Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое служебные заметки?
Служебные заметки, или так называемые внутренние тикеты, в системе LiveAgent являются великолепным способом обмениваться информацией, не приобщая к этому обмену никого постороннего. Вы можете создать служебную заметку, чтобы отправить сообщение определенной аудитории. С помощью служебных заметок, вы сможете доносить важную информацию до определенных своих коллег, не посвящая в нее операторов и клиентов.
Frequently Asked Questions
Что означает термин 'служебные заметки'?
Служебные заметки или заметки для служебного пользования - это такие заметки, которые оператор может прикреплять к определенным тикетам. При этом клиент не сможет видеть или знакомиться с содержимым этих заметок. Служебные заметки видны лишь операторам, имеющим доступ к соответствующим тикетам.
Как с помощью служебных заметок обеспечивать более качественное клиентское обслуживание?
В служебных заметках можно фиксировать наиболее важные моменты, касающиеся возникшей у клиента проблемы. Кроме всего прочего, такие заметки позволяют намного проще передавать тикеты от одного оператора к другому. В дополнение к этому, в служебные заметки можно добавлять информацию, которую оператор не сможет найти больше нигде.
Есть ли в системе LiveAgent возможность пользоваться служебными заметками?
В системе LiveAgent у вас есть возможность пользоваться служебными заметками. Благодаря этой функции работа ваших операторов становится более легкой и существенно более качественной и эффективной.
Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!
