Что такое жалобы
Жалоба — это сообщение или уведомление, в котором клиент выражает свое недовольство. Жалобы появляются, когда не удовлетворяются ожидания клиентов или когда у клиентов возникают проблемы с вашим продуктом или услугой.
Решением ситуаций с жалобами являются компенсации, подарки или обратная связь. Жалобы — плохой знак для компании, но, с другой стороны, они помогают представителям службы поддержки и менеджерам компании обеспечивать лучшее обслуживание клиентов.
Если клиент публикует жалобу на странице вашей стены Facebook, это отображается в LiveAgent, так что вы можете немедленно ответить на такую публикацию.
Ответы на вопросы по товарам/услугам
Создание базы знаний для клиентов может сэкономить деньги и время компании, а также улучшить опыт клиентов. Исследования показывают, что большинство клиентов предпочитают самостоятельно решать проблемы с товарами или услугами.
Шаблоны страниц с часто задаваемыми вопросами
Поддерживайте четкую и обновляемую страницу FAQ. Группируйте вопросы, делайте ответы короткими и четкими. Используйте шаблоны общих вопросов, заказов, аккаунта, оплаты и выставления счета.
База знаний: шаблоны запросов интеграции
Предложение широкого выбора интеграций поможет привлечь клиентов и улучшить их опыт использования продукта, повысив лояльность и продажи.