Добейтесь результата с помощью платформы для вовлечения клиентов
Узнайте, почему наш программный комплекс является по оценкам пользователей номером один среди аналогов на рынке
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
- ✓ Банковская карта не нужна
- ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Воспользуйтесь преимуществами платформы для вовлечения клиентов
Система вовлечения клиентов — это программное обеспечение, которое управляет взаимодействием с клиентами в различных каналах общения, таких как веб-чат, электронная почта или социальные сети. Программное обеспечение для вовлечения клиентов обычно предлагает своим пользователям возможности многоканального взаимодействия, систему CRM, функционал отчетов, а также функционал по управлению маркетингом и системами клиентского самообслуживания. Основными бизнес-преимуществами использования ПО для вовлечения клиентов являются рост выручки, повышение рентабельности инвестиций, а также повышение уровня удовлетворенности клиентов.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Инвестируйте в программное обеспечение для вовлечения клиентов
Программное обеспечение для вовлечения клиентов используется для создания и поддержания позитивных отношений с вашими клиентами. Если вы постоянно обеспечиваете своим клиентам приятные впечатления, они, согласно статистике, с большей долей вероятности станут лояльны к вашему бренду. В действительности, 96% клиентов считают, что уровень клиентского обслуживания имеет первостепенное значение для их лояльности бренду.
Наличие постоянных клиентов имеет свои преимущества: высока вероятность того, что такие клиенты будут рекламировать вашу компанию, например, с помощью отзывов, либо методом сарафанного радио. По мере того, как клиент превращается в лояльного клиента, существенно возрастает шанс того, что он снова что-то у вас купит. Вот почему так важно постоянно стремиться к улучшению клиентского обслуживания. По данным Forbes, 84% компаний, которые работают над улучшением качества обслуживания клиентов, сообщают об увеличении своих доходов.
Основные функции
На рынке присутствует множество программных систем вовлечения клиентов, и, зачастую, бывает сложно определить, какое программное обеспечение лучше и какие функции в нем нужны в первую очередь. Для вашего удобства мы составили список основных функций программного обеспечения для вовлечения клиентов. Любой разработчик хорошего ПО подобного рода должен включать следующий функционал уже в базовые пакеты своих систем: многоканальное взаимодействие с клиентами, автоматизация, игрофикация, отчетность, централизованное управление, интеграции, сегментация и встроенная система CRM.
Многоканальное вовлечение
Хорошая система вовлечения клиентов для бизнеса должна давать вам возможность взаимодействовать со своими клиентами в целом диапазоне каналов общения, которые предпочитают клиенты, таких как, например, электронная почта, текстовые сообщения, телефонная связь или социальные сети.
Автоматизация
Автоматизация — одна из важнейших функций программного обеспечения для вовлечения клиентов, поскольку она экономит массу времени. Правила автоматизации позволяют применять стратегии вовлечения клиентов при выполнении определенных критериев. Например, если клиент приобрел определенный продукт несколько раз, система может направить ему по электронной почте промо письмо с информацией о том, что данный товар снова в наличии или продается с дисконтом.
Игрофикация
Использование программного обеспечения для вовлечения клиентов должно быть выгодным, как для клиентов, так и для ваших сотрудников. Функция игрофикации — это отличный способ вознаградить ваших работников и способствовать здоровой конкуренции между командами и отдельными специалистами. Повышайте производительность труда вашего персонала, награждая сотрудников значками и присваивая им уровни.
Отчеты
Системы активного вовлечения клиентов должны обладать полноценным функционалом аналитики, который предоставляет вам эффективные инструменты анализа и отчетности.
Централизованное управление
Централизованная система управления позволяет обозревать и управлять всеми данными о клиентах и клиентским взаимодействием из единой панели управления. Независимо от того, по какому каналу вы получаете клиентские запросы, все они поступают в единый универсальный ящик для входящих, к которому есть доступ у всей вашей команды клиентской поддержки.
Интеграции
Программное обеспечение для вовлечения клиентов должно иметь возможность интеграции со сторонними приложениями, которые вы уже используете в своей повседневной работе. Интеграция сторонних приложений может включать в себя POS-системы, системы электронной коммерции и социальные сети.
