![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Перейдите в LiveAgent, и мы бесплатно перенесем ваши данные из OTRS.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
- ✓ Банковская карта не нужна
- ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Думаете отказаться от системы OTRS?
Мы можем помочь вам перенести ваши данные из любой версии OTRS и настроить ваш новый программный Help Desk комплекс LiveAgent. Специалисты нашей службы поддержки помогут вам сохранить ваше время и ваши файлы. Переходите в новую систему клиентской поддержки уже сегодня, или попробуйте ее бесплатно в течение 14 дней.
Сравнение систем OTRS и LiveAgent
| Функции | Liveagent Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется. | OTRS |
|---|---|---|
| Работа с тикетами Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания. | LiveAgent позволяет работать с тикетами. | OTRS позволяет работать с тикетами. |
| Онлайн чат Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт. | В LiveAgent есть онлайн чат. | В OTRS есть онлайн чат. |
| Виртуальная АТС Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения. | В LiveAgent есть виртуальная АТС. | В OTRS нет виртуальной АТС. |
| Самообслуживание Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний. | В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов. | В OTRS имеется портал самообслуживания клиентов. |
| Facebook Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | LiveAgent предлагает интеграцию Facebook. | OTRS предлагает интеграцию Facebook. |
| Twitter Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса. | LiveAgent предлагает интеграцию Twitter. | OTRS предлагает интеграцию Twitter. |
| Instagram Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | LiveAgent предлагает интеграцию Instagram. | В OTRS нет интеграции Instagram. |
| Viber Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | LiveAgent предлагает интеграцию Viber. | Интеграция Viber недоступна в OTRS. |
| База знаний Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции. | В LiveAgent есть база знаний. | В OTRS есть база знаний. |
| Клиентский форум Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов. | В LiveAgent есть клиентский форум. | В OTRS нет клиентского форума. |
| Автоматизация и правила Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач. | LiveAgent содержит функционал автоматизации и правила. | OTRS содержит функционал автоматизации и правила. |
| API Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно. | В LiveAgent есть функционал API. | В OTRS есть функционал API. |
| Интерактивное голосовое меню (IVR) Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором. | В LiveAgent есть функционал IVR. | В OTRS нет IVR. |
| Видеозвонки Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime. | В LiveAgent есть функция видеозвонков. | В OTRS нет функции видеозвонков. |
| Неограниченная история Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо. | История тикетов в LiveAgent не ограничена. | Система OTRS не предоставляет неограниченную историю тикетов. |
| Неограниченное число сайтов Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов. | LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов. | OTRS не может работать с неограниченным числом сайтов. |
| Неограниченное количество кнопок чата На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата. | Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено. | OTRS не может предложить неограниченное количество кнопок чата. |
| Тикеты/сообщения без ограничений Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов. | LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений. | Система OTRS не может предложить неограниченное количество тикетов/сообщений. |
| Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо. | LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений. | В OTRS нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров. |
| Неограниченная поддержка в режиме 24/7 Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать. | Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений. | Поддержка OTRS доступна круглосуточно и без ограничений. |
Импорт данных с помощью специального расширения LiveAgent
С помощью расширения LiveAgent для переноса данных из OTRS осуществить переход будет несложно. Это расширение входит в состав вашей конфигурации программного комплекса LiveAgent, и оно легко перенесет все ваши тикеты и другие резервные файлы из источника.
Вот какие возможности вы получите в вашем новом приложении
после перехода на LiveAgent
Бесплатная помощь от нас в переносе данных
Либо же, переход можем осуществить за вас мы и перенести все ваши тикеты электронной почты и другие стандартные файлы. Это сэкономит вам время, а, пока мы занимаемся переносом, вы можете поближе познакомиться с системой LiveAgent или просто откинуться в кресле и расслабиться.
Какие данные можно перенести?
Тикеты
Перенесите всю историю общения с клиентами в единый ящик для входящих
Людей
Перенесите всю информацию из папки с контактами, данные пользователей OTRS и других операторов
Теги
Полная копия ваших тегов, чтобы ваша служба клиентской поддержки продолжила корректно функционировать
Предоставляйте качественный сервис с подходящим набором инструментов
Подключите к нашей системе управления контактным центром все ваши учетные записи социальных сетей, чтобы повысить производительность труда сотрудников и сохранить в безопасности данные клиентов. К системе LiveAgent можно подключить Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger и Viber.
Программный комплекс клиентского обслуживания LiveAgent предлагает вам самый быстрый на рынке виджет онлайн чата. За считанные секунды превращайте посетителей сайта в клиентов. По собственной инициативе связывайтесь с посетителями, предлагайте им персонализированную и компетентную поддержку и наслаждайтесь ростом клиентской удовлетворенности, одновременно обеспечивая и рост продаж.
Наша система управления тикетами позволяет централизованно направлять все клиентские запросы на единый многоканальный рабочий стол оператора. Назначайте тикеты различным отделам и конкретным сотрудникам, и систематизируйте все запросы по тегам, приоритету или дате поступления. Получите возможность просматривать целиком весь процесс решения проблемы клиента, от начала и до конца, с доступом к истории общения по всем каналам связи в нашем гибридном потоке тикетов с интуитивно понятным интерфейсом.
Создайте и оформите свою собственную базу знаний, используя наш встроенный редактор WYSIWYG (англ. What You See Is What You Get – получаете то, что видите). Создавайте ваш собственный контент с актуальной информацией и повышайте уровень удовлетворенности ваших клиентов, предоставив им возможности самообслуживания, такие как статьи с пошаговыми инструкциями, разделы FAQ (часто задаваемые вопросы) или пользовательские форумы. Кроме того, вы можете задать свой собственный стиль оформления, который бы соответствовал вашему корпоративному стилю.
Готовы перейти в вашу новую систему по работе с клиентами?
Начните бесплатный пробный период и воспользуйтесь нашим расширением для переноса всех ваших данных. Пока происходит перенос ваших тикетов и данных, вы можете поближе познакомиться с функционалом нашего программного комплекса.
Готовы начать? Нажмите на кнопку и начните ваш переход в LiveAgent прямо сегодня.
Переходите из какой-то другой платформы?
Познакомьтесь с нашими Супергероями по Работе с Клиентами
Рабочий график менеджеров по работе с клиентами в Вене. Микаэла работает понедельник, среда и пятница с 9:00 до 17:00, а вторник и четверг с 11:00 до 19:00. Андрей работает понедельник, среду и пятницу с 11:00 до 19:00, а во вторник и четверг с 7:00 до 15:00.
Система Help Desk для агентств
Организуйте запросы клиентов, экономьте время и деньги, и работайте одновременно с несколькими клиентами, используя многоканальный программный комплекс LiveAgent.
LiveAgent предоставляет решения для бизнеса, включая поддержку, портал поддержки, перенос данных, статус системы, журнал изменений и многое другое. Компания также предлагает обучение, блог, глоссарий, академию, шаблоны и тест скорости набора. Тарифы и функции доступны для клиентов, а также интеграции и альтернативы. Существует возможность начать бесплатную пробную версию.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
