Предотвращайте ситуации, когда несколько операторов работают над одним и тем же тикетом. Система LiveAgent позволяет видеть, кто просматривает тикет и кто готовит ответ на него.
LiveAgent позволяет видеть:
- Кто просматривает тикет
- Кто готовит ответ на тикет
Благодаря функции обнаружения конфликтов в обработке, вам больше никогда не придется беспокоиться о риске случайно отправить ответ на один тикет несколько раз. Работая в связке с алгоритмом кнопки ‘Решить’, функция обнаружения конфликтов в обработке не дает операторам открывать тикеты, над которыми уже работают другие операторы.
Scared of erasing your colleague’s work?
LiveAgent’s collision detection features will alert you whenever you attempt to answer a chat or ticket that’s already being worked on. Try it today.
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
Расширения для переноса данных
Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
Контакты службы поддержки MassLive
Выберите название для своего поддомена LiveAgent. Бесплатная регистрация. Найдите контакты службы клиентской поддержки компании MassLive на их сайте.
