Что такое Назначение заявки?
Заявка – это общение между агентом и клиентами. Заявки создаются без права собственности. Необходимо назначить заявку соответствующему представителю клиента или отделу и вручную изменить владельца. Следите за тем, кто отвечает за решение проблем и вопросов, и избегайте возникновения каких-либо проблем.
В LiveAgent Вы можете настроить автоматическое назначение заявок представителю клиента после ответа. Настройте свои собственные критерии, правила и условия в конфигурации и запустите ее автоматически.
Frequently asked questions
Что значит назначение заявки?
Заявка – это основной инструмент связи агента с клиентами. Назначение заявки означает, что заявка должна быть назначена соответствующему агенту или отделу, чтобы у них была возможность обработать ее.
Как можно назначать заявки с помощью LiveAgent?
В LiveAgent Вы можете назначать заявки соотвествующем агентам. Это также может произойти автоматически после того, как агент ответит клиенту. Также можно изменить владельца данного уведомления.
Назначение заявок автоматизировано?
LiveAgent может автоматически назначать заявки. Это происходит, когда соответствующий агент отвечает клиенту. Вы также можете настроить свои собственные критерии, правила и условия в конфигурации.
