Что такое протокол Tel?
Протокол Tel используется для настройки звонков онлайн (функция click-to-call). Благодаря протоколу Tel, на сайте создается ссылка для совершения звонка по телефонному номеру. Эта ссылка обычно отображается в форме текстовой гиперссылки, кнопки или изображения. Пройдя по такой ссылке, клиенты инициируют прямое телефонное соединение с указанным вами в настройках телефонным номером. Большинство современных веб-браузеров поддерживают автоматическое определение телефонных номеров, поэтому номера телефонов автоматически преобразуются в ссылки. Но иногда вам самим лучше сделать настройку.
Клиентам нет необходимости устанавливать какое-либо программное обеспечение, кроме стандартных расширений браузера, таких как Flash. Так, пользователям не придется беспокоиться о риске установки вредоносного или шпионского ПО. Существенная часть функции click-to-call представляет собой бесклиентную службу веб-телефон. То есть, сам звонок осуществляется вне пользовательского компьютера.
Давая клиентам возможность пользоваться функцией click-to-call, вы позволяете им связываться напрямую с вашими специалистами клиентской поддержки, что очень полезно.
Как создать ссылку на номер телефона?
Это просто. Скопируйте нижеприведенный код на ваш сайт, заменив телефонный номер в кавычках на свой собственный.
Как только изменения будут сохранены, на вашем сайте должна появиться гиперссылка с номером телефона. После того, как ваш клиент нажмет на эту ссылку, между ним и вашим оператором будет установлено телефонное соединение.
<a href="tel:1-234-567-1111">1-234-567-1111</a>
<a href="tel:1-234-567-1111">Click to Call</a>Желаете еще более усовершенствовать свой бизнес?
Внедрение на сайте телефонных гиперссылок является важным шагом на пути к формированию лояльной клиентской базы. Однако если вы хотите выстроить эффективную работу с клиентами, увеличить свою выручку и получить целый ряд конкурентных преимуществ, попробуйте программный комплекс Help Desk. Лучшие системы Help Desk по работе с клиентами предоставляют возможность работы с клиентскими запросами, поступающими по электронной почте, телефону, в онлайн чате, на форумах, в базах знаний, в социальных сетях и в других каналах!
Если вы хотите узнать об этом подробнее, прямо сейчас переходите в наш раздел Функции LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
LiveAgent is a help desk solution that improves your customer service right away. Test it out now for free, and start increasing your sales right away.
Frequently asked questions
Что такое ссылка Tel?
Ссылка Tel представляет собой публикуемую на сайте ссылку с номером телефона. Проще говоря, такая ссылка позволяет сделать ваш номер телефона кликабельным. Таким образом, когда ваш клиент хочет позвонить вам, он может нажать на эту ссылку, и его устройство незамедлительно позвонит в вашу службу клиентской поддержки.
Каким образом можно добавить телефонную ссылку в HTML-код?
Просто замените на нужные вам значения номер телефона и текст, который будут видеть на вашем сайте ваши клиенты, в этом шаблоне телефонной HTML-ссылки : 1-234-567-1111 Click to Call
Стоит ли мне публиковать на своем сайте номер моего мобильного телефона?
Ссылки Tel являются очень полезным дополнением для любого сайта/бизнеса, стремящихся обеспечить более качественное клиентское обслуживание/поддержку. В число преимуществ, которые такие ссылки способны вам дать, входит повышение уровня клиентской удовлетворенности и качества взаимоотношений с клиентами. Кроме того, они могут помочь вам повысить продажи и, в целом, увеличить конверсию.
Expert note
Протокол Tel позволяет добавлять телефонные ссылки на веб-страницы. Это удобно для клиентов и повышает уровень клиентской поддержки.
Ищете альтернативу для Helprace?
LiveAgent - лучшее решение для качественной и быстрой поддержки клиентов. Это увеличивает удовлетворенность клиентов и объем продаж, сокращает время отклика и улучшает производительность. Клиенты хвалят эффективность команды поддержки и простоту использования, а также возможность общения с помощью чата. LiveAgent является великолепным инструментом для общения с клиентами на всех сайтах электронной коммерции. Его рекомендуют всем, кто заинтересован в улучшении эффективности обслуживания своих клиентов.
LiveAgent получает высокие оценки от клиентов на различных сайтах, таких как eFortuna и TrustPay, благодаря своему быстрому и качественному обслуживанию. Он также помогает улучшить уровень удовлетворенности клиентов и повысить объем продаж, работая со многими компаниями, включая Covomo и XperienceHR. LiveAgent считается лучшим решением для живого чата и повышает производительность для многих сайтов электронной коммерции.
Ищете альтернативу для Vision?
Универсальный ящик для входящих может помочь сократить объем работ и закрыть большее число запросов клиентов. LiveAgent и Vision являются альтернативами для системы клиентской поддержки. LiveAgent предлагает онлайн-чат, виртуальную АТС и самообслуживание, тогда как Vision не содержит этих функций. Тарифные планы также отличаются.
How to debug networking issues when LiveAgent panel is slow or not loading
LiveAgent users experiencing slow or not loading accounts or issues with call centers may need to perform an MTR test to aid in troubleshooting. The MTR test combines Ping & Traceroute commands to identify packet loss and measure transit delays. Users can provide the MTR results to LiveAgent's support team, along with answers to a series of issue-related questions, to help pinpoint the root cause of the problem. Windows, Mac, and Linux users can all perform the test, while Mac users also have the option of using PingPlotter for macOS.
