Пожизненная ценность клиента

Что такое Пожизненная ценность клиента?

С точки зрения бизнеса, пожизненная ценность клиента или (LTV) – это денежная стоимость или ценность, которую Вы можете получить от клиента в связи с его отношениями с Вашей компанией.

Пожизненная ценность клиента – это очень сильный индикатор человеческих ресурсов и финансирования. Хотя он в значительной степени зависит от оценки, но он дает четкое представление о количестве клиентов, которое Вы можете достичь в ближайшие годы, и о том, насколько выгодно для Вас привлекать клиентов. Кроме того, он предоставляет анализ рентабельности (CBA) в отношении того, следует ли Вам привлекать клиентов, а также затраты на привлечение клиентов.

Статьи по теме

Академия LiveAgent

Академия LiveAgent: бесплатное обучение клиентскому обслуживанию, советы, лучшие практики и стратегии для повышения удовлетворенности клиентов.