Сегментация
Сегментация клиентов — важная функция, поскольку она позволяет сегментировать вашу клиентскую базу, в соответствии с собранными вами данными. Используя сегментацию, вы можете легко настроить таргетинг на определенные группы клиентов и персонализировать контент, который вы им предоставляете.
CRM-система
Хорошая система вовлечения клиентов должна включать в себя встроенную CRM-систему, поскольку, с ее помощью, вы сможете управлять всеми необходимыми данными о клиентах, от контактной информации до предыдущих заказов и тикетов.
Клиентская база знаний
Клиентские базы знаний являются важной частью любой системы вовлечения клиентов. Они позволяют клиентам быстро находить нужные ответы, не обращаясь к вам напрямую. База знаний клиентов — это плюс, как для клиентов, так и для вашего персонала. Базы знаний сокращают время ожидания клиентов, рабочую загрузку ваших специалистов, а также время, необходимое для ответов на тикеты.
В платформе вовлечения клиентов LiveAgent есть весь этот функционал
LiveAgent — это полнофункциональное русскоязычное программное обеспечение для вовлечения клиентов, которое позволяет вам сосредоточиться на укреплении отношений с ними. LiveAgent предлагает:
Универсальный ящик для входящих
Универсальный ящик для входящих помогает организовать запросы клиентов, поступающие из разных каналов общения и позволяет быстро на них отвечать.
Функции игрофикации
Функции игрофикации можно использовать для поощрения и стимулирования трудолюбивых и эффективных сотрудников службы клиентской поддержки.
Система отчетов
Мощный функционал отчетности, который позволяет сразу увидеть, насколько хорошо вы общаетесь со своими клиентами.
Попробуйте LiveAgent уже сегодня
Если вы в данный момент ищете лучшее программное обеспечение для вовлечения клиентов, попробуйте систему LiveAgent. LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году в России. Мы предлагаем воспользоваться ознакомительным периодом длительностью 14 дней. Вводить данные вашей банковской карты не потребуется. Используйте LiveAgent, чтобы ваши клиенты были довольны и заинтересованы в ваших товарах и услугах.
Благодаря системе LiveAgent работать с клиентами стало в миллион раз проще. Скорость ответа на обращения наших клиентов теперь на 26% выше.
Вы будете в надежных руках!
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
Часто задаваемые вопросы по программному обеспечению вовлечения клиентов
Что представляет собой программное обеспечение вовлечения клиентов?
Программное обеспечение вовлечения клиентов - это такая программная система, которая предоставляет вашим сотрудниками необходимые инструменты для помощи посетителям вашего сайта в процессе работы с ним. Кроме того, подобного рода системы объединяют воедино все клиентские запросы, поступающие из разных каналов общения, таких как электронная почта, телефония или социальные сети.
Каким образом платформы вовлечения клиентов влияют на получаемый клиентами общий опыт клиентского обслуживания?
Системы вовлечения клиентов представляют собой многофункциональные программные комплексы, помогающие автоматизировать выполнение многих задач, что позволяет вам лучше управлять рабочим процессом и рабочей нагрузкой ваших клиентских менеджеров. Как результат, сотрудники могут заниматься непосредственно теми задачами, которые были им поручены, и из единого интерфейса и оперативно обрабатывать клиентские запросы. Такие функции, как автоматическое распределение тикетов, заготовки ответов и IVR (интерактивное голосовое меню) позволяют сделать ответы на клиентские запросы оперативными и эффективными. Скажем откровенно: никто не любит ждать. Поэтому, если ваши клиенты смогут работать с обращениями быстрее, клиенты это точно оценят!
Какими функциями обладают платформы вовлечения клиентов?
Платформа вовлечения клиентов или, иными словами, система работы с клиентами Help Desk, обладает множеством различных, подразделенных на группы функций. К примеру, в системе LiveAgent их более 180. Сюда входят функции по управления тикетами, такие как автоматизированное распределение тикетов, гибридный поток тикетов и правила времени. Кроме того, существуют другие группы полезных функций, относящихся к виртуальной АТС, игрофикации, интеграциям стороннего ПО, онлайн чату, мобильным приложениям, языковой поддержке, отчетности, безопасности, работе с социальными сетями и клиентскому порталу.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни