База знаний

База знаний в LiveAgent предоставляет документацию для самообслуживания, снижая обращения в поддержку и облегчая работу агентов. Клиенты могут находить решения самостоятельно, что полезно и для них, и для агентов.

Что такое База знаний?

База знаний – это часть вашего Справочного центра, который предлагает материалы для самообслуживания. Она предоставляет покупателям документацию по Вашей продукции.

База знаний может быть выгодна как клиентам, так и агенту. Клиенты могут найти решения здесь, не обращаясь в службу поддержки. Агенты могут работать с меньшим количеством запросов и могут видеть их непосредственно в базе знаний.

Узнайте больше о базе знаний в LiveAgent.