Demo Бесплатная пробная версия
Change language
  1. Глоссарий
  2. Аналитика центра помощи клиентам

Аналитика центра помощи клиентам

Аналитика центра помощи клиентам - возможность отслеживать активность в базе знаний и клиентском сообществе, просматривать историю поисковых запросов и получать важную статистическую информацию для повышения уровня удовлетворенности клиентов.

Аналитика центра помощи клиентам

Что такое аналитика центра помощи клиентам?

Просматривайте важную статистическую информацию из вашего центра помощи клиентам. Вы можете отслеживать активность в базе знаний и клиентском сообществе, а также просматривать историю поисковых запросов за последние 30 дней. Кроме того, вам предоставляется доступ к информации о количестве новых статей и вопросов, обзоров, голосований, подписок и комментариев.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Expert note

<p>Аналитика центра помощи клиентам - возможность отслеживать активность в базе знаний и клиентском сообществе, анализировать историю поисковых запросов и управлять центром помощи для повышения удовлетворенности клиентов.</p>

Try LiveAgent Запланировать демонстрацию
Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
Статьи по теме

Шаблоны службы поддержки

Используйте наши шаблоны электронной почты, чтобы привлечь клиентов и увеличить выручку до 30%. Объявления, дайджесты и напоминания - все в одном.

Оценка усилий клиента (CES) — это показатель, отражающий, как клиенты оценивают усилия, которые им необходимо приложить для взаимодействия с вашей командой поддержки клиентов и получения решения своей проблемы.

Оценка усилий клиента

Follow-up письма являются важной частью процесса продаж, и каждый менеджер должен уметь их эффективно написать. LiveAgent предлагает поддержку клиентов и партнерскую программу. Безупречное обслуживание клиентов может быть ключевой стратегией для увеличения продаж и удовлетворенности клиентов. Также есть шаблоны проактивного чата для взаимодействия с клиентами на веб-сайте.

Распределяйте ваших клиентов по компаниям и легко отслеживайте, что каждый из представителей этих компаний у вас запрашивает.

Компании

TrustPay, Nay, m:zone, Volterman, Partly, and other companies express their satisfaction with LiveAgent, praising its communication features and customer support capabilities. The tool helps increase customer satisfaction and sales, reduces response time, and improves productivity.

Клиентский портал самообслуживания представляет собой раздел сайта компании, на котором у клиентов есть единая точка доступа к информации о компании и ее продуктах.

Что такое клиентский портал?

"Внедрение клиентского портала сократит расходы на поддержку, а база знаний и форум сообщества повысят вовлеченность клиентов."

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Decline Принять