Пересылка электронной почты

универсальный ящик для входящих будет принимать все сообщения и преобразовывать их в тикеты.

Как работает пересылка электронной почты?

Когда вы создаете учетную запись LiveAgent, такую как ‘вашедоменноеимя.ladesk.com’, вам будет присвоен почтовый ящик, который будет выглядеть как ‘support@вашедоменноеимя.ladesk.com’. Каждое сообщение электронной почты, которое попадает в этот ящик, автоматически преобразуется в тикет.

Говоря попросту, функция пересылки почты LiveAgent позволит вам начать отвечать на сообщения электронной почты сразу же (посредством почтового сервера с вашим доменным именем), вместо того чтобы ждать, пока ваше сообщение будет получено и открыто в папке с входящими. Это становится возможным, благодаря применению определенных настроек DNS, записей TXT SPF или собственного SMTP сервера.

Быстрая настройка пересылки

Посмотрите, как в системе LiveAgent можно настроить пересылку электронной почты в несколько простых шагов. Всё, что вам для этого нужно – это учетная запись LiveAgent и ваш адрес электронной почты.

• Войдите в вашу учетную запись LiveAgent, перейдите в раздел ‘Конфигурация‘, затем на панели слева выберите ‘Email‘ и далее ‘Учетные записи входящей электронной почты‘.
• Нажмите ‘Интегрировать учетную запись электронной почты‘ и в открывшемся окне нажмите ‘Интегрировать‘ в секции ‘Пересылка‘.
• Введите адреса электронной почты, с которых вы хотите пересылать сообщения в вашу систему управления тикетами LiveAgent. При необходимости адреса можно добавлять массово, по несколько штук. Укажите имя учетной записи электронной почты, чтобы в дальнейшем легко различать ваши подключенные аккаунты. Нажмите ‘Далее‘, чтобы продолжить настройку.
• Теперь укажите отдел, который будет ответственен за работу со всей входящей корреспонденцией, пересылаемой с этого/этих электронных адресов. Выберите электронный адрес отправителя по умолчанию, после чего нажмите на кнопку ‘Завершить интеграцию‘.

Ресурсы базы знаний

Для получения дополнительной информации, устранения неполадок или дополнительных инструкций по настройке SPF, DNS читайте статью нашей базы знаний, посвященную пересылке сообщений электронной почты.

Статьи по теме

Операторы (агенты)

Узнайте, как операторы службы поддержки LiveAgent помогают повысить производительность, управляя тикетами и отвечая на вопросы. Присоединяйтесь к бесплатному пробному периоду и добавляйте операторов для оптимизации работы вашей команды.

Sendmail

Sendmail - это универсальный почтовый сервер с расширенными возможностями защиты от СПАМа, который можно интегрировать с системой клиентской поддержки LiveAgent.

Facebook

Преобразуйте все ваше общение в Facebook в тикеты, отвечайте на публикации, комментарии и сообщения Facebook, экономьте время и деньги.

Уведомления по электронной почте

Функция уведомлений по электронной почте позволяет направлять операторам соответствующие уведомления, когда им назначаются тикеты, или когда клиент ответил в тикете, назначенном этим операторам. Ниже вы найдете более подробное описание этой функции.