Наблюдатель тикета

Наблюдатель тикета в LiveAgent следит за прогрессом по тикетам без их решения, получая уведомления об изменениях. Это полезно для контроля VIP-клиентов или новых сотрудников. LiveAgent предлагает гибкие настройки для наблюдения.

Кто такой наблюдатель тикета?

Случается, что вам необходимо отслеживать ход работы над каким-либо тикетом, даже когда этот тикет назначен какому-то конкретному специалисту или отделу. Такая необходимость может возникнуть по целому ряду причин. Например, тикет был создан VIP-клиентом, или он был поручен новому сотруднику и вам просто нужно проконтролировать, насколько хорошо он справится с задачей.

Автоматизированное распределение тикетов в LiveAgent

Frequently Asked Questions

Что означает термин 'наблюдатель тикета'?
Наблюдатель тикета - это человек, который отслеживает прогресс в разрешении определенного тикета, но при этом не является ответственным за этот тикет. Наблюдатель получает уведомление всякий раз, когда в таком тикете происходят изменения, например, поступает ответ или меняется статус.
Для чего нужен наблюдатель тикета?
Наблюдение за тикетом может пригодиться, например, в ситуации, когда тикет был создан VIP-клиентом, либо когда вы должны проверить, насколько хорошо новый сотрудник справляется с назначенными ему тикетами, либо когда вам по какой-то другой причине нужно проконтролировать работу с конкретным тикетом.
Есть ли в системе LiveAgent функция наблюдения за тикетами?
LiveAgent предлагает своим пользователям возможность наблюдения за тикетами. Конкретные тикеты можно прикреплять к панели конкретного оператора или даже целого отдела.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме

Тикет клиентской поддержки

Узнайте, как система LiveAgent упрощает обработку тикетов клиентской поддержки, обеспечивая эффективное управление запросами клиентов. Попробуйте бесплатную 14-дневную версию и улучшите качество обслуживания клиентов с помощью уникальных инструментов и шаблонов.

Система управления тикетами

LiveAgent предлагает простую и интуитивно понятную систему управления тикетами для эффективной обработки клиентских запросов. Автоматизация и организация работы обеспечивают повышение удовлетворенности клиентов и экономию времени. Попробуйте бесплатно и улучшите свой сервис!

Предупреждение тикетов

Узнайте, как предупреждение тикетов с помощью клиентского портала и базы знаний снижает нагрузку на службу поддержки и улучшает самообслуживание клиентов. Чем выше коэффициент предупреждения, тем лучше для вашей компании. Начните бесплатно с LiveAgent!