Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Socialbakers integration
Что такое Socialbakers?
Socialbakers — это компания, занимающаяся основанным на ИИ маркетингом со специализацией на социальных сетях. Эта компания предлагает пакет маркетинговых сервисов, в число которых входит ряд эффективных инструментов управления социальными сетями.
В их числе Аналитика (для проведения сравнительного анализа и оценки), Конструктор (инструмент для создания публикаций), Объявления (управление объявлениями в социальных сетях), Мониторинг (для отслеживания диалогов, касающихся конкретных брендов), а также Профессиональный Сервис консалтинга.
Как можно использовать Socialbakers?
Интеграция Socialbakers с системой LiveAgent может помочь вам управлять социальными сетями, отвечать в них и управлять поступающими оттуда тикетами. Платформа Socialbakers с настроенными в ней сообществами социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, будет следить за происходящим в профилях и выгружать оттуда всю поступающую важную информацию.
После интеграции с системой LiveAgent в Socialbakers будет создана учетная запись пользователя. Этого пользователя в дальнейшем можно будет назначить на общение. Всякий раз, когда в Socialbakers будет появляться новый запрос, этот запрос можно будет назначить оператору в LiveAgent.
Программный комплекс клиентской поддержки LiveAgent позволяет оптимизировать всё взаимодействие с клиентами из единого контактного центра. Выстраивайте более прочные взаимоотношения с клиентами и повышайте уровень клиентской удовлетворенности с помощью нашего функционала по работе с социальными сетями.
В системе LiveAgent функционал работы с тикетами, поступающими из социальных сетей позволяет вам в единой многоканальной системе управления тикетами работать с клиентскими обращениями из Facebook, Instagram и Twitter. Сообщения из социальных сетей, комментарии, публикации и сообщения чата можно обрабатывать непосредственно в LiveAgent без необходимости переключаться между приложениями.
Какая польза от интеграции Socialbakers?
- Отслеживайте свои учетные записи в социальных сетях
- Система работы с тикетами организует комментарии, сообщения, упоминания и др.
- Всё собрано в рамках единой и удобной панели управления
- Благодаря системе тикетов вы сможете отвечать мгновенно
- Совершенствуйте свои рабочие процессы
Как настроить интеграцию Socialbakers с LiveAgent
Для того чтобы настроить интеграцию Socialbakers с системой LiveAgent, следуйте приведенной ниже инструкции. Обратите внимание, что для завершения процесса интеграции с LiveAgent и доступа ко всем нужным настройкам у вас должна иметься активная платная подписка на сервис Socialbakers.
- Откройте вашу учетную запись Socialbakers и добавьте в нее нового пользователя с вашими учетными данными LiveAgent. Так вы обеспечите, чтобы все сообщения, предназначенные для LiveAgent, поступали в систему управления тикетами. Когда вы войдете в вашу панель управления, нажмите на стрелку рядом с изображением вашего профиля в правом верхнем углу, после чего нажмите ‘Settings‘ (настройки). Найдите раздел ‘Users‘ (пользователи) и выберите ‘Add a new user‘ (создать нового пользователя) с вашими учетными данными LiveAgent.
- Теперь перейдите в раздел ‘Settings‘ (настройки) > ‘Task Automation‘ (автоматизация задач) и создайте в Socialbakers правило для пользователя LiveAgent. Теперь всякий раз, когда название вашей компании или указанные вами фразы будут упомянуты в социальных сетях, Socialbakers будет направлять в систему LiveAgent соответствующий тикет.
Процесс интеграции завершен, и отныне вы будете видеть комментарии из социальных сетей в системе LiveAgent. Читайте обо всех функциях по работе с социальными сетями системы LiveAgent, чтобы узнать обо всех наших возможностях в этой сфере либо посмотрите обзорное видео по всему функционалу программного комплекса LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Что такое Socialbakers?
Socialbakers - это работающая в соц. сетях платформа маркетинга, позволяющая вам лучше понимать вашу аудиторию, создавать подходящий контент и, как результат, повышать вовлеченность участников сообществ.
В чем преимущества интеграции Socialbakers с системой LiveAgent?
более эффективные рабочие процессы, возможность отвечать из системы Help Desk,четкая организация тикетов, комментариев и упоминаний.
Как можно настроить интеграцию Socialbakers с LiveAgent?
Создайте в системе Socialbakers нового пользователя с учетными данными LiveAgent. Создайте правило для пользователя LiveAgent в разделе 'Tasks automation' (автоматизация задач). На этом интеграция завершена.
