Что такое точки контакта?
Точки контакта — это эпизоды взаимодействия клиента с компанией, как до, так и после приобретения товара или услуги, вне зависимости от причин такого взаимодействия.
Перед тем как приобрести какой-либо товар, клиент ищет и изучает различные варианты, предлагаемые вашей компанией. Этот процесс называется точкой контакта.
После покупки товара в вашей компании, когда клиент звонит по вопросам ремонта или иным поводам, связанным с приобретенным товаром — это также называется точкой контакта.
Компаниям следует рекламировать свои товары таким образом, чтобы у их продуктов было максимально возможное количество точек контакта с клиентами. Чем больше точек контакта у компании, — тем лучше для нее.
Frequently Asked Questions
Что такое точки контакта?
Точки контакта - это любые эпизоды взаимодействия клиента с вашей компанией как до, так и после приобретения им товара или услуги, по любой причине: получить дополнительную информацию о каком-либо конкретном товаре или оставить претензию.
Какие точки контакта являются наиболее типичными?
Наиболее типичными точками контакта можно считать общение клиентов в различных каналах со службой клиентского сервиса, написание комментариев в социальных сетях, оставление отзывов и оценок на сайтах в интернете.
Есть ли в системе LiveAgent возможность выявлять все точки контакта?
Система LiveAgent позволяет вам определять и обрабатывать все точки контакта в каналах общения, которыми клиенты и потенциальные клиенты пользуются для связи с вашей компанией.
Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Откройте для себя полный глоссарий по программному обеспечению Help Desk на LiveAgent. Идеально для новичков и профессионалов в обслуживании клиентов. Узнайте значения ключевых терминов и улучшите свои навыки уже сегодня!
Откройте для себя, как панель LiveAgent помогает агентам службы поддержки эффективно управлять записями и предоставлять первоклассный клиентский сервис. Получите данные в реальном времени и улучшите производительность команды. Попробуйте бесплатно и оцените доверие, которое мы заслужили у лидеров рынка!