Что такое База знаний?
База знаний – это часть вашего Справочного центра, который предлагает материалы для самообслуживания. Она предоставляет покупателям документацию по Вашей продукции.
База знаний может быть выгодна как клиентам, так и агенту. Клиенты могут найти решения здесь, не обращаясь в службу поддержки. Агенты могут работать с меньшим количеством запросов и могут видеть их непосредственно в базе знаний.
Узнайте больше о базе знаний в LiveAgent.

Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!