Facebook integration
Что такое Facebook?
Facebook – это социальная сеть, популярная во всем мире. Она используется для связи с друзьями, общения в режиме реального времени, отслеживания новостей или мемов. К тому же, Facebook используют компании для взаимодействия со своими клиентами, предоставления обновлений, продажи товаров или услуг, а также для оказания поддержки своим клиентам.
Для чего нужна эта интеграция?
Помимо личного общения, Facebook можно использовать для продвижения бизнеса с помощью страниц компаний на Facebook. Делитесь новостями и обновлениями с помощью публикаций, создавайте истории, продвигайте свои продукты или услуги, общайтесь в Messenger и создавайте рекламные кампании. Многие из этих действий вы можете осуществлять из системы управления тикетами LiveAgent, чтобы, работая из единого интерфейса, не отвлекаться посторонние темы.
Преимущества
- Популярная социальная сеть в качестве канала поддержки
- Отслеживайте свои учетные записи и страницы с помощью LiveAgent
- Управляйте публикациями, сообщениями, и многим другим
- Общайтесь в Facebook Messenger из LiveAgent
Как интегрировать Facebook с LiveAgent?
LiveAgent предлагает штатную интеграцию с Facebook, доступную для всех клиентов. Все, что для этого нужно сделать, – это подключить её. Интегрировав ваши учётную запись и страницу Facebook в наш программный комплекс, вы сможете общаться со своими клиентами из интерфейса LiveAgent.
Перейдите в раздел ‘Конфигурация‘ > ‘Facebook‘ в системе LiveAgent. Нажмите кнопку ВКЛЮЧИТЬ FACEBOOK.
![Интеграция учетной записи Facebook в LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/cc1874d8b9803f7bcac615a6a7e0d526/liveagent-facebook-integration-1024x496.png)
В зависимости от того, подключали ли вы уже свою учётную запись Facebook к нашей системе, вам будет предложено авторизоваться и предоставить доступ к своим данным.
После предоставления системе доступа к Facebook, настало время подключить вашу страницу. Перейдите во второй раздел ‘Страницы Facebook‘.
![Подключение Facebook](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/fb5654992ef2828b9666f129f4e9144c/Mockup-Facebook-connection.png)
Нажмите на оранжевую кнопку ‘Подключить’ в левом верхнем углу. Введите свои логин и пароль. После этого вам будет предложено выбрать Facebook страницы, которые вы хотели бы подключить к системе LiveAgent. Выберите их и переходите к следующему шагу.
![Выбор страниц Facebook в конфигурации LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/b2e25ebdebadaf7cd7cd6d124493e73c/select-pages-facebook-liveagent-859x1024.png)
Вы можете указать, какие действия система LiveAgent сможет выполнять для вас. В этом разделе настройки вы сможете задать функционал вашей будущей интеграции с Facebook. Закончив с этим, жмите ‘Готово’.
![Выбор разрешений Facebook](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/17260234086f30b4b10a6b1cc329828e/manage-permission-facebook-liveagent-854x1024.png)
Готово. Вы успешно интегрировали свои Facebook страницы в систему LiveAgent.
![Успешно интегрированная в LiveAgent страница Facebook](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/0bc42c7235e7311cf931a83fc2d3aaab/integrated-facebook-liveagent-1024x625.png)
Давайте проверим, как все работает. Сейчас мы направим сообщение на нашу тестовую страницу в Facebook. Затем мы проверим, будет ли оно доставлено в нашу систему управления тикетами LiveAgent.
![Сообщение Facebook в системе управления тикетами LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/5b88f886af18af652d95b142ef252d06/facebook-message-liveagent-ticketing-system-1024x831.png)
Сообщение поступило в вашу систему управления тикетами. Интеграция функционирует штатно.
Как подключить LiveAgent к страницам Facebook с помощью Zapier
Система Zapier дает возможность соединить два сторонних приложения всего за пару минут, не обладая при этом навыками программирования. Интеграции здесь работают посредством пар триггер (в одном приложении) / действие (запускаемое в другом приложении с помощью триггера). Прежде всего, вам понадобится учетная запись Zapier. Зарегистрировать ее вы можете здесь. Если вы уже зарегистрированы, просто авторизуйтесь в системе и перейдите на страницу интеграции LiveAgent + Страницы Facebook.
