Добейтесь результата с помощью платформы для вовлечения клиентов

Узнайте, почему наш программный комплекс является по оценкам пользователей номером один среди аналогов на рынке

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
  • ✓ Банковская карта не нужна    
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
Play Wow button
Tour

Воспользуйтесь преимуществами платформы для вовлечения клиентов

Система вовлечения клиентов — это программное обеспечение, которое управляет взаимодействием с клиентами в различных каналах общения, таких как веб-чат, электронная почта или социальные сети. Программное обеспечение для вовлечения клиентов обычно предлагает своим пользователям возможности многоканального взаимодействия, систему CRM, функционал отчетов, а также функционал по управлению маркетингом и системами клиентского самообслуживания. Основными бизнес-преимуществами использования ПО для вовлечения клиентов являются рост выручки, повышение рентабельности инвестиций, а также повышение уровня удовлетворенности клиентов.

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
Men shaking hands - illustration

Инвестируйте в программное обеспечение для вовлечения клиентов

Программное обеспечение для вовлечения клиентов используется для создания и поддержания позитивных отношений с вашими клиентами. Если вы постоянно обеспечиваете своим клиентам приятные впечатления, они, согласно статистике, с большей долей вероятности станут лояльны к вашему бренду. В действительности, 96% клиентов считают, что уровень клиентского обслуживания имеет первостепенное значение для их лояльности бренду.

Наличие постоянных клиентов имеет свои преимущества: высока вероятность того, что такие клиенты будут рекламировать вашу компанию, например, с помощью отзывов, либо методом сарафанного радио. По мере того, как клиент превращается в лояльного клиента, существенно возрастает шанс того, что он снова что-то у вас купит. Вот почему так важно постоянно стремиться к улучшению клиентского обслуживания. По данным Forbes, 84% компаний, которые работают над улучшением качества обслуживания клиентов, сообщают об увеличении своих доходов.

Основные функции

На рынке присутствует множество программных систем вовлечения клиентов, и, зачастую, бывает сложно определить, какое программное обеспечение лучше и какие функции в нем нужны в первую очередь. Для вашего удобства мы составили список основных функций программного обеспечения для вовлечения клиентов. Любой разработчик хорошего ПО подобного рода должен включать следующий функционал уже в базовые пакеты своих систем: многоканальное взаимодействие с клиентами, автоматизация, игрофикация, отчетность, централизованное управление, интеграции, сегментация и встроенная система CRM.

features overview - integration
social notifications - illustration

Многоканальное вовлечение

Хорошая система вовлечения клиентов для бизнеса должна давать вам возможность взаимодействовать со своими клиентами в целом диапазоне каналов общения, которые предпочитают клиенты, таких как, например, электронная почта, текстовые сообщения, телефонная связь или социальные сети.

Автоматизация

Автоматизация — одна из важнейших функций программного обеспечения для вовлечения клиентов, поскольку она экономит массу времени. Правила автоматизации позволяют применять стратегии вовлечения клиентов при выполнении определенных критериев. Например, если клиент приобрел определенный продукт несколько раз, система может направить ему по электронной почте промо письмо с информацией о том, что данный товар снова в наличии или продается с дисконтом.

Artificial intelligence - illustration
man and woman winners-illustration

Игрофикация

Использование программного обеспечения для вовлечения клиентов должно быть выгодным, как для клиентов, так и для ваших сотрудников. Функция игрофикации — это отличный способ вознаградить ваших работников и способствовать здоровой конкуренции между командами и отдельными специалистами. Повышайте производительность труда вашего персонала, награждая сотрудников значками и присваивая им уровни.

Отчеты

Системы активного вовлечения клиентов должны обладать полноценным функционалом аналитики, который предоставляет вам эффективные инструменты анализа и отчетности.

report on tablet-illustration
emails on tablet - illustration

Централизованное управление

Централизованная система управления позволяет обозревать и управлять всеми данными о клиентах и клиентским взаимодействием из единой панели управления. Независимо от того, по какому каналу вы получаете клиентские запросы, все они поступают в единый универсальный ящик для входящих, к которому есть доступ у всей вашей команды клиентской поддержки.

Интеграции

Программное обеспечение для вовлечения клиентов должно иметь возможность интеграции со сторонними приложениями, которые вы уже используете в своей повседневной работе. Интеграция сторонних приложений может включать в себя POS-системы, системы электронной коммерции и социальные сети.

app installation - illustration
segment - illustration

Сегментация

Сегментация клиентов — важная функция, поскольку она позволяет сегментировать вашу клиентскую базу, в соответствии с собранными вами данными. Используя сегментацию, вы можете легко настроить таргетинг на определенные группы клиентов и персонализировать контент, который вы им предоставляете.

CRM-система

Хорошая система вовлечения клиентов должна включать в себя встроенную CRM-систему, поскольку, с ее помощью, вы сможете управлять всеми необходимыми данными о клиентах, от контактной информации до предыдущих заказов и тикетов.

customer profile
book lover - illustration

Клиентская база знаний

Клиентские базы знаний являются важной частью любой системы вовлечения клиентов. Они позволяют клиентам быстро находить нужные ответы, не обращаясь к вам напрямую. База знаний клиентов — это плюс, как для клиентов, так и для вашего персонала. Базы знаний сокращают время ожидания клиентов, рабочую загрузку ваших специалистов, а также время, необходимое для ответов на тикеты.

В платформе вовлечения клиентов LiveAgent есть весь этот функционал

LiveAgent — это полнофункциональное русскоязычное программное обеспечение для вовлечения клиентов, которое позволяет вам сосредоточиться на укреплении отношений с ними. LiveAgent предлагает:

Универсальный ящик для входящих

Универсальный ящик для входящих помогает организовать запросы клиентов, поступающие из разных каналов общения и позволяет быстро на них отвечать.

Функции игрофикации

Функции игрофикации можно использовать для поощрения и стимулирования трудолюбивых и эффективных сотрудников службы клиентской поддержки.

Система отчетов

Мощный функционал отчетности, который позволяет сразу увидеть, насколько хорошо вы общаетесь со своими клиентами.

man and woman receiving awards

Попробуйте LiveAgent уже сегодня

Если вы в данный момент ищете лучшее программное обеспечение для вовлечения клиентов, попробуйте систему LiveAgent. LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году в России. Мы предлагаем воспользоваться ознакомительным периодом длительностью 14 дней. Вводить данные вашей банковской карты не потребуется. Используйте LiveAgent, чтобы ваши клиенты были довольны и заинтересованы в ваших товарах и услугах.

smiling woman with coffee

Благодаря системе LiveAgent работать с клиентами стало в миллион раз проще. Скорость ответа на обращения наших клиентов теперь на 26% выше.

black Martinus logo

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна
G2 Crowd
Capterra
GetApp
Related Articles to Русскоязычное ПО для вовлечения клиентов

Answer Delivery Status Indicator

The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.

Контакты службы поддержки Microsoft

Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.

Взаимоотношения с клиентами

Взаимоотношения с клиентами начинаются в момент, когда клиент начинает вести дела с вашей компанией. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

Система работы с обратными звонками LiveAgent представляет собой полнофункциональный программный комплекс, в который входит, кроме всего прочего, и виртуальная АТС. Наша система управления обратными звонками включает в себя все необходимые функции. Попробуйте её бесплатно.

Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков

Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.

Ключевые показатели эффективности (KPI) - это мера в бизнес-исследованиях, которая помогает владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом.

KPI

KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.

Кто мы? Взгляните на лица людей, работающих в нашей компании, и узнайте, сколько отделов и сотрудников обеспечивают предоставляемые нами услуги.

Наша команда

Ознакомьтесь с командой LiveAgent: основатели - Andrej Harsani и Viktor Zeman, разработчики - Michal Bebjak, Milos Jancovic и другие, а также команда по работе с клиентами и маркетинг.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию