Best real estate live chat software
Обзоры

Лучший онлайн чат для сферы недвижимости

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky


Дата последнего изменения July 14, 2022 в 6:49 am

Необходимо признать, что сфера недвижимости – это одно из наиболее прибыльных, динамичных и активно развивающихся направлений в бизнесе, а успех компании зависит в основном от правильной работы с клиентами. Поэтому обеспечение удовлетворения клиентов качеством клиентского обслуживания – это краеугольный камень работы любого агентства недвижимости.

В то же время общение с клиентами утратило свою былую простоту и стройность. В наши дни успешным компаниям, работающим в сфере недвижимости, необходимо обеспечить себе обширное интернет-присутствие и возможности для клиентов связаться с компанией в любое время. Чтобы этого добиться, на сайте любой работающей в недвижимости компании должен иметься онлайн чат, для которого необходимо специальное программное обеспечение.

И выбор подходящего программного продукта имеет здесь решающее значение для развития компании. Поэтому в настоящей публикации мы подготовили для вас краткий обзор некоторых систем управления онлайн чатом, которые лучше других подойдут для работы в сфере недвижимости.

Что такое онлайн чат?

Онлайн чат – это один из наиболее популярных инструментов клиентского обслуживания, которые только доступны в сети. При этом для сферы недвижимости наличие онлайн чата в наши дни – это не просто рекомендация, но абсолютно обязательная опция.

Большинство вариантов онлайн чата для сферы недвижимости являются частью программного обеспечения Help Desk, используемого для работы с клиентскими запросами. С помощью этого программного обеспечения можно инициировать общение с потенциальными клиентами, как только они зашли на ваш сайт, и таким образом генерировать лиды, помогать людям находить на сайте нужную информацию и определять, какие конкретно услуги необходимы им для удовлетворения их потребностей.

Как работает онлайн чат?

Онлайн чат позволит вашим агентам по недвижимости связываться с посетителями вашего сайта и, при необходимости, предлагать им свою помощь и содействие. Представьте, что онлайн чат – это такая программа, которая позволяет вашим клиентам прийти к вам в офис на встречу, но только виртуально.

Когда кто-то заходит на ваш сайт, у него на экране появляется окно чата (если у вас есть функция чата для сферы недвижимости), и этот человек может легко связаться с вами.

Преимущества использования онлайн чата в сфере недвижимости

Сказать, что, работая в сфере недвижимости, желательно использовать онлайн чат будет означать недооценить этот инструмент, поскольку наличие онлайн чата уже превратилось в стандарт для отрасли. Первое, что приходит на ум, когда размышляешь о выгодах, которые несет использование онлайн чата в сфере недвижимости, — это аспект практически непревзойденного уровня клиентской поддержки.

Одним из самых привлекательных аспектов предоставления клиентского обслуживания в сфере недвижимости с помощью онлайн чата является то, что благодаря этому инструменту вы можете четко понять желания и потребности ваших клиентов, что позволяет установить с ними человеческие отношения. Кроме того, онлайн чат – это лучший инструмент установления связи с потенциальными клиентами, позволяющий в значительной степени увеличить шансы сделать их вашими активными клиентами в будущем.

Благодаря использованию такого программного обеспечения вы сможете обеспечить вашим клиентам моментальную поддержку, помогая им разобраться в ваших предложениях и в представленной на вашем сайте информации. Кроме того, онлайн чат – это великолепный инструмент лидогенерации. С его помощью вы можете:

  • Помогать клиентам находить нужную информацию на вашем сайте
  • Повышать эффективность и стимулировать творческий подход в работе ваших агентов
  • Выстраивать хорошие взаимоотношения с клиентами и потенциальными клиентами
  • Предоставлять моментальную поддержку любому посетителю вашего сайта
  • Обеспечивать круглосуточную клиентскую поддержку
  • Увеличивать длительность пребывания посетителей на вашем сайте

И всё это – лишь верхушка айсберга. Потенциал онлайн чата и его влияние на бизнес во многом зависит от конкретики бизнеса, то есть, применение чата может вести к разным последствиям у разных компаний, даже если они работают в одной сфере.

ТОП-5 систем управления онлайн чатом

Сис­те­ма он­лайн ча­таО­цен­ка на CapterraБес­плат­на­я вер­си­яБес­плат­ный проб­ный пе­ри­од

На­чаль­на­я це­на

LiveAgent4,7/5 (прибл. 1K от­зы­вов)ЕСТЬЕСТЬ$15 о­пе­ра­тор/мес.
HubSpot4,8/5 (250 от­зы­вов)ЕСТЬЕСТЬ$50 /мес.
Drift4,5/5 (153 от­зы­ва)ЕСТЬЕСТЬн/д
Sendinblue4,5/5 (прибл.800 от­зы­вов)ЕСТЬЕСТЬ$25 /мес.
Syncro4,5/5 (2 от­зы­ва)ЕСТЬЕСТЬ$25 /мес.
По состоянию на 6-е мая

ТОП-20 систем онлайн чата для сферы недвижимости

На рынке имеется больше систем онлайн чата для сферы недвижимости, чем вы можете себе представить, однако, как и в случае с любым другим программным обеспечением, не все они предоставляют одинаковые возможности. Существует множество неудачных продуктов, которые не будут способны удовлетворить потребности вашего бизнеса. К счастью, мы изучили много разных программных продуктов и нашли 20 решений онлайн чата для сферы недвижимости, которые не подвели наших ожиданий.

