайт Capterra признал программный комплекс LiveAgent наиболее выгодным программным комплексом для аудиозаписи телефонных разговоров. Однако что же это такое — программное обеспечение для аудиозаписи телефонных разговоров?
Это такой инструмент, который позволяет пользователям совершать и принимать звонки через Интернет. При этом каждый раз, когда вы с использованием этой программной платформы совершаете или принимаете звонок, система фиксирует и сохраняет его в форме аудиозаписи, которую вы в дальнейшем можете использовать в целях контроля качества, обеспечения юридической безопасности и обучения персонала. Пользователи могут в любое время при необходимости такие записи прослушивать.
Программное обеспечение аудиозаписи телефонных разговоров обладает также и другими важнейшими функциями, такими как автоматическое распределение звонков (ACD), интерактивное голосовое меню (IVR), перенаправление звонков с подтверждением, возможности обратных звонков, внутренние звонки и видео-чат. Более совершенные программные комплексы дополнительно предлагают отслеживание и ведение журналов звонков, а также отчеты.
Программный комплекс LiveAgent был отмечен за его ценность, поскольку в его состав входят все перечисленные выше функции и даже больше, и доступен он по относительно невысокой цене, в сравнении с другими программными продуктами в этой категории. Кроме того, программный комплекс LiveAgent предлагает своим клиентам круглосуточную и круглогодичную клиентскую поддержку, что только добавляет этой системе ценности.
Программное обеспечение Help Desk
Кроме этого, программный комплекс был также отмечен сайтами Capterra и Software Advice как наиболее выгодная и рекомендованная система Help Desk.
Как правило, программное обеспечение Help Desk (клиентской поддержки) предлагает функционал омниканальной работы с тикетами, отчеты и возможности автоматизации. Все программные комплексы Help Desk разные, однако их объединяет то, что они могут интегрироваться с социальными сетями, онлайн чатом и электронной почтой. Более продвинутые системы также включают в свой состав и способны управлять клиентскими порталами и виртуальными АТС.
Программный комплекс LiveAgent был отмечен за его ценность и получил рекомендации от большинства пользователей, поскольку он предлагает более 180 функций клиентской поддержки и доступен по невысокой цене.
Софтфон
Кроме этого, программный комплекс LiveAgent был награжден как наиболее выгодный софтфон. Софтфоны применяют технологию VoIP (англ. аббр. Voice Over Internet Protocol – голосовая связь через интернет) для совершения и приема звонков, что делает их более доступной альтернативой традиционным телефонным системам.
По сути, VoIP софтфоны — это приложения, позволяющие пользователю превратить компьютер, ноутбук, планшет или смартфон в телефонную систему, способную совершать и принимать звонки так, как это делает обыкновенный стационарный телефонный аппарат.
Согласно результатам проведенного Gartner исследования, удаленный формат работы сейчас находится на этапе глобального подъема, при этом более 88% компаний применяют удаленную работу, которая во времена пандемии COVID-19 стала обязательным (или настоятельно рекомендуемым) форматом трудоустройства. Поэтому программы-софтфоны пользуются всё большим спросом, особенно в отраслях электронной коммерции и гостеприимства (поскольку в этих отраслях традиционно высокие объемы входящих звонков).
Платформа привлечения клиентов
Программный комплекс LiveAgent был также отмечен как наиболее рекомендованная платформа привлечения клиентов. Платформы привлечения клиентов позволяют пользователям общаться со своими клиентами в различных каналах общения, в том числе, в социальных сетях, в онлайн чате, по электронной почте и по телефону.
Программный комплекс LiveAgent предлагает продвинутые и эффективные инструменты привлечения клиентов, такие как запускаемые триггерами проактивные приглашения в чат, интеграция с Viber, Instagram, Facebook и Twitter, а также форумы и разделы отзывов и предложений. В LiveAgent компании получают бесконечные возможности в плане взаимодействия, как с потенциальными, так и с существующими клиентами.
Программное обеспечение управления знаниями
Программный комплекс LiveAgent также получил награду как лидер в категории ‘Программное обеспечение управления знаниями‘. Высокую оценку наш продукт получил за встроенный в него конструктор баз знаний WYSIWYG (англ. аббр. What You See Is What You Get – получаете то, что видите), который прост в использовании, выгоден по цене, обладает расширенным функционалом и обеспечивает исключительные возможности клиентской поддержки с помощью инструментов отслеживания тикетов.
