Socialbakers

Что такое Socialbakers?

Socialbakers — это компания, занимающаяся основанным на ИИ маркетингом со специализацией на социальных сетях. Эта компания предлагает пакет маркетинговых сервисов, в число которых входит ряд эффективных инструментов управления социальными сетями.

В их числе Аналитика (для проведения сравнительного анализа и оценки), Конструктор (инструмент для создания публикаций), Объявления (управление объявлениями в социальных сетях), Мониторинг (для отслеживания диалогов, касающихся конкретных брендов), а также Профессиональный Сервис консалтинга.

Как можно использовать Socialbakers?

Интеграция Socialbakers с системой LiveAgent может помочь вам управлять социальными сетями, отвечать в них и управлять поступающими оттуда тикетами. Платформа Socialbakers с настроенными в ней сообществами социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, будет следить за происходящим в профилях и выгружать оттуда всю поступающую важную информацию.

После интеграции с системой LiveAgent в Socialbakers будет создана учетная запись пользователя. Этого пользователя в дальнейшем можно будет назначить на общение. Всякий раз, когда в Socialbakers будет появляться новый запрос, этот запрос можно будет назначить оператору в LiveAgent.

Программный комплекс клиентской поддержки LiveAgent позволяет оптимизировать всё взаимодействие с клиентами из единого контактного центра. Выстраивайте более прочные взаимоотношения с клиентами и повышайте уровень клиентской удовлетворенности с помощью нашего функционала по работе с социальными сетями.

В системе LiveAgent функционал работы с тикетами, поступающими из социальных сетей позволяет вам в единой многоканальной системе управления тикетами работать с клиентскими обращениями из Facebook, Instagram и Twitter. Сообщения из социальных сетей, комментарии, публикации и сообщения чата можно обрабатывать непосредственно в LiveAgent без необходимости переключаться между приложениями.

Какая польза от интеграции Socialbakers?

• Отслеживайте свои учетные записи в социальных сетях
• Система работы с тикетами организует комментарии, сообщения, упоминания и др.
• Всё собрано в рамках единой и удобной панели управления
• Благодаря системе тикетов вы сможете отвечать мгновенно
• Совершенствуйте свои рабочие процессы

Как настроить интеграцию Socialbakers с LiveAgent

Для того чтобы настроить интеграцию Socialbakers с системой LiveAgent, следуйте приведенной ниже инструкции. Обратите внимание, что для завершения процесса интеграции с LiveAgent и доступа ко всем нужным настройкам у вас должна иметься активная платная подписка на сервис Socialbakers.

• Откройте вашу учетную запись Socialbakers и добавьте в нее нового пользователя с вашими учетными данными LiveAgent. Так вы обеспечите, чтобы все сообщения, предназначенные для LiveAgent, поступали в систему управления тикетами. Когда вы войдете в вашу панель управления, нажмите на стрелку рядом с изображением вашего профиля в правом верхнем углу, после чего нажмите ‘Settings‘ (настройки). Найдите раздел ‘Users‘ (пользователи) и выберите ‘Add a new user‘ (создать нового пользователя) с вашими учетными данными LiveAgent.

• Теперь перейдите в раздел ‘Settings‘ (настройки) > ‘Task Automation‘ (автоматизация задач) и создайте в Socialbakers правило для пользователя LiveAgent. Теперь всякий раз, когда название вашей компании или указанные вами фразы будут упомянуты в социальных сетях, Socialbakers будет направлять в систему LiveAgent соответствующий тикет.

Процесс интеграции завершен, и отныне вы будете видеть комментарии из социальных сетей в системе LiveAgent. Читайте обо всех функциях по работе с социальными сетями системы LiveAgent, чтобы узнать обо всех наших возможностях в этой сфере либо посмотрите обзорное видео по всему функционалу программного комплекса LiveAgent.