Что такое Видео в онлайн-чате?
Видео в онлайн-чате – это функция LiveAgent, которая позволяет Вам общаться со своими клиентами с помощью встроенного видео чата в режиме реального времени. Все на базе браузера, поэтому нет необходимости загружать какие-либо внешние сторонние приложения. Как следует из названия функции, Вы можете отправлять сообщения и вложения через чат во время видеосвязи со своим клиентом. Это упрощает решение проблем, так как все делается в режиме реального времени.
Каковы преимущества использования Видео в онлайн-чате?
Предоставление помощи с помощью видеозвонков в онлайн-чате может повысить удовлетворенность клиентов Вашим обслуживанием, поскольку эта функция может упростить процесс взаимодействия и в то же время позволит клиентам увидеть Ваш уникальный персонализированный сервис. Использование видеосвязи в чате наиболее полезно, когда клиенту требуется помощь в решении сложной технической проблемы, которую необходимо решать пошагово. Чтобы узнать больше о видео в чате, перейдите по этой ссылке.
Как я могу выйти на видеосвязь с клиентом в онлайн-чате?
Благодаря расширенной функции онлайн-чата LiveAgent у Вас будет возможность разместить виджет/кнопку видеозвонка на своем веб-сайте. Она работает точно так же, как и кнопка онлайн-чата – клиент нажимает на кнопку и ждет, чтобы связаться с представителем службы поддержки.
Что такое Онлайн-чат?
Онлайн-чат — это инструмент общения, который позволяет Вам помогать своим клиентам и посетителям веб-сайта в режиме реального времени. Размещая кнопку онлайн-чата на своем веб-сайте, Вы даете своим клиентам более быстрый способ для связи с Вами, поскольку общение в онлайн-чате происходит практически мгновенно, по сравнению с электронной почтой или другими каналами связи. Чтобы узнать больше об онлайн-чате и его преимуществах, перейдите по этой ссылке.
Лучший онлайн чат для стартапов и МСБ
Удобная система онлайн чата с функционалом голосовых и видеозвонков, обменом файлами и другими возможностями. Стоимость зависит от выбранного тарифа. Freshdesk предлагает масштабируемую систему чата для компаний любого размера. Операторы могут легко отслеживать все сообщения и действия клиентов. Бесплатная версия доступна для небольших компаний.
Не справляетесь? Воспользуйтесь LiveAgent, чтобы снизить нагрузку по тикетам!
Функция игрофикации в LiveAgent мотивирует сотрудников и повышает производительность труда. Конкуренция за уровни и награды снижает загрузку по тикетам.
Для увеличения конверсии через онлайн-чат обучите сотрудников и предоставьте им исчерпывающую информацию о продуктах. Также важно обеспечить сотрудников купонами на скидки и проверить их скорость печати. Удовлетворенные клиенты переходят к конкурентам реже, поэтому надо создавать долгосрочные взаимоотношения. Постоянные клиенты покупают чаще и оказываются выгоднее для компании. Обеспечение поддержки 24/7 может быть сложной задачей.
