Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое переназначение?
Тикеты на протяжении их жизненного цикла можно переназначать (перенаправлять) с одного специалиста на другого. Для этого могут быть разные причины, например, недостаток опыта назначенного специалиста в определенной сфере, просьба клиента поменять менеджера, недоступность специалиста и т.п.
Мы рекомендуем прибегать к переназначению тикетов лишь в крайних случаях, поскольку эта процедура может отнять у специалистов много времени. Кроме того, клиент может быть недоволен тем, что его перебрасывают от одного специалиста к другому. В случаях, когда один тикет переназначается неоднократно.
Frequently Asked Questions
Как можно определить термин 'переназначение'?
Переназначение - это передача тикета в течение его жизненного цикла от одного оператора другому. Это может быть необходимо, например, в связи с нехваткой у первого оператора необходимого опыта или знаний по какой-либо теме, с его недоступностью или с поступившим от клиента запросом на смену оператора.
Какие преимущества дает функция переназначения тикетов?
Преимущество заключается в том, что благодаря этой функции клиент может быстро получить ответ на сложный вопрос. В то же время, не стоит прибегать к этой функции несколько раз с одним и тем же тикетом, поскольку это может привести к недовольству клиента и к дополнительной рабочей нагрузке для операторов.
Есть ли в системе LiveAgent функция переназначения?
В системе LiveAgent есть функция переназначения. Вы легко можете переназначить любой тикет с одного оператора на другого.
Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!