![Интеграция LiveAgent и Facebook на сайте Zapier](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/861dccb3a38072e00b47003acd58e3f8/liveagent-facebook-pages-zapier-1024x359.png)
Пролистайте страницу вниз до раздела ‘Connect LiveAgent + Facebook Pages in minutes’ (соединить LiveAgent + страницы Facebook за несколько минут). Здесь вы можете выбрать необходимые триггер и действие. В качестве примера, мы использовали триггер Страницы Facebook ‘New Post by You’ (новая публикация от вашего имени) и действие LiveAgent ‘Create Conversation’ (новый диалог).
Выберите варианты, которые необходимы вам, и жмите на синюю кнопку для перехода к следующему этапу.
![Выбранные на сайте Zapier триггер и действие](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/dd5c8d3a4132a99408bdba42f8c2d45f/trigger-action-selection-facebook-liveagent-1024x368.png)
Теперь вам нужно настроить триггер. Авторизуйтесь в своей учетной записи Facebook и предоставьте Zapier разрешение на обработку ваших данных. Сделав это, нажмите на кнопку ‘Save & Continue’ (сохранить и продолжить).
![Пример настройки триггера Facebook](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/97f786776b7a5e22ca1fa14836f64383/trigger-configuration-facebook-zapier-1024x487.png)
Далее вы можете проверить свой триггер. Этот шаг необязательный, но мы настоятельно рекомендуем проверить, работает ли триггер так, как нужно.
![Проверка триггера Facebook страницы через Zapier](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/36b9d4c9ac7432a32281f5ce61aaa47c/facebook-permissions-zapier-1024x467.png)
После успешной проверки работоспособности триггера настало время настроить действие LiveAgent. Для этого потребуется ввести дополнительную информацию. Заполните все обязательные поля. Если вы желаете добавить конкретики создаваемому сообщению, заполните также и необязательные поля. Жмите ‘Continue’ (продолжить).
![Настройка действия LiveAgent в системе Zapier](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/9ceca8111ea79f7025f3b7515b7f60cb/liveagent-action-setup-zapier-1-1024x667.png)
Теперь необходимо провести финальную проверку интеграции.
![Проверка интеграции Facebook и LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/06ff86b1ffca16841bf3ec88f24051cb/facebook-liveagent-integration-test-1024x531.png)
Поздравляем, вы успешно интегрировали Страницы Facebook с системой LiveAgent. Давайте войдем в вашу систему управления тикетами LiveAgent, чтобы убедиться, сработала ли наша связка. Откройте свои тикеты и посмотрите, поступил ли новый тикет в систему.
![Уведомление Facebook, поступившее в LiveAgent](https://ru.liveagent.com/wp/urlslab-download/7c693e85c7442377956928d1d521ef29/facebook-pages-notification-liveagent-1024x673.png)
Теперь всё готово. При необходимости, возвращайтесь на исходную страницу Zapier и создавайте дополнительные интеграции.
Frequently Asked Questions
Для чего нужна интеграция Facebook в систему LiveAgent?
Интеграция Facebook в систему LiveAgent позволит вашим специалистам службы клиентской поддержки эффективно работать со всеми запросами, публикациями и комментариями Facebook из одного интерфейса. В результате, вы всегда будете в курсе событий и доступны для общения с вашими клиентами.
Какова процедура интеграции Facebook в систему LiveAgent?
1. Перейдите в раздел 'Конфигурация' из вашей панели управления LiveAgent 2. Найдите раздел Facebook -> Страницы Facebook 3. Подключайтесь
Переходите из Crisp в LiveAgent?
LiveAgent предлагает бесплатный тариф и 3 платных по доступным ценам. Поддерживает 43 языка, 179 функций и 40+ интеграций.
Переходите из Samanage в LiveAgent?
LiveAgent предлагает превосходное клиентское обслуживание, круглосуточную поддержку и полнофункциональную систему Help Desk на 43 языках.