Zimbra

Что такое Zimbra?

Zimbra — это программное решение для обеспечения общения компаний по электронной почте и совместной работы. В программный комплекс Zimbra входят как клиентский, так и серверный компоненты, а также в какой-то момент было еще и приложение для рабочего стола, которое называлось Zimbra Desktop. В дополнение к версии Zimbra с открытым исходным кодом, существует также и коммерческая версия (“Network Edition”), в состав которой входят дополнения с закрытым кодом, такие как проприетарный Messaging API для синхронизации назначенных встреч и контактов с Outlook.

Главная страница Zimbra
Главная страница Zimbra

Каким образом можно использовать Zimbra?

Обладая интегрированными облачными инструментами совместной работы, системой управления электронной почтой и календарем, Zimbra служит корпоративным стандартом для общественных и частных облаков. В системе Zimbra представлен один из самых современных на сегодняшний день мессенджеров, позволяющий соединять конечных пользователей с информацией и мероприятиями, хранящимися в их персональных облачных хранилищах, через обновленный браузерный веб-интерфейс.

Вам не удается своевременно и качественно отвечать на сообщения клиентов, поступающие на электронную почту Zimbra? Значит, настало время интегрировать её с программным комплексом LiveAgent и начать управлять взаимодействием с вашими клиентами из системы управления тикетами.

Система управления тикетами служит, в первую очередь, для обеспечения выполнения задач в клиентском обслуживании. Она предоставляет специалистам по работе с клиентами простой и удобный интерфейс, из которого легко отвечать на запросы. Клиентские запросы, независимо от канала, в котором они изначально поступили к вам, преобразуются в тикеты, как только их получает оператор клиентской поддержки. Доступ к этим тикетам осуществляется из универсального ящика для входящих сообщений. С его помощью ваши специалисты клиентского сервиса могут обеспечивать оперативное и эффективное обслуживание.

Система управления тикетами LiveAgent также снабжена рядом функций которые помогают вам сортировать и организовывать ваши сообщения электронной почты от клиентов, а также быстрее на них отвечать. В вашем распоряжении такие функции, как отделы, теги, фильтры, и функция обнаружения конфликтов в обработке, а также множество других, позволяющих вам ускорить и облегчить вашу работу.

Наш универсальный ящик для входящих сообщений обеспечивает работу не только с электронной почтой, но и позволяет общаться с клиентами в онлайн чате, в клиентском портале и по телефону,а также дает вам возможность эффективнее управлять вашими профилями в социальных сетях Facebook, Twitter, Instagram. Кроме того, система поддерживает и Viber. канала общения имеется собственный набор функций, облегчающих работу и делающих связь с клиентами более надежной.

YouTube video player

Преимущества использования Zimbra

  • Одно из лучших решений для управления электронной почтой
  • Резервное копирование важных сообщений электронной почты
  • Возможность подключить почту Zimbra к организованной системе управления тикетами
  • Дополнительные функции и расширенные возможности общения

Struggling with email support?

Switch to LiveAgent ticketing system and start providing amazing customer support today

Как настроить интеграцию Zimbra с системой LiveAgent?

Для настройки такой интеграции не требуется подключать какие-либо плагины или использовать стороннее программное обеспечение или сервисы. Для того чтобы интегрировать электронную почту Zimbra с программным комплексом LiveAgent необходимо просто внести определенные данные в настройки LiveAgent.

  • Если у вас пока нет электронного адреса Zimbra, перейдите на их сайт и воспользуйтесь бесплатным ознакомительным периодом, либо приобретите платную подписку. Заполните форму и настройте вашу новую учетную запись электронной почты. Если же у вас уже есть электронная почта Zimbra, пропустите этот шаг и переходите к следующему.
Страница подключения ознакомительной версии Zimbra
Ознакомительный период Zimbra
  • Теперь откройте в вашу учетную запись LiveAgent и перейдите в раздел ‘Конфигурация’ > ‘Email’ > ‘Учетные записи входящей электронной почты’. Здесь нажмите на кнопку ‘Интегрировать новую учетную запись электронной почты‘.
Конфигурация LiveAgent с выбором поставщика услуг электронной почты
Выбор провайдера электронной почты
  • В открывшемся окне вам будет предложен выбор интеграции почты методом Пересылки или по протоколам IMAP/POP3. Мы расскажем вам об обоих вариантах, а начнем с интеграции методом пересылки. Нажмите на кнопку ‘Интегрировать’ в секции ‘Пересылка’, чтобы перейти к следующему шагу.
Zimbra
Пересылка или IMAP/POP3?
  • Выбрав вариант интеграции методом пересылки, укажите ваш адрес электронной почты, а также выберите запись настройки SPF для вашего домена Zimbra. Если вы не уверены в том, как это нужно делать, обратитесь к этому руководству на сайте Zimbra. Это действие необходимо выполнить для того, чтобы ваши сообщения электронной почты не воспринимались системой LiveAgent как СПАМ. Затем выберите отдел, который будет отвечать за обработку email-сообщений, поступающих на этот адрес электронной почты Zimbra, и нажмите на ‘Сохранить‘.
Zimbra
Настройка пересылки

Если же вы хотите подключить вашу электронную почту Zimbra по протоколу IMAP или POP3, укажите ваш адрес электронной почты, имя пользователя и пароль. Выберите протокол получения почты (IMAP или POP3), введите адрес сервера и номер порта. После этого нажмите на кнопку ‘Сохранить’.

Zimbra
Настройка IMAP/POP3

Вот и всё, теперь ваша электронная почта Zimbra подключена к системе управления тикетами LiveAgent, а все сообщения электронной почты будут отныне организованы более грамотно, чтобы вы могли обеспечивать вашим клиентам более качественную и быструю клиентскую поддержку.

Хотите узнать подробнее? Ознакомьтесь с полезными материалами из нашего раздела ‘Академия’ LiveAgent чтобы узнать о способах оказания превосходной клиентской поддержки во всех каналах общения. Посмотрите наше обзорное видео или откройте страницу с перечнем функций программного комплекса LiveAgent, чтобы собственными глазами увидеть все его возможности.

YouTube video player

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

Что такое Zimbra?

Zimbra - это система управления электронной почтой для бизнеса. Кроме этого, Zimbra представляет собой полноценный программный пакет совместной работы, в который входят не только возможности работы с электронной почтой, но и групповые календари.

Каким образом можно использовать Zimbra?

Систему Zimbra можно использовать для работы с электронной почтой. Неважно, работаете ли вы в продажах, клиентской поддержке или в других сферах, Zimbra позволяет эффективно управлять вашим общением по электронной почте и рабочим календарем.

Какие преимущества дает интеграция Zimbra?

Надежная и эффективная электронная почта для вашего программного комплекса клиентской поддержки LiveAgent, Резервное копирование всех важных сообщений электронной почты, Система управления тикетами от LiveAgent дает дополнительные возможности, Множество функций по работе с тикетами.

Как настроить интеграцию Zimbra с системой LiveAgent?

Перейдите в LiveAgent и откройте раздел 'Конфигурация' > 'Email' > 'Учетные записи входящей электронной почты'. Нажмите 'Интегрировать новую учетную запись электронной почты'. Выберите подключение либо методом Пересылки, либо по протоколам IMAP/POP3. Введите необходимые данные, после чего нажмите 'Сохранить'.

Назад к интеграциям Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию