База знаний

Что такое база знаний?

База знаний — это портал самообслуживания, который позволяет вашим клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы. С помощью программного обеспечения базы знаний LiveAgent вы можете создать полный репозиторий статей, форумов и досок обратной связи, которые снижают объем обращений в службу поддержки и повышают удовлетворенность клиентов.

|

|

Почему база знаний ценна?

Внедрение базы знаний обеспечивает множество преимуществ:

• Снижает затраты на поддержку — клиенты находят ответы без обращения в службу поддержки
• Повышает удовлетворенность клиентов — доступ к информации 24/7
• Сокращает время ответа — меньше обращений для обработки
• Повышает производительность — агенты поддержки сосредоточиваются на сложных проблемах
• Улучшает опыт клиента — опции самообслуживания расширяют возможности пользователей
• Укрепляет лояльность клиентов — легкий доступ к ресурсам
• Поддерживает несколько языков — обслуживайте глобальных клиентов
• Улучшает SEO — богатый контент помогает видимости в поисковых системах

Как это работает?

База знаний LiveAgent позволяет вам:

1. Создавать категории — организовывать контент по продуктам, услугам или типам клиентов
2. Добавлять статьи — писать подробные руководства и инструкции
3. Создавать форумы — включить обсуждения клиентов и поддержку между пользователями
4. Добавлять доски обратной связи — собирать предложения и отзывы клиентов
5. Настраивать виджеты поиска — помочь клиентам быстро найти информацию
6. Персонализировать внешний вид — соответствовать идентичности вашего бренда

4 предустановленные темы

Выберите одну из четырех профессионально разработанных тем, соответствующих вашему бренду:

• Classic — традиционный, профессиональный дизайн
• Material — современный, чистый интерфейс
• Minimalist — простой, сфокусированный макет
• Montana — современный, стильный внешний вид

Настройте цвета вашего бренда

Персонализируйте вашу базу знаний, настраивая цвета для:

• Заголовка
• Основной кнопки действия
• Состояния наведения основной кнопки действия
• Вторичной кнопки действия
• Состояния наведения вторичной кнопки действия
• Правого поля
• Значка категории
• Значка статьи
• Цвета элемента
• Цвета заголовка

Разный контент для агентов и клиентов

Вы можете добавлять отдельные статьи и категории в программное обеспечение базы знаний службы поддержки клиентов, которые недоступны вашим клиентам, но видны только агентам (внутренние статьи, категории). Это гарантирует, что ваша база знаний поддержки клиентов может служить как внешним клиентам, так и внутренним командам поддержки с соответствующей информацией.

Создавайте несколько порталов самообслуживания

Управляете несколькими брендами или продуктами с помощью LiveAgent? Без проблем! Вы можете создать уникальный портал клиента для каждого бренда или линейки продуктов. Это позволяет вам:

• Поддерживать отдельные базы знаний для разных бизнес-подразделений
• Независимо настраивать каждый портал
• Организовывать контент по продуктам или услугам
• Предоставлять целевую поддержку для разных сегментов клиентов