Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Насколько часто вы бываете перегружены клиентскими запросами? Случается ли вашим клиентам быть недовольными вашим клиентским обслуживанием из-за длительного ожидания связи со специалистом?
Customer satisfaction has never been more important. Satisfied customers can become loyal customers, which is the ultimate goal. Even a factor, such as live chat waiting time can contribute to the overall satisfaction. If you do not pay attention, you can easily lose customers to your competitors.
Примерно 73% клиентов считают, что, лучшее, что может сделать для них любая компания в плане предоставления хорошего клиентского сервиса, — ценить их время.
Let’s face it. Nobody wants to wait in a line. Therefore, LiveAgent created a Live Chat feature called maximum queue length in order to improve customer satisfaction. Moreover, your company can easily manage agents’ shifts as well as their daily workflow.
Преимущества для бизнеса:
- Экономия времени
- Эффективность рабочих процессов
- Рост клиентской удовлетворенности
- Более качественный клиентский опыт
- Экономия денег
Как это работает?
You can easily define the max queue limit in the live chat button settings.
При достижении этого лимита, кнопка чата будет автоматически изменять доступность на “Не в сети” или вообще скрываться с вашего сайта.
Естественно, когда длина очереди вновь сокращается до допустимых пределов, кнопка чата опять появляется на сайте со статусом “В сети”.
Кнопку чата можно переключать в офлайн-режим (не в сети) в тех случаях, когда в очереди чата находятся слишком много посетителей/клиентов. Это позволит избежать недовольства клиентов при слишком длительном ожидании в очереди на общение с менеджером.
Когда вы настроите офлайн-кнопку чата, посетителям будет отображаться так называемая пре-чат форма. Так, пользователи все равно смогут обращаться к вам, указывая в этой форме свои адреса электронной почты, по которым вы сможете позднее с ними связываться.
Так вы избавите своих клиентов от обманутых ожиданий, а также сможете сэкономить как их, так и свое время.
Полезные советы:
Создайте несколько кнопок чата
LiveAgent allows you to create online chat buttons for specific departments, such as your customer support and customer service. Moreover, you can set the online chat buttons for specific URLs. When creating them, you can define different max queue lengths for each button. Therefore, creating an effective workflow as well as providing a great customer experience.
If you would like to learn more, read LiveAgent – Live Chat.
Пусть опытные специалисты обрабатывают наиболее сложные вопросы
Для того чтобы иметь возможность экономить ресурсы, как вашей компании, так и ваших клиентов, необходимо работать эффективно. Не допускайте слишком долгого ожидания клиентов в очереди. Идеальным решением будет позволить вашим сотрудникам перенаправлять клиентов с наиболее сложными вопросами на наиболее опытных специалистов. Так вы сможете эффективно использовать рабочее время вашего персонала, а также сократить время ожидания клиентов в очереди.
Используйте заготовки ответов
Если вы решитесь испробовать систему LiveAgent, — обязательно попробуйте функцию заготовок ответов, чтобы сократить время ожидания в очереди. Эта функция может сэкономить вашим сотрудникам множество времени, особенно если дело касается повторяющихся запросов. Однако пользуйтесь ими с умом, не переусердствуйте. Всегда старайтесь их персонализировать. Никому не интересно общаться с роботом.
If you would like to learn more, read LiveAgent – Canned responses.
Ресурсы базы знаний
Желаете настроить время ожидания в LiveAgent?
Здесь вы найдете пошаговую инструкцию по установке максимальной длины очереди в LiveAgent.
Ready to give it a go?
Start improving your customer service right away with a 14-day free trial and test all the available features of LiveAgent.
Откройте для себя функцию отслеживания времени в LiveAgent, которая помогает повысить производительность и эффективность вашей команды. Автоматическое отслеживание времени работы над проектами и задачами, а также оптимизация клиентской поддержки доступны с бесплатной пробной версией. Узнайте, как ваша команда может работать эффективнее с подробными отчетами и инструментами автоматизации. Начните отслеживать рабочее время уже сегодня!
