Протокол Tel

Что такое протокол Tel?

Протокол Tel используется для настройки звонков онлайн (функция click-to-call). Благодаря протоколу Tel, на сайте создается ссылка для совершения звонка по телефонному номеру. Эта ссылка обычно отображается в форме текстовой гиперссылки, кнопки или изображения. Пройдя по такой ссылке, клиенты инициируют прямое телефонное соединение с указанным вами в настройках телефонным номером. Большинство современных веб-браузеров поддерживают автоматическое определение телефонных номеров, поэтому номера телефонов автоматически преобразуются в ссылки. Но иногда вам самим лучше сделать настройку.

Клиентам нет необходимости устанавливать какое-либо программное обеспечение, кроме стандартных расширений браузера, таких как Flash. Так, пользователям не придется беспокоиться о риске установки вредоносного или шпионского ПО. Существенная часть функции click-to-call представляет собой бесклиентную службу веб-телефон. То есть, сам звонок осуществляется вне пользовательского компьютера.

Давая клиентам возможность пользоваться функцией click-to-call, вы позволяете им связываться напрямую с вашими специалистами клиентской поддержки, что очень полезно.

Как создать ссылку на номер телефона?

Это просто. Скопируйте нижеприведенный код на ваш сайт, заменив телефонный номер в кавычках на свой собственный.

Как только изменения будут сохранены, на вашем сайте должна появиться гиперссылка с номером телефона. После того, как ваш клиент нажмет на эту ссылку, между ним и вашим оператором будет установлено телефонное соединение.

<a href="tel:1-234-567-1111">1-234-567-1111</a>
<a href="tel:1-234-567-1111">Click to Call</a>

Желаете еще более усовершенствовать свой бизнес?

Внедрение на сайте телефонных гиперссылок является важным шагом на пути к формированию лояльной клиентской базы. Однако если вы хотите выстроить эффективную работу с клиентами, увеличить свою выручку и получить целый ряд конкурентных преимуществ, попробуйте программный комплекс Help Desk. Лучшие системы Help Desk по работе с клиентами предоставляют возможность работы с клиентскими запросами, поступающими по электронной почте, телефону, в онлайн чате, на форумах, в базах знаний, в социальных сетях и в других каналах!

Если вы хотите узнать об этом подробнее, прямо сейчас переходите в наш раздел Функции LiveAgent.