Вам когда-либо приходилось интересоваться, как быть с тикетом, в котором клиент просит решить для него несколько вопросов, которые находятся в ведении разных специалистов / отделов? С функцией Разделения Тикетов, вы сможете решить все вопросы быстрее и эффективнее, чем когда-либо ранее.
Как это работает?
Когда вы получаете тикет, в котором клиент просит решить две или более разных проблемы, вам следует просто нажать на кнопку “Разделить”. Этим действием вы создадите копию исходного тикета, которому будет присвоен новый номер, и с которым можно будет работать, как с обычным тикетом, со всеми прилагаемыми функциями. Давайте разберемся, как это работает:
Пример
Ваш клиент Дэвид интересуется, как ему настроить основной адрес электронной почты для общения с клиентами, а также задает вопрос, смогут ли ваши дизайнеры помочь ему доработать для него кнопку чата. Мы четко видим, что эти вопросы находятся в ведении двух разных отделов, поэтому менеджер по работе с клиентами в этом случае должен воспользоваться функцией Разделения Тикета, чтобы разбить тикет на две части и перенаправить их другим, более компетентным сотрудникам / отделам.
Кнопка “Разделить” попросту создаст дубликат тикета с новым номером в системе, который менеджер сможет адресовать в нужный отдел.
Общение в Тикете А, связанное с настройкой адреса электронной почты, будет продолжено в рамках исходного тикета. Общение же относительно возможности доработки кнопки чата будет перенаправлено в Тикет B, у которого будет свой собственный номер и ответственный сотрудник / отдел.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
Больше информации по теме
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