1. LiveAgent

Лучший онлайн чат для сферы недвижимости
Окно онлайн чата LiveAgent

iveAgent – это превосходная система онлайн чата для сферы недвижимости. В отличие от других разработчиков подобных систем, которые постоянно пытаются изобрести велосипед, система LiveAgent – это программный комплекс клиентской поддержки, обеспечивающий индивидуальный подход.

В сфере недвижимости,, если вы желаете что-то продать, то важнейшей задачей будет найти подход к клиенту. А благодаря использованию системы LiveAgent возможности становятся реальностью.

Этот программный комплекс очень прост и удобен в использовании, быстро работает и предлагает стильную функцию чата, которая позволяет давать ответы в режиме реального времени. Благодаря наличию продвинутой системы CRM онлайн чат от LiveAgent также способен повысить производительность труда операторов и помочь вашим сотрудникам обеспечивать наивысшее качество клиентского обслуживания.

Благодаря функционалу автоматизации, умной маршрутизации и приглашениям в чат ваши клиенты могут быть уверены в том, что система направит их на наиболее подготовленного оператора, который наилучшим образом сможет помочь им с любым вопросом, проблемой или услугой. Более того, это программное обеспечение поддерживает внутренний чат в режиме реального времени, распределение сессий чата и приглашения в чат, которые не оставляют впечатления агрессивной назойливости.

Это инструмент, который позволит вам сформировать базу лояльных клиентов. Система обладает абсолютными возможностями индивидуальной настройки, поэтому донастроить ее в соответствии с вашим корпоративным стилем и потребностями будет сравнительно несложно. Но индивидуальная настройка – это не только внешний вид, поскольку вы также можете интегрировать сторонние приложения, настаивать функционал и изменять множество параметров сервисов без необходимости обладать для этого навыками программирования.

Try out LiveAgent today

Start a free 14-day trial and try out all customizable features.

2. Chaport

Сессия онлайн чата с клиентом в Chaport
Сессия онлайн чата с клиентом в Chaport

Многие компании, работающие в сфере недвижимости, могут выиграть от внедрения простого решения онлайн чата, такого как Chaport. Система Chaport содержит продвинутый набор инструментов, которые делают этот продукт одновременно простым в использовании и эффективным.

Есть одна вещь, которая выделяет систему Chaport – это простой и удобный пользовательский интерфейс. Уникальный графический интерфейс пользователя этой программы позволяет добиться наилучшего клиентского опыта, облегчая использование системы, как для клиента, так и для общающегося с ним вашего агента по недвижимости.

Некоторые из функций системы, такие как автоматические ответы и возможности группового чата, лишь добавляют разнообразия и ценности этому продукту. Chaport представляет собой фантастический плагин чата, который интегрируется практически на любой сайт. В отличие от большинства систем управления онлайн чатом, которые поддерживают всего по несколько языков, Chaport обеспечивает поддержку до 18 языков, что делает его поистине универсальным инструментом мирового уровня.

Простота и доступность этого продукта делают его одним из лучших инструментов онлайн чата для малого и среднего бизнеса. Система также предлагает своим пользователям ряд продвинутых функций мониторинга, таких как отчеты, просмотр набираемого текста и сохраненные ответы.

3. ClickDesk

Панель управления ClickDesk
Панель управления и онлайн чат ClickDesk

Работающие на рынке недвижимости компании часто ищут высокопроизводительный и удобный в использовании онлайн чат, такой как чат ClickDesk. Система ClickDesk преуспела в эффективности, что позволило ей стать одной из самых популярных систем онлайн чата.

Интегрировать ClickDesk на ваш сайт просто и не требует навыков программирования, и установка программного обеспечения ничуть не сложнее.

Одной из отличительных черт этого программного обеспечения являются его возможности тонкой индивидуальной настройки, благодаря чему вы можете сравнительно легко привести его в полное соответствие со стилистикой вашего сайта. Система предлагает полный набор функций, который может понадобиться компании, работающей в сфере недвижимости, для того чтобы оказывать своим клиентам безупречную, оперативную и надежную клиентскую поддержку.

В системе представлены информационные картографические функции, а также есть возможность отправлять стенограмму чата по электронной почте.

Также в системе ClickDesk есть функция автоматических ответов по шаблонам в нерабочее время, позволяющая оказывать клиентам поддержку даже тогда, когда ваши операторы недоступны. Кроме того, ее несложно интегрировать на страницы в социальных сетях.

4. Drift

Окно и кнопка онлайн чата Drift
Окно и кнопка онлайн чата Drift

Система Drift отличается. Она не похожа на обычные системы управления онлайн чатом для сферы недвижимости, скорее, в ней реализован подход с точки зрения продаж и маркетинга. Используя этот виджет веб-чата, вы можете усовершенствовать общение с клиентами, обеспечивать их клиентской поддержкой высшей пробы, генерировать лиды и существенно повышать уровень конверсии.

Система предлагает широкий выбор функций, способных удовлетворить большинство потребностей, которые могут возникнуть у владельца сайта по теме недвижимости. Вот некоторые из наиболее важных функций системы Drift:

  • Продвинутые возможности гео-таргетинга
  • Удобные интеграции
  • Онлайн и офлайн чат
  • Окна чата с абсолютными возможностями настройки
  • Упрощенное перенаправление и маршрутизация сессий чата
  • Удобный функционал ботов на ИИ
  • Непосредственное бронирование

В дополнение к этому в арсенале Drift имеется ещё очень много фантастических функций. В отличие от других систем онлайн чата, которые ориентированы на предоставление клиентской поддержки, система Drift ориентирована на обеспечение вам и вашим посетителям наилучшего опыта/впечатлений.

Специализация этой программной системы – лидогенерация, помощь в работе отделов продаж и охват аудитории. В ней также есть возможность автоматизировать многие из задач, что делает эту систему одним из лучших из доступных вариантов онлайн чата.

5. Facebook Messenger

Лучший онлайн чат для сферы недвижимости
Facebook Messenger

Facebook является самой популярной в мире социальной сетью, причем уже достаточно давно. Но вот чего вы, возможно, не знали, так это того, что Facebook предлагает великолепную систему онлайн чата, которую легко можно поместить на ваш сайт.

Очень многие люди пользуются официальным приложением-мессенджером Facebook, что делает Facebook Messenger одной из самых используемых систем онлайн чата в мире. Большинство из нас хорошо знакомы с Facebook Messenger, однако предлагаемые этим приложением возможности онлайн чата способны дать еще больше! Они позволят связаться с посетителем сайта с помощью знакомой и вызывающей доверие платформы, что, в конечном счете, добавит авторитета и вашей компании.

Оборотной стороной простоты использования и узнаваемости Facebook Messenger является недостаток уникального функционала. Стандартные функции, такие как автоматические ответы, загрузка чата и кеширование, в системе присутствуют, однако автоматических отчетов, мониторинга и геолокации здесь нет.

Пара простых функций настройки позволят вам изменить внешний вид плагина Facebook Messenger, кроме того, процесс интеграции является одним из самых простых среди аналогичных систем. Если у вас не очень большой бизнес, и для вашего сайта вам необходим быстрый, простой и узнаваемый плагин онлайн чата, то Facebook Messenger может оказаться для вас как раз тем, что надо.

6. FreshChat

Окно онлайн чата FreshChat
Окно онлайн чата FreshChat

FreshChat – это простой, приятный и разносторонний программный комплекс онлайн чата для сферы недвижимости, обладающий рядом интересных возможностей. Одной из его главных функций является интеллектуальная маршрутизация сообщений, поэтому он почти всегда наверняка соединит нужного клиента с нужным оператором.

Эта ключевая функция системы FreshChat позволяет компаниям экономить время, которое в противном случае затрачивалось бы на ручное перенаправление беседы на нужного специалиста, что является общей проблемой практически всех систем онлайн чата. Помимо маршрутизации, система FreshChat обладает функционалом автоматического приглашения в чат и распределения сессий, что делает её одной из самых удобных для конечного пользователя систем онлайн чата из доступных на рынке вариантов.

Дизайн прекрасен и легко донастраивается. Графический интерфейс пользователя, как системы управления, так и самого чата, обладает абсолютными возможностями настройки, поэтому вы легко сможете оформить всё в стиле вашей компании, работающей на рынке недвижимости. В системе также имеется функционал ботов, поэтому у вас будет возможность предоставлять клиентам круглосуточную поддержку даже тогда, когда ваши операторы недоступны.

FreshChat – это программное обеспечение онлайн чата, ориентированное на автоматизацию, поскольку оно позволяет вам автоматизировать практически любой аспект клиентского обслуживания в вашей компании. Покоряет эта программа также простотой и удобством интеграции и расширенными возможностями настройки.

7. HubSpot

Текущий онлайн чат с клиентом в HubSpot
Текущий онлайн чат с клиентом в HubSpot

HubSpot – это одно из самых известных названий в мире программного обеспечения онлайн чата, и его можно отлично использовать в сфере недвижимости. Это бесплатная система управления онлайн чатом для отрасли недвижимости, предлагающая при этом функционал премиального программного продукта.

Все, что связано с этим программным комплексом, работает максимально быстро и удобно, а это значит, интеграция и внедрение не потребует ни времени, ни навыков. Вне всякого сомнения, система HubSpot является одной из самых популярных систем онлайн чата для малого и среднего бизнеса, как в платной, так и в бесплатной категориях.

В этом программном продукте доступны такие функции, как приглашения в чат, распределение сеансов чата и история чата, что только добавляет ему привлекательности. В системе предусмотрена контекстная поддержка бесед, поскольку в нее встроена собственная CRM-система HubSpot, тоже бесплатная.

Вдобавок к этому, система содержит эффективный функционал отслеживания и отчетов, что делает эту систему одной из самых полезных и удобных систем онлайн чата для компаний. Благодаря общему удобству использования и простоте, у клиентов не возникнет никаких трудностей с использованием этой системы.

Как и в любом другом хорошем онлайн чате, в нерабочее время в HubSpot можно настроить ботов, а сама система использует искусственный интеллект и многоязычные возможности, чтобы сделать общение максимально возможно персональным и контекстно-насыщенным. Боты же дают не расплывчатые или одинаковые ответы, а помогают клиенту.

Важными составляющими системы HubSpot являются такие функции как календарное планирование, шаблоны и интеграции стороннего ПО. Поскольку эта система онлайн чата для сферы недвижимости является бесплатной, вы можете начать пользоваться ей прямо сейчас, не заплатив за использование ни копейки.

8. Intercom

intercom - текущий онлайн чат

Intercom – это, вне всякого сомнения, один из самых функциональных, сложных и эффективных программных комплексов онлайн чата в формате SaaS из доступных в настоящий момент на рынке. Почти любую составляющую этой системы можно в полной мере настраивать, кроме того, в ней предусмотрены превосходные возможности персонализации, позволяющие тонко управлять любым аспектом в вашей клиентской поддержке.

Кроме того, эта одна из самых быстро работающих систем онлайн чата на рынке, предлагающая вам моментальную связь с вашими потенциальными клиентами и позволяющая превращать их в клиентов действующих с помощью специального функционала маркетинга, продаж и лидогенерации.

В систему встроены великолепные функции по сбору данных, такие как отслеживание посетителей, геолокация и расширенные интеграции стороннего ПО.

Возможно, самой замечательной функцией системы Intercom является ее возможность захватывать внимание клиентов, вынуждая их оставаться на сайте с помощью таргетированных сообщений и интерактивных туров.

Данная система используется такой серьезной компанией, как Shopify, которая является абсолютным тяжеловесом в своей сфере деятельности. В то же время, система Intercom готова предложить свое полнофункциональное решение даже для такой сложной сферы деятельности, как недвижимость.

Также система Intercom отлично подходит для брендирования, поскольку внешний вид чата можно менять, совершенно никак не влияя на скорость его работы.

9. LiveAdmins

Лучший онлайн чат для сферы недвижимости
Окно чата LiveAdmins

Недвижимость – это прибыльная, сложная и требовательная отрасль бизнеса, и для содействия таким компаниям в работе им необходим нетребовательный, простой и, в то же время, эффективный рабочий инструмент. Одним из такого рода инструментов является система LiveAdmins, которая способна отлично справляться с любыми потребностями компаний в сфере недвижимости благодаря своему превосходному потенциалу.

Система LiveAdmins позволит вам:

  1. Предоставлять превосходную клиентскую поддержку
  2. Пользоваться услугами команды профессиональных специалистов клиентской поддержки
  3. Подключить к системе ваших собственных профессиональных агентов по недвижимости
  4. Легко подключить систему к вашему сайту
  5. Обеспечивать онлайн- и офлайн-обслуживание

Система LiveAdmins обладает уникальной структурой, которой могут пользоваться операторы клиентского обслуживания. Эта функция одновременно с относительно невысокой стоимостью продукта и наличием штата операторов делает систему LiveAdmins идеальным решением для небольшого бизнеса.

Операторы – это живые люди, и по всему миру их насчитывается более 700 человек. Операторы работают в восьми часовых поясах и в самых разных отраслях, одной из которых является недвижимость.

Помимо предлагаемых системой специалистов, для работы с потенциальными клиентами вы можете привлекать и собственных работников, пока продолжаете пользоваться программным продуктом.

Connect with prospective buyers and clients in real-time

Start building a relationship one conversation at a time with LiveAgent.

10. LiveChat

livechat - текущий чат в режиме реального времени
Панель управления чатом LiveChat

Если вы ищете эффективное и одновременно простое в использовании, функциональное и одновременно понятное, позволяющее генерировать лиды и одновременно ненавязчивое решение онлайн чата для сферы недвижимости, взгляните на систему LiveChat. LiveChat – это программный комплекс клиентского обслуживания, позволяющий вам в одно и то же время вступать в чат с вашими клиентами, получать лидов и повышать продажи.

Это премиальный инструмент, который используется такими гигантами в своих отраслях, как Макдоналдс, PayPal и Mercedes-Benz. Это три мега-корпорации из совершенно разных отраслей, что дополнительно подчеркивает фантастическую разносторонность и универсальность системы LiveChat. Этот инструмент используют в своей работе малые, средние и крупные компании, и он в такой же степени масштабируемый, в какой и гибкий.

Почти каждый этап, от интеграции и до, собственно, процесса общения с клиентами, доведен практически до совершенства, что дает вам возможность пользоваться этим сервисом максимально легко и просто. Легко и просто при этом не означает упрощенно, поскольку система LiveChat предлагает вам такие функции как:

  1. Отслеживание географического положения
  2. Автоматическая интеллектуальная маршрутизация клиентов
  3. Большой выбор возможностей повышения эффективности и мониторинга
  4. Удобное брендирование и абсолютные возможности индивидуальной настройки
  5. Отличные возможности распределения сеансов чата, а также история и отчеты
  6. Демонстрация экрана и быстрые ответы
  7. Аналитика и сбор отзывов
  8. CRM

Сказать, что система онлайн чата LiveChat слишком сложна и неповоротлива для сферы недвижимости, было бы в корне неверно. Премиальные функции этой системы, потрясающие возможности индивидуальной настройки и невероятная производительность позволяют использовать это гибкое программное решение в сфере недвижимости.

11. LiveHelpNow

livehelpnow обзор чатов
Панель управления чатом LiveHelpNow

LiveHelpNow – это превосходная система управления онлайн чатом, предлагающая хороший онлайн чат, должный уровень безопасности и возможности интеграции. Это полностью сформировавшийся программный продукт, который используется на протяжении вот уже целого десятилетия, претерпев за это время множество обновлений и усовершенствований. Это программный комплекс Help Desk, с помощью которого ваши специалисты клиентского обслуживания могут связываться с клиентами по-человечески, что является важнейшим условием успешной работы любого агента по недвижимости.

Процесс интеграции сделан максимально простым и доступным даже для людей, не имеющих совершенно никаких навыков программирования или опыта работы с похожим программным обеспечением.

Внедрение системы нисколько не сложнее интеграции, а обучение вашего персонала использованию этого ПО не должно занять более пары минут.

Графический интерфейс пользователя удобен в использовании, как со стороны оператора, так и со стороны клиента. Его легко донастраивать, приводя в соответствие и адаптируя под ваш фирменный корпоративный стиль. Но то, что выделяет этот программный продукт из числа других аналогичных, – так это великолепный уровень безопасности и шифрование, которые позволяют защитить от нежелательных угроз, как операторов, так и клиентов. Система интуитивно понятна, и при этом не раздражает, плюс она постоянно собирает важные данные для последующего анализа. Таким образом, это великолепный образчик программного обеспечения в форме SaaS, идеально подходящий среднего размера компаниям, обладающим средствами и ресурсами, чтобы по полной использовать все его возможности.

12. LivePerson

Окно текущего чата LivePerson
Окно текущего чата LivePerson

Если у вас небольшая компания, и вам на вашем посвященном недвижимости сайте необходим привлекающий клиентов и обеспечивающий клиентскую поддержку онлайн чат, вам стоит попробовать систему LivePerson. Этот программный продукт обладает невероятными возможностями и настройками, специально подобранными под потребности менее крупных компаний.

Это компактная, простая и практичная программа, созданная, чтобы вы могли предоставлять вашим клиентам самую лучшую клиентскую поддержку и собирать все нужные вам данные. В систему также встроены боты, использующие продвинутые возможности искусственного интеллекта, чтобы помогать вашим клиентам в решении любой проблемы или вопроса, которые могут у них возникнуть.

Этот программный продукт также обеспечивает поддержку онлайн и офлайн чата, что означает, что вам не потребуется организовывать для помощи посетителям сайта круглосуточное дежурство операторов чата. Как и большинство чатботов с функцией автоматических ответов на основе искусственного интеллекта, этот чатбот справляется с возложенными на него функциями, и справляется с ними хорошо.

С помощью возможностей системы CRM боты LivePerson могут помогать вашим клиентам и выглядеть при этом максимально человечно. Если чатботу не удается найти решение, в таком случае, клиент может оставить сообщение для настоящего оператора, с которым последний ознакомится с наступлением рабочего времени.

Окно чата для работающих в сфере недвижимости компаний обладает абсолютными возможностями индивидуальной настройки, внедрение системы также осуществляется относительно легко. Это не самый простой в использовании программный продукт, поэтому настраивать и управлять им может оказаться непростой задачей, особенно если у вас не было раньше опыта работы с подобного рода программным обеспечением.

13. LiveZilla

Лучший онлайн чат для сферы недвижимости
Панель управления чатом LiveZilla

LiveZilla – это разносторонний программный комплекс клиентской поддержки, позволяющий вам связываться с вашими клиентами, получать лиды и с легкостью начинать общение. Продукт создавался с упором на простоту, что делает его подходящей системой для малого и среднего бизнеса. В отличие от предыдущего продукта в нашем списке, данную систему легко интегрировать, программировать и настраивать.

Эту систему можно подключить к другим сторонним приложениям, то есть, таким образом, вы можете изменять функционал программы в соответствии с вашими профессиональными потребностями. Система работает быстро, надежно и обеспечивает удобную связь между оператором и пользователем.

Одной из наиболее интересных функций системы LiveZilla является её онлайн-система управления тикетами, позволяющая вашим операторам оценить потребности ваших клиентов максимально возможно быстро. Помимо этого, LiveZilla также обладает функцией геолокации, позволяющей автоматически определять, откуда с вами связывается тот или иной посетитель сайта, и общаться с ним соответствующим образом.

Это особенно полезно, поскольку LiveZilla позволяет собирать данные ваших клиентов, которые затем можно использовать при формировании уникальных ответов для будущих запросов. Это компактная и удобная система Help Desk – быстрая, независимая и надежная.

14. Olark

Вид текущего онлайн чата со стороны оператора в онлайн чате Olark
Вид текущего онлайн чата со стороны оператора в онлайн чате Olark

Если вы ищете программу клиентской поддержки в онлайн чате, обладающую высококлассным функционалом и одновременно простую в использовании, значит вам, вероятно, нужна система Olark. Olark – это высококлассная система управления онлайн чатом с простой интеграцией, быстрым внедрением и безупречной производительностью. Одной из наиболее замечательных черт этого программного комплекса является то, что это программное обеспечение ориентировано на клиента в такой же степени, в какой оно является необходимым инструментом и для отдела клиентской поддержки, и для отдела продаж. Olark обладает всем необходимым функционалом:

  • Удобство использования для клиента
  • Легкость использования для оператора
  • Высокая степень адаптации
  • Абсолютные возможности индивидуальной настройки
  • Высокая скорость и надежность работы, многогранность

В то время как в задачи операторов входит предоставление клиентам наилучших решений для их проблем, в системе Olark предусмотрен хитрый способ направлять поиск этих решений с помощью продвинутой системы CRM.

Посетителям вашего посвященного недвижимости сайта безразличен длинный список функций, которыми может похвастаться используемая вами система управления онлайн чатом — им необходимо лишь, чтобы эта система предоставляла им возможность задать вам вопрос.

С другой стороны, весь этот процесс будет интересен вам и вашей компании, и система Olark отлично понимает обе эти точки зрения. Именно поэтому клиент будет видеть быстрое и простое в использовании окошко чата, в то время как вы со своей стороны получите массу функций, которые вы сможете использовать, чтобы настроить этот программный продукт под себя. Ни в возможностях индивидуальной настройки, ни в опциях конфигурации системы Olark вас не разочарует.

15. Podium

Панель управления онлайн чатом Podium
Панель управления чатом Podium

Podium Webchat – это вариант онлайн чата для компаний, работающих в сфере недвижимости, который, помимо прочего, предлагает великолепные возможности в продажах и маркетинге.

На первый взгляд, система Podium может показаться простоватой, однако на самом деле это достаточно продвинутый программный продукт. С помощью Podium вы сможете связываться с посетителями вашего сайта, превращать их в потенциальных клиентов и нужным образом завершать этот процесс, не выглядя при этом чересчур навязчивым.

Система Podium Webchat позволяет вам удаленно связываться с посетителями вашего сайта и превращать их запросы в ценные данные, которые в дальнейшем можно использовать для анализа. Более того, чтобы облегчить вам эту работу, в систему уже входят инструменты аналитики. Система Podium идеально подходит для:

  • Маркетинга и рекламирования ваших услуг клиентам
  • Ответов на любые вопросы, которые посетители вашего сайта могут вам задать
  • Оптимизации процесса сбора данных
  • Анализа этих данных при проведении жизненно важных исследований рынка

Также это один из наиболее практичных инструментов на рынке. Он представляет собой плагин (расширение), работающее с большинством платформ создания сайтов, обеспечивая простоту и удобство интеграции и внедрения. Кроме того система Podium идеально распределяет сессии чата, поэтому ваши пользователи всегда будут получать необходимые им ответы с максимально возможной скоростью.

Guide your customers towards their new dream home

Provide 24/7 customer support even when you're offline with LiveAgent.

16. Pure Chat

Вид текущего чата из интерфейса оператора Pure Chat
Вид текущего чата из интерфейса оператора Pure Chat

Pure Chat – это еще один замечательный вариант, подходящий компаниям, которые стремятся получить максимум пользы из имеющихся у них ресурсов онлайн чата и их отдела клиентского обслуживания. Данная система не предлагает вам уникальности или особенных опций, она не напичкана под завязку функциями – ведь основной упор в этом программном решении сделан на простоту.

Зарегистрироваться на доступ к системе – просто, внедрить её на сайт – просто, использовать ее и для операторов, и для потенциальных клиентов – просто. Почти каждая составная часть этой программы максимально проста, понятна и быстра.

И хотя простота является наиболее заметной чертой этого продукта, нельзя сказать, что в нем нет других привлекательных аспектов. Система предлагает неограниченное количество чатов, удобную в использовании панель управления, позволяющую настраивать чат так, как вам этого хочется, в том числе приводить его оформление в соответствие с вашим корпоративным стилем. Кроме того, система предлагает штатное мобильное приложение для iOS и Android, то есть, он может функционировать кросс-платформенно.

Стоит ли сказать еще и о том, что пользоваться системой PureChat в какой-то мере весело? И само приложение, и виджет чата игрофицированы. Таким образом, можно сказать, что это компактное, но эффективное и удобное в использовании программное решение, идеально подходящее для работающих на местных рынках недвижимости компаний, которые стремятся ускорить и усовершенствовать оказываемую клиентскую поддержку.

17. Sendinblue

Настройка окна онлайн чата Sendinblue
Настройка окна онлайн чата Sendinblue

Sendinblue – это эффективный программный комплекс CRM, до отказа набитый замечательными функциями клиентской поддержки, обладающий обширными возможностями настройки, управления и оформления, который и сам предлагает своим клиентам превосходную клиентскую поддержку.

Это идеальный инструмент для более крупных компаний, которым приходится одновременно работать с большим количеством клиентов, обеспечивая каждому из них высококачественную клиентскую поддержку. Система Sendinblue предоставляет невероятные возможности настройки, позволяющие изменять систему настолько, что приспособить её можно практически под любую среду, вне зависимости от размера, сферы деятельности или методов ведения бизнеса компании.

Система предоставляет великолепные возможности автоматизации, позволяющие упростить рабочие процессы в клиентской поддержке и взаимодействии с клиентами, чтобы у вас оставалось больше времени на более важные и неотложные дела.

Система поддерживает сторонние приложения и может быть интегрирована с электронной почтой, СМС и бесчисленным множеством других инструментов. Прелесть системы Sendinblue заключается в настройках, где вы можете поистине изменить всё.

Несмотря на надежность системы, её высокую функциональность и масштабируемость, этот сервис также и прост в использовании.

18. Syncro

Лучший онлайн чат для сферы недвижимости
Окно чата Syncro

Система Syncro – это система, созданная для адаптации. Это программный комплекс онлайн чата клиентской поддержки, имеющий много общего со сферой недвижимости, поскольку почти ко всем функциям здесь имеется индивидуальный подход. Он позволяет вашим агентам по недвижимости чувствовать себя так, как если бы они вживую общались с потенциальным покупателем, медленно, но верно превращая его в покупателя фактического.

В системе отсутствуют лишние элементы управления, к которым бывает привязано большинство похожих систем онлайн чата, вместо этого, система напрямую соединена с вашими СМС-сообщениями, что дает возможность общаться с посетителями сайта простым, удобным и привычным способом. Система представляет собой облачное SaaS-решение, которое идеально подойдет небольшим компаниям, стремящимся расширить возможности своей клиентской поддержки.

