Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое точки контакта?
Точки контакта — это эпизоды взаимодействия клиента с компанией, как до, так и после приобретения товара или услуги, вне зависимости от причин такого взаимодействия.
Перед тем как приобрести какой-либо товар, клиент ищет и изучает различные варианты, предлагаемые вашей компанией. Этот процесс называется точкой контакта.
После покупки товара в вашей компании, когда клиент звонит по вопросам ремонта или иным поводам, связанным с приобретенным товаром — это также называется точкой контакта.
Компаниям следует рекламировать свои товары таким образом, чтобы у их продуктов было максимально возможное количество точек контакта с клиентами. Чем больше точек контакта у компании, — тем лучше для нее.
Frequently Asked Questions
Что такое точки контакта?
Точки контакта - это любые эпизоды взаимодействия клиента с вашей компанией как до, так и после приобретения им товара или услуги, по любой причине: получить дополнительную информацию о каком-либо конкретном товаре или оставить претензию.
Какие точки контакта являются наиболее типичными?
Наиболее типичными точками контакта можно считать общение клиентов в различных каналах со службой клиентского сервиса, написание комментариев в социальных сетях, оставление отзывов и оценок на сайтах в интернете.
Есть ли в системе LiveAgent возможность выявлять все точки контакта?
Система LiveAgent позволяет вам определять и обрабатывать все точки контакта в каналах общения, которыми клиенты и потенциальные клиенты пользуются для связи с вашей компанией.
Опрос удовлетворенности клиентов
Узнайте, как проводить опросы удовлетворенности клиентов для повышения качества обслуживания! Эта страница расскажет, какие цели ставить, как выбрать правильные вопросы и инструменты, а также как программное обеспечение LiveAgent может помочь улучшить ваши показатели удовлетворенности клиентов. Начните улучшать свой бизнес уже сейчас!
Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!