Методология оценки
Здесь мы приведем краткую методологию оценки программного обеспечения, используемую Gartner Digital Markets.
Значки ‘Лучший’ и ‘Самый Рекомендуемый’
Эти значки служат подтверждением признания наиболее высоко оцененных программных продуктов на основе отзывов пользователей по отдельным полям оценки.
We've got the best value on the market
Try out the best-valued help desk software that contains free call center software, native live chat, social media integrations, and knowledge base today. No credit card required.
Награды ‘Лидер в категории’
Наградой ‘Лидер в категории’ отмечаются программные продукты из Северной Америки с наивысшими оценками конечных пользователей по пяти ключевым параметрам: удобство использования, соотношение цена/качество, функциональные возможности, клиентская поддержка и вероятность того, что пользователь порекомендует программный продукт.
Если вас интересует то, каким еще критериям наше программное обеспечение должно было соответствовать для получения права на участие в этих конкурсах, здесь вы можете ознакомиться с полным описанием методологии оценки.
Gartner Digital Markets
В состав группы Gartner Digital Markets входят три ведущих сайта поиска и оценки программного обеспечения B2B: Capterra, GetApp и Software Advice. Каждый из этих трех сайтов ориентирован на помощь различным целевым аудиториям в поиске и подборе подходящего программного обеспечения для своего бизнеса.
Capterra
Сайт Capterra “помогает корпоративным покупателям, которым нужна помощь в обеспечении роста их организаций и у которых нет достаточного количества времени на то, чтобы стать экспертами в технологической сфере”. По каждому программному продукту пользователям доступны обширные отзывы, а также имеется возможность проводить сравнение между собой различных программных продуктов.
GetApp
Сайт GetApp объединяет в себе отзывы пользователей с подробными сведениями и техническими характеристиками, которые в совокупности позволяют каждому пользователю определить для себя подходящий программный продукт. Покупатели имеют возможность сравнивать между собой различные инструменты, изучать имеющиеся отзывы пользователей и просматривать списки возможных интеграций.
Software Advice
Сайт Software Advice позволяет подобрать для покупателя наилучшее программное решение, основываясь на использовании, экономической отрасли и конкретных потребностях бизнеса.
Размышления вслух
Как всегда, нам очень приятно и мы очень гордимся тем, что наш продукт был признан одним из лучших программных решений на рынке. Основываясь на бесценных сведениях, которые вы нам предоставляете, мы непрерывно стремимся усовершенствовать систему LiveAgent. И я хочу от всей души поблагодарить вас за ваш вклад. Спасибо вам за то, что оставляете нам положительные отзывы, спасибо вам и за ваши отрицательные отзывы, которые дают нам новые знания, идеи и пищу для размышлений. Спасибо, что остаетесь с нами в эти непростые времена, и спасибо за то, что вы рекомендуете наш продукт другим пользователям!
А в качестве благодарности, мы бы хотели дать вам обещание — обещание всегда обеспечивать для вас наивысшее качество, максимальную доступность и самое лучшее клиентское обслуживание.
Поделиться этой статьей
Лучшее программное обеспечение контактного центра
Продукт подходит для разных компаний. Имеет голосовое взаимодействие, поддержку видео и голосовых звонков. Стоимость - от $20 в месяц. Agile CRM - многофункциональная платформа с облачным решением и уникальной тарификацией. Twilio - оптимизация рабочих процессов в клиентском обслуживании. 3CX - IP-АТС с расширенным функционалом контактного центра. CloudTalk - для малого и среднего бизнеса с высоким уровнем удобства использования. 8×8 Virtual Office - обширный функционал с возможностью индивидуальной настройки.
Поддержка клиентов (Help Desk)
Системы Help Desk улучшают клиентскую поддержку, ускоряют ответы на запросы, снижают количество тикетов и повышают удовлетворенность клиентов.Выбор системы Help Desk зависит от потребностей компании, их можно изучить на порталах пользовательских отзывов.
Система управления претензиями клиентов
Эффективная клиентская поддержка и настраиваемые поля для рассылок - плюсы использования Avochato. Однако, отсутствуют интеграция и возможность группового общения. Стоимость начинается от $19. HappyFox - система управления претензиями для улучшения клиентского обслуживания.