Система не слишком сложна, не заумна, — она функциональна ровно настолько, насколько должна быть функциональна любая система, созданная для небольшой компании с небольшим количеством посетителей. Эта простота не означает недостатка возможностей, поскольку система, в любом случае, предлагает такие функции, как геолокация, приглашения в чат, демонстрация экрана, а также полностью настраиваемый внешний облик.

Система позволяет перевести клиентскую поддержку из офиса прямо в карман агента по недвижимости. Также система позволяет использовать СМС и телефон, что делает ее максимально безопасной. Возможно, одним из лучших качеств этой системы является возможность пользоваться ей, даже не имея интернет-соединения, то есть, пользоваться ей можно, даже когда качество интернет-соединения становится недостаточным. Связано это с тем, что система использует СМС и исключает из работы посредника. Работая в Syncro, вас только двое: вы и ваш клиент.

19. WhosOn

Лучший онлайн чат для сферы недвижимости
Обзор онлайн чата WhosOn

WhosOn представляет собой продвинутую, основанную на искусственном интеллекте систему онлайн чата. Эта система известна своим огромным потенциалом автоматизации и ускорения большинства рабочих процессов в клиентской поддержке, предоставляя в то же время абсолютные возможности настройки, визуализации, и, что самое важное, преимущества для ваших агентов.

Одних только ботов недостаточно. Они являются превосходным инструментом клиентской поддержки, но им еще расти и расти до тех пор, когда они смогут по-настоящему и полностью самостоятельно помогать клиентам. Прием на работу дополнительного оператора клиентской поддержки для вашего связанного с недвижимостью бизнеса может оказаться достаточно дорогим удовольствием, особенно если вам нужен не один такой специалист. Система WhosOn связывает обе эти проблемы и предлагает для обеих уникальное решение.

Система предлагает вашим операторам полный набор возможностей, позволяющих сделать весь процесс чата более гладким и индивидуальным и превращать потенциальных клиентов в клиентов реальных. В систему также входит сервис геолокации и встроенный инструмент перевода.

Система позволяет автоматизировать общение с помощью ботов, а также предлагает функционал сбора и расширенного анализа данных, что делает систему WhosOn подходящим инструментом для крупных корпораций, которым ежедневно приходится работать с большим количеством посетителей. Такой эффективный инструмент стоит недешево, но, с другой стороны, не слишком и дорого.

20. Zoho SalesIQ

Лучший онлайн чат для сферы недвижимости
Панель управления чатом Zoho SalesIQ

Zoho – это полнофункциональный программный комплекс, предлагающий множество возможностей от онлайн чата для работающих в сфере недвижимости компаний и до инструментов проведения опросов. Это авторитетный программный комплекс, широко используемый в разнообразных компаниях и сферах деятельности. Программный комплекс предлагает превосходную универсальность, при этом онлайн чат, входящий в состав этого комплекса, представляет собой прекрасный, компактный программный продукт, который позволяет существенно улучшить качество вашей клиентской поддержки.

Термины ‘навязчивая реклама’ и ‘агрессивные продажи’ не входят в словарный запас мудрого агента по недвижимости, однако выражать эти понятия в онлайн чате существенно проще, чем в реальной жизни. К счастью, система Zoho предлагает вам необходимые прецизионные инструменты, помогающие без лишнего шума и забот превратить посетителя сайта в реального покупателя.

Zoho – это одна из наиболее продвинутых систем управления онлайн чатом клиентской поддержки из представленных на рынке вариантов. В состав программы входит всё, включая геолокацию, интеграцию стороннего ПО и сервисов, маркетинговые инструменты, функционал лидогенерации и общеорганизационные функции, такие как календарное планирование, сегментация клиентской базы и круглосуточная клиентская поддержка.

Это полнофункциональный программный продукт CRM, который используется компаниями всех форм и размеров – от небольших организаций, работающих в сфере недвижимости, и до транснациональных мега-корпораций.

Lot of options to choose from?

Try LiveAgent and all its customizable and proactive features.

ТОП-5 систем онлайн чата для сферы недвижимости

Сис­те­ма он­лайн ча­таО­цен­ка на CapterraБес­плат­на­я вер­си­яБес­плат­ный проб­ный пе­ри­од

На­чаль­на­я це­на

LiveAgent4,7/5 (прибл. 1K от­зы­вов)ЕСТЬЕСТЬ$15 о­пе­ра­тор/мес.
HubSpot4,8/5 (250 от­зы­вов)ЕСТЬЕСТЬ$50 /мес.
Drift4,5/5 (153 от­зы­ва)ЕСТЬЕСТЬн/д
Sendinblue4,5/5 (прибл.800 от­зы­вов)ЕСТЬЕСТЬ$25 /мес.
Syncro4,5/5 (2 от­зы­ва)ЕСТЬЕСТЬ$25 /мес.
По состоянию на 6-е мая

Каждое из описанных выше двадцати решений представляет собой отличный вариант для любой компании. Некоторые из них более подходят малому бизнесу, в то время как другие – крупным корпорациям.

Превосходный уровень обслуживания и функционал характеризуют все двадцать рассмотренных плагинов, поэтому выделить из этих двадцати самые лучшие оказалось не так-то просто. Для того чтобы определить пять самых лучших программных систем онлайн чата для вашей работающей на рынке недвижимости компании, нам пришлось провести ряд дополнительных исследований, углубленно рассматривая каждую из предлагаемых опций.

