Интерфейс агента
Изучите интерфейс агента LiveAgent для упорядоченного управления обслуживанием клиентов с функциями обработки билетов, отчетности и многого другого!...
3 мин чтения
Customer support
Help desk
+2
Что такое панель агента?
Это инструмент, который позволяет агентам эффективно взаимодействовать с программным обеспечением help desk LiveAgent, но его можно найти и в других подобных решениях help desk. Это удобный способ для них получить доступ ко всем функциям и возможностям, чтобы они могли контролировать свои задачи.
Когда агенты входят в свои учетные записи LiveAgent, они могут найти панель агента на левой стороне интерфейса агента. Оттуда они могут настраивать и изменять параметры учетной записи, добавлять или удалять пользователей, создавать группу агентов, управлять привилегиями (в случае роли администратора), активировать плагин и многое другое. Однако в своих ежедневных задачах панель в основном позволяет им работать с профилями клиентов, получать доступ к поддерживаемым ими тикетам, взаимодействовать с панелью управления, общаться с клиентами через live chat или использовать функции call center.
Удобство панели агента заключается в том, что все взаимодействия с клиентами можно инициировать, получать доступ и управлять ими из одного места. Это не только помогает повысить производительность агента и минимизировать время их простоя, но, что еще более важно, сокращает время ожидания клиентов, повышает их удовлетворенность и улучшает общий опыт клиента.
