• Функции
  • Обнаружение конфликтов в обработке

Обнаружение конфликтов в обработке

Предотвращайте ситуации, когда несколько операторов работают над одним и тем же тикетом. Система LiveAgent позволяет видеть, кто просматривает тикет и кто готовит ответ на него.

LiveAgent позволяет видеть:

  • Кто просматривает тикет
  • Кто готовит ответ на тикет

Благодаря функции обнаружения конфликтов в обработке, вам больше никогда не придется беспокоиться о риске случайно отправить ответ на один тикет несколько раз. Работая в связке с алгоритмом кнопки ‘Решить’, функция обнаружения конфликтов в обработке не дает операторам открывать тикеты, над которыми уже работают другие операторы.

Scared of erasing your colleague’s work?

LiveAgent’s collision detection features will alert you whenever you attempt to answer a chat or ticket that’s already being worked on. Try it today.

История чата всегда доступна параллельно с вашими текущими сессиями чата. Отслеживайте предыдущие клиентские запросы, чтобы находить нужную информацию.

История чата

Функция истории диалогов чата в LiveAgent позволяет операторам быстро находить предыдущие чаты и предоставлять лучшее обслуживание клиентам. Использование такой услуги ведет к более качественному клиентскому опыту и улучшению процесса работы с клиентами. В дополнение к этому, система LiveAgent предоставляет дополнительные функции, такие как текущий URL-адрес клиента и внутренний чат для улучшения четкости и эффективности работы с клиентами. Возможность протестировать систему бесплатно позволит клиентам оценить эффективность внедрения такой системы.

История чата всегда доступна параллельно с вашими текущими сессиями чата. Отслеживайте предыдущие клиентские запросы, чтобы находить нужную информацию.

История чата

LiveAgent предлагает функцию истории диалогов чата, где можно легко найти и ознакомиться с историей общения, происходившего ранее, что позволяет быстро решать тикеты, увеличивать удовлетворенность клиентов и оптимизировать рабочий процесс. Кроме того, есть такие функции, как текущий URL-адрес клиента в чате и внутренний чат, повышающие качество клиентского опыта. Попробуйте бесплатную пробную версию на 14 дней, чтобы опробовать все возможности в LiveAgent.

Онлайн-чат - отличный способ, чтобы заключать больше сделок с помощью онлайн-чата. Макросы - это быстрый и легкий способ ответа на запросы Ваших клиентов.

Макрос

Макросы, или шаблонные ответы, позволяют сократить время работы службы поддержки, повторяющиеся ответы можно заранее подготовить и использовать вместо повторяющихся действий. Они также помогут обеспечить единство ответов от команды поддержки.

Управляйте своим рабочим графиком из вашей системы Help Desk с помощью интеграции сервиса Meetingbird для системы LiveAgent. Легко назначайте встречи прямо из вашей панели инструментов.

Meetingbird

LiveAgent – система управления тикетами, предлагающая многоканальность общения, быстрый онлайн-чат и интеграцию с ClickFunnels для автоматизации процессов продаж. Бесплатная регистрация и демонстрация, а также возможность перехода с ConnectWise и LeadDesk.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию