Отчет по операторам

Отчет по операторам LiveAgent предоставляет анализ рабочего времени, тикетов, чатов, звонков и продаж за период. Доступен экспорт в CSV. Отчеты можно просматривать в различных форматах диаграмм, а также через API.

Категории:

Reporting

Доступно в:

LiveAgent предлагает возможности формирования отчетов по рабочему времени операторов, обработанным тикетам, сессиям чата, звонкам, продажам, наградам и другим параметрам (полный список смотрите ниже) за указанный период времени. Записи отчета могут быть отсортированы по интервалу времени, отделу, каналу и оператору. Отчеты по операторам можно выгружать в формате CSV.

Agent-report-LiveAgent — Отчет по операторам

Данные, отображаемые в отчете по операторам (столбцы):

Теги
Ответы
Новые тикеты: среднее время ответа
Открытые тикеты: среднее время ответа
Звонки
Пропущенные звонки
Звонки: общее количество минут
Сообщения чата
Чаты
Пропущенные сессии чата
Чат: среднее время принятия сессии
Чат: средняя продолжительность беседы

Без оценки
Без оценки в %
Положительные оценки
Положительные оценки в %
Отрицательные оценки
Отрицательные оценки в %
Входящие сообщения
Входящие звонки
Завершенные звонки
Чат: входящие сессии
Чат: завершенные сессии

Отчет по операторам может отображаться в следующих формах диаграмм:

Agent-report-area-chart-LiveAgent — Комбинированная гистограмма

Agent-report-line-chart-LiveAgent — Комбинированная гистограмма

Agent-report-bar-chart-LiveAgent — Столбчатая диаграмма

Agent-report-pie-chart-LiveAgent — Столбчатая диаграмма

Доступ к отчетам по операторам через API

Получайте данные отчетов по операторам через LiveAgent REST API.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Запланировать демонстрацию

Статьи по теме

Соглашения об уровне услуг (SLA) могут повысить эффективность работы вашей службы клиентской поддержки, благодаря установке конкретных целей, которых сотрудникам необходимо достигать в работе.

Соглашение об уровне услуг (SLA)

Узнайте, как соглашения об уровне услуг (SLA) от LiveAgent могут повысить эффективность вашей службы поддержки. Настройте динамичное управление тикетами и уровни ответов, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. Попробуйте бесплатно!

Свяжитесь с нашим вице-президентом по продажам и обсудите возможные варианты сотрудничества. Нажмите на приведенную ниже кнопку связи, чтобы написать ему напрямую и открыть новую страницу в вашем бизнесе.

Желаете стать нашим партнером?

Станьте партнером LiveAgent и откройте новые возможности для вашего бизнеса! Свяжитесь с нашим вице-президентом по продажам для обсуждения взаимовыгодного сотрудничества и представления многоканального клиентского сервиса на вашем рынке. Узнайте, как автоматизация и надежность данных повысит вашу эффективность.

В системе LiveAgent есть функция формирования отчетов по выполненным и невыполненным параметрам SLA за заданный период времени и по конкретным отделам. На основе этого отчета, можно оценивать работу менеджеров по работе с клиентами.

Отчет о соответствии SLA

Узнайте, как отчеты о соответствии SLA от LiveAgent помогают улучшить клиентскую поддержку, отслеживая выполнение целевых показателей. Генерируйте отчеты и анализируйте данные с помощью REST API. Попробуйте бесплатно и оцените преимущества на всех тарифах!