Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое статус тикета?
Статус тикета также называется фазой тикета. В ходе работы над тикетами, им присваиваются различные статусы, такие как ‘Новый’, ‘Открытый’, ‘Отвеченный’, ‘Решенный’ или ‘Отложенный’.
– Новый тикет: это тикет, который еще предстоит открыть и обработать.
– Отвеченный тикет: после того, как вы ответили клиенту в тикете, он помечается, как ‘Отвеченный’.
– Открытый тикет: если клиент отвечает на ваш ответ по тикету, статус тикета меняется на ‘Открытый’.
– Отложенный тикет: когда вы откладываете тикет, он помечается как ‘Отложенный’.
– Решенный тикет: когда решение тикета доходит до самого конца, тикет отмечается статусом ‘Решенный’.
Тикеты со статусами ‘Новый‘ и ‘Открытый‘ — наиболее важные, поскольку с ними нужно работать в первую очередь. Система LiveAgent автоматически выделит эти тикеты и выстроит их, в зависимости от приоритета.
Frequently Asked Questions
Что такое статус тикета?
Статус тикета - это любая из стадий жизненного цикла тикета, через которые он проходит в процессе работы над ним. Тикетам можно присваивать такие статусы, как 'Новый', 'Открытый', 'Отвеченный', 'Решенный' и 'Отложенный'.
Для чего используется статус тикета?
Статус тикета позволяет быстро оценить, на каком этапе находится работа над тем или иным тикетом в каждый отдельно взятый момент времени: был ли тикет уже открыт, был ли он обработан или по нему ещё только предстоит предоставить решение, поскольку у оператора недостаточно информации.
Как уточнить статус тикета в системе LiveAgent?
Статус тикета в системе LiveAgent можно узнать в разделе 'Тикеты'. Статус тикетов отображается напротив каждого тикета в открывшемся в этом разделе списке.
