Форум сообщества

Что такое форум сообщества?

Форум сообщества — это место, в котором ваши клиенты и агенты службы поддержки общаются и помогают друг другу решать проблемы. Каждая запись на форуме превращается в тикет. Форум экономит время представителей вашей службы поддержки. Клиенты могут с легкостью помогать друг другу, отвечая на вопросы. На форумах всегда много советов и рекомендаций, идей, ответов на вопросы, описаний решений проблем и много другого. Чтобы задавать вопросы и отвечать на вопросы других каждому пользователю необходимо войти в систему.

Используйте LiveAgent, чтобы создать сообщество клиентов и форум для них.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Форумы позволяют вашим клиентам помогать друг другу. Создайте клиентский форум на базе LiveAgent и упростите себе жизнь.

Форум

Раммный агент - это искусственная сущность для симуляторов, а решение Help Desk для индустрии моды LiveAgent помогает повысить скорость ответа на тикеты, сократить объем заявок и создать положительные эмоции у клиентов. Настройка и клиентское обслуживание предоставляются бесплатно, а пользователи могут использовать платформу бесплатно на 14 дней. С помощью LiveAgent можно снизить нагрузку по тикетам, распределять ответственность и быть в курсе всех входящих клиентских запросов. Бесплатный период пробного использования также составляет 14 дней.

ИТ-helpdesk - это тип хелпдэск системы, предоставляемый службой технической поддержки. ИТ-helpdesk хранит контакты для клиентов, обрабатывает запросы.

ИТ-helpdesk

LiveAgent предлагает клиентский форум и функцию разделения тикетов для удобства управления. Трабл-тикет – запрос на предоставление поддержки в системе управления клиентской поддержкой. Функция видео в онлайн-чате позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. LiveAgent также предоставляет демонстрацию, тарифы, функции, интеграции и альтернативы для бизнеса. Поддержка доступна через портал п.

Администратор учетной записи - это тот, кто управляет всеми учетными записями в определенной программе - программном обеспечении. Администратор может вносить изменения, обновлять или сбрасывать пароли.

Администратор учетной записи

Готовый ответ и функционал игрофикации полезны для повышения продуктивности специалистов клиентской поддержки. Они позволяют ускорять работу за счет стандартных ответов на часто задаваемые вопросы и мотивируют переходить на новые уровни работы. Специалист клиентской поддержки - это сотрудник с меньшими правами, но обладающий особой ролью в системе. Glossarij - Nastraivaemye Roli Agenta.

Прикрепляйте файлы к своим статьям базы знаний. Попробуйте функцию LiveAgent - вложения в статьях. Прочтите подробности прямо сейчас в тематической статье.

Вложения в статьях

LiveAgent предлагает инструменты для управления проектами и контактные формы для связи с клиентами. Контактные формы позволяют получать важную коммерческую информацию и скрывать адрес электронной почты для предотвращения спама. Функция Предварительного просмотра набираемого текста дает возможность быстрее подготавливать ответы в чате. Галерея кнопок чата предоставляет множество стилей оформления. LiveAgent предоставляет бесплатную пробную версию на 14 дней.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.