Ищете альтернативу для OTRS?
Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы OTRS.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
- ✓ Банковская карта не нужна
- ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Вам надоела ваша текущая система клиентской поддержки?
Если вы ищете альтернативу для программы OTRS, попробуйте LiveAgent уже сегодня. LiveAgent — это программный комплекс клиентской поддержки с функционалом интеллектуального управления сервисом и обширным функционалом совместной работы, который отлично подойдет для предоставления клиентского обслуживания, как корпоративным, так и частным клиентам.
Работайте максимально эффективно в рабочее время и обеспечивайте отличное обслуживание, как клиентам, так и сервисным командам с нашим гибким и универсальным программным решением. Управление тикетами, отслеживание времени, история тикетов, онлайн чат с мобильных устройств и множество других важнейших для компании инструментов могут стать вашими за разумную цену.
Читайте далее, чтобы узнать, каким функционалом по управлению задачами и другими ключевыми функциями обладает программный комплекс LiveAgent. Или начните наш бесплатный 14-дневный пробный период, чтобы испытать их все в деле.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Быстрое сравнение
OTRS и LiveAgent
| Функции | Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
|
OTRS
|
|---|---|---|
| Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
|
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
|
OTRS позволяет работать с тикетами.
|
| Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
|
В LiveAgent есть онлайн чат.
|
В OTRS есть онлайн чат.
|
| Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
|
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
|
В OTRS нет виртуальной АТС.
|
| Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов.
|
В OTRS имеется портал самообслуживания клиентов.
|
| Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Facebook.
|
OTRS предлагает интеграцию Facebook.
|
| Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
|
OTRS предлагает интеграцию Twitter.
|
| Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Instagram.
|
В OTRS нет интеграции Instagram.
|
| Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Viber.
|
Интеграция Viber недоступна в OTRS.
|
| База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
|
В LiveAgent есть база знаний.
|
В OTRS есть база знаний.
|
| Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
|
В LiveAgent есть клиентский форум.
|
В OTRS нет клиентского форума.
|
| Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
|
LiveAgent содержит функционал автоматизации и правила.
|
OTRS содержит функционал автоматизации и правила.
|
| API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
|
В LiveAgent есть функционал API.
|
В OTRS есть функционал API.
|
| Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
|
В LiveAgent есть функционал IVR.
|
В OTRS нет IVR.
|
| Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
|
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
|
В OTRS нет функции видеозвонков.
|
| Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
|
История тикетов в LiveAgent не ограничена.
|
Система OTRS не предоставляет неограниченную историю тикетов.
|
| Неограниченное число сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
|
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
|
OTRS не может работать с неограниченным числом сайтов.
|
| Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
|
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
|
OTRS не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
|
| Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
|
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
|
Система OTRS не может предложить неограниченное количество тикетов/сообщений.
|
| Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
|
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
|
В OTRS нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
|
| Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
|
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
|
Поддержка OTRS доступна круглосуточно и без ограничений.
|
Единая платформа для интуитивного управления задачами и клиентского сервиса
Система LiveAgent способна наилучшим образом соответствовать потребностям вашей компании, поскольку обладает множеством функций. В их число входят функции управления персоналом, учета рабочего времени и посещаемости, а также другие необходимые руководителю возможности, и одновременно самые лучшие и эффективные инструменты оказания клиентской поддержки.
Делайте всю работу из единого ящика для входящих
Управление тикетами — это ключевой инструмент рабочего процесса, который позволяет обрабатывать входящие сообщения электронной почты, онлайн чата, социальных сетей, а также разговоры по телефону в рамках одного универсального ящика для входящих сообщений. Кроме этого, вы можете создать клиентский портал, и в рамках этой единой платформы объединить все знания компании в форме статей базы знаний.
Более простые рабочие процессы экономят ваше время
Экономьте рабочее время вашего персонала, формируя эффективные и интуитивные рабочие процессы. Помимо системы работы с тикетами-запросами, программный комплекс LiveAgent поддерживает множество цифровых рабочих процессов, таких как теги, фильтры, игрофикация со значками, сетевой мониторинг и др., которые помогут вам добиться успеха в вашем деле.
Программное решение клиентской поддержки с омниканальным управлением
Формируйте персональную связь с клиентами с помощью онлайн чата
Множество альтернативных программных продуктов отлично справляются с обеспечением клиентской поддержки, однако не все из них предложат вам виджет онлайн чата. А в системе LiveAgent представлен самый быстрый на рынке виджет, отображающий окно чата всего за 2,5 секунды.
Готовьтесь к наплыву довольных клиентов
Оценки уровня клиентской удовлетворенности и качество управления клиентским обслуживанием можно легко улучшить, всего лишь поместив на вашем сайте простую кнопку онлайн чата. Посетители вашего сайта обыкновенным нажатием на эту кнопку могут начать чат с вашими специалистами, когда бы им ни потребовалась ваша помощь.
Превратите вашу работу в развлечение с помощью нужных функций
Обладая такими функциями, как отслеживание времени, предварительный просмотр набираемого текста, игрофикация и другие функции мотивации персонала, LiveAgent обеспечивает вам весь спектр возможностей из единого интерфейса программного комплекса управления клиентским обслуживанием.
Онлайн чат для превосходного клиентского сервиса
Функции и интеграции, необходимые для эффективного обслуживания клиентов
Воспользуйтесь нашими важнейшими бизнес-инструментами, чтобы успевать больше в течение своего рабочего времени. Каждый инструмент в системе LiveAgent дополняют эффективные функции совместной работы, которые функционируют на различных платформах и позволяют действительно стремящимся к этому компаниям повышать уровень удовлетворенности своих клиентов.
Отличное управление рабочими процессами
Отчеты о работе службы, управление рабочими графиками сотрудников, сетевой мониторинг и другие необходимые руководителю задачи можно с легкостью выполнять из простого в использовании интерфейса с помощью интуитивных рабочих процессов. Эти цифровые рабочие процессы могут обрабатывать любые клиентские запросы и управлять встроенным порталом клиентского самообслуживания.
Мы всегда рядом и готовы помочь вам в любое время
Более того, мы хотим, чтобы довольные пользователи и оставались довольными и дальше. Вот почему вы можете связываться с нами круглосуточно по любому вопросу, который не можете решить самостоятельно, а мы сделаем все, чтобы помочь вам, когда бы вам наша помощь ни понадобилась. В любое время звоните нам или отправляйте ваши сообщения.
Больше экономии с LiveAgent
Довольные пользователи работают с клиентскими запросами в LiveAgent
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Готовы попробовать нашу систему бесплатно?
Начните ваш бесплатный 14-дневный ознакомительный период сегодня или взгляните на наши тарифные планы, чтобы найти вариант, который будет идеально соответствовать вашим бизнес-процессам. Не стесняйтесь также выбирать дополнительные ресурсы и возможности системы LiveAgent, как интеллектуального программного комплекса управления обслуживанием.
Наша система соответствует потребностям вашего бизнеса? Жмите на кнопку, чтобы начать использовать программный комплекс LiveAgent уже сегодня.
Вы будете в надежных руках!
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
Сравните нас с другими
FAQ - часто задаваемые вопросы
Как система LiveAgent соотносится с системой OTRS?
LiveAgent, по сравнению с системой OTRS, предлагает своим пользователям следующие функции: виртуальная АТС, интеграция Instagram, интеграция Viber, клиентский форум, а также неограниченное количество кнопок чата.
Какие дополнительные преимущества дает использование LiveAgent по сравнению с OTRS?
В число дополнительных преимуществ, которые вы получаете при использовании системы LiveAgent по сравнению с системой OTRS, входят более высокий уровень клиентской удовлетворенности, рост удержания клиентов, снижение стоимости клиентского обслуживания, сокращение оттока клиентов и рост эффективности рабочих процессов сотрудников.
Вам нужна альтернатива для Zendesk?
Система LiveAgent - многоязычная и поддерживает обслуживание клиентов на 43 различных языках путем языковой адаптации виджетов. Таким образом, иностранные языки не будут стоять на пути между вами и вашими клиентами. Попробуйте систему LiveAgent прямо сейчас.
LiveAgent - это универсальное программное решение для клиентской поддержки, которое собирает все обращения клиентов в одном интерфейсе и позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи. Оно предоставляет компаниям возможность улучшить показатели клиентской удовлетворенности, роста объемов продаж и удержания клиентов. LiveAgent является полнофункциональным программным комплексом Help Desk с виртуальной АТС, базой знаний, форумом, клиентским порталом, онлайн чатом и интеграциями социальных сетей, что делает его отличной альтернативой для компаний, стремящихся обеспечить превосходную клиентскую поддержку в разных каналах взаимодействия.
LiveAgent получает высокие оценки от клиентов на различных сайтах, таких как eFortuna и TrustPay, благодаря своему быстрому и качественному обслуживанию. Он также помогает улучшить уровень удовлетворенности клиентов и повысить объем продаж, работая со многими компаниями, включая Covomo и XperienceHR. LiveAgent считается лучшим решением для живого чата и повышает производительность для многих сайтов электронной коммерции.
Ищете альтернативу для Vision?
Универсальный ящик для входящих может помочь сократить объем работ и закрыть большее число запросов клиентов. LiveAgent и Vision являются альтернативами для системы клиентской поддержки. LiveