Предотвращайте ситуации, когда несколько операторов работают над одним и тем же тикетом. Система LiveAgent позволяет видеть, кто просматривает тикет и кто готовит ответ на него.
LiveAgent позволяет видеть:
- Кто просматривает тикет
- Кто готовит ответ на тикет
Благодаря функции обнаружения конфликтов в обработке, вам больше никогда не придется беспокоиться о риске случайно отправить ответ на один тикет несколько раз. Работая в связке с алгоритмом кнопки ‘Решить’, функция обнаружения конфликтов в обработке не дает операторам открывать тикеты, над которыми уже работают другие операторы.
Scared of erasing your colleague’s work?
LiveAgent’s collision detection features will alert you whenever you attempt to answer a chat or ticket that’s already being worked on. Try it today.
Функция истории диалогов чата в LiveAgent позволяет операторам быстро находить предыдущие чаты и предоставлять лучшее обслуживание клиентам. Использование такой услуги ведет к более качественному клиентскому опыту и улучшению процесса работы с клиентами. В дополнение к этому, система LiveAgent предоставляет дополнительные функции, такие как текущий URL-адрес клиента и внутренний чат для улучшения четкости и эффективности работы с клиентами. Возможность протестировать систему бесплатно позволит клиентам оценить эффективность внедрения такой системы.
LiveAgent предлагает функцию истории диалогов чата, где можно легко найти и ознакомиться с историей общения, происходившего ранее, что позволяет быстро решать тикеты, увеличивать удовлетворенность клиентов и оптимизировать рабочий процесс. Кроме того, есть такие функции, как текущий URL-адрес клиента в чате и внутренний чат, повышающие качество клиентского опыта. Попробуйте бесплатную пробную версию на 14 дней, чтобы опробовать все возможности в LiveAgent.