В итоге, нам удалось выделить ТОП-5 систем онлайн чата для сферы недвижимости. Вот они:

  • LiveAgent 
  • Hubspot
  • Drift
  • Sendinblue
  • Syncro 

Эти пять описанных выше расширений служат главными ориентирами в нашем обзоре сервисов онлайн чата для компаний из сферы недвижимости. Все они обеспечивают превосходную, высокую скорость обслуживания, предлагают уникальные и замечательные функции, выделяющие эти системы на фоне других решений и дающие вам возможность связываться с вашими потенциальными клиентами и покупателями на более персональном уровне.

Эти пять программных систем разительно различаются, и входят в наш рейтинг ТОП-5 как раз именно потому, что все они разные. Независимо от сферы деятельности, методов ведения бизнеса или размера вашей компании, одно из этих пяти решений однозначно вам подойдет.

Эти системы помогают оптимизировать и ускорять процесс клиентской поддержки, генерировать лиды и инициировать беседы, обеспечивая великолепную окупаемость вложений. Все пять серьезно отличаются друг от друга, поэтому обязательно изучите их все самостоятельно, чтобы определить конкретно то решение, которое наилучшим образом подходит именно вам.

Подводя итоги

Рынок недвижимости очень динамичен, и за последние несколько лет он сильно изменился. Цифровая революция принесла множество новых решений, а сфера недвижимости внедрила их, впитала и приняла с распростертыми объятиями. Конкуренция в этой сфере деятельности очень высока, поэтому компании всегда стремятся любым способом обойти своих конкурентов.

Возможно, одним из самых замечательных способов добиться этого является внедрение системы онлайн чата для сферы недвижимости. Онлайн чат в этой сфере полезен и компаниям, и их покупателям, поскольку позволяет им взаимодействовать между собой в режиме реального времени. В дополнение к возможностям клиентской поддержки, чат можно использовать для лидогенерации и стимулирования общения с потенциальным клиентом.

Поскольку большинство людей сегодня знакомятся с предложениями на рынке недвижимости через Интернет, современная система онлайн чата для компаний, работающих в этом бизнесе, стала практически необходимостью. Для каждой компании, работающей в сфере недвижимости, вне зависимости от её размера, типа и бюджета, существует подходящее решение онлайн чата, внедрение которого может дать этой компании дополнительное конкурентное преимущество.

Still not sure which live chat software is the right for you?

Discover all that LiveAgent live chat software has to offer, and delight your customers with quick and efficient solution.

YouTube video player

FAQ

Does my real estate business need live chat software solutions?

A resounding yes. Live chat is practically industry practice at this point. Utilizing a real estate live chat software solution will help your business approach customers, establish communications, and is an overall fantastic investment. Using software such as this, you can help your customer, make sure they stay on the website longer, and increase your chances of making a sale. Real estate businesses are all about communication. Through proper communication, you can make sure that your agents turn your prospects into customers without ever meeting them.

What can my company gain from using this software?

Your company can gain quite a lot from using live chat software solutions such as this. The first thing that comes to mind is communication, but just as important is the connection that the agent establishes with the customer through live chat. All this collectively results in a much higher ROI, helps your customers with anything they might need, and helps your representatives stay in shape even when they aren’t in the field. Aside from these obvious perks, you can also significantly increase leads, the time people spend on your website and massively augment your conversion rate.

Can’t I just use a bot to handle my customer service?

AI is a fantastic technology that promises to revolutionize the field of customer support, but for industries such as real estate, it’s simply not sophisticated enough at this moment. Bots can be handy as website assistants, and they can significantly streamline menial tasks, but they pale compared to a good sales representative. Perhaps in the future, when bots are better at providing customer support, they can handle a portion of this task. At this point and time, AI and bots are nowhere near sophisticated enough to hold this position.

How do I use one of these software solutions?

Most of the real estate live chat services are easy to use. Real estate chat is a SaaS (software as a service) product, which easily integrates with your website’s existing framework. Depending on your choice of online real estate chat solution, the process for integration and installation will be different. Once you’ve found a suitable solution that fits your exact needs, you’ve virtually finished half the job. What’s left is to follow the instructions offered by the service. While different, most of them are relatively similar. You subscribe to the service, read the user agreement, and implement it into your website.

Do I always need to have an agent present?

No live chat software company will expect you to have someone next to the chat 24/7, so that’s why most services have an offline mode. This mode is set when no agent is available for a chat and allows the user to ask any questions. An automatic response is sent to the user via a contact form or a bot that offers services and solutions in offline mode. While a bot isn’t nearly as sophisticated as an actual agent, it can help most of the time. If it’s unable to help, it will leave a chat bubble and explain to the user that they’ll have to leave a message, which the agent will reply to once working hours start.

Can I modify the live chat?

Many live chat solutions come with a full-stack set of tools that allow you to make your own live chat experience. The most notable way many services allow you to modify your live chat is the reporting feature, which will notify you of the activities completed throughout the day. Just as important as the previous feature is the appearance modification tools, which allow you to customize your chat bubble’s aesthetics. Of course, these features don’t come with every live chat software solution. Many services will require a subscription for you to gain access to these features, as they’re reserved for premium accounts rather than free trials in most cases.

Which real estate live chat software is the best?

That depends on your unique needs. There are many software solutions, all with different capabilities, perks, and features. If you’re running a smaller scale business and don’t need heavy-duty software, you shouldn’t get one. There are plenty of free software solutions that are just as good as higher-end options; they’re just for different applications. When making a choice, the best practice is to assess your needs carefully. Finding out what you need is as simple as looking at your website’s traffic, the type of your clientele, and your company’s capabilities.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.