Что такое жалобы
Жалоба — это сообщение или уведомление, в котором клиент выражает свое недовольство. Жалобы появляются, когда не удовлетворяются ожидания клиентов или когда у клиентов возникают проблемы с вашим продуктом или услугой.
Решением ситуаций с жалобами являются компенсации, подарки или обратная связь. Жалобы — плохой знак для компании, но, с другой стороны, они помогают представителям службы поддержки и менеджерам компании обеспечивать лучшее обслуживание клиентов.
Если клиент публикует жалобу на странице вашей стены Facebook, это отображается в LiveAgent, так что вы можете немедленно ответить на такую публикацию.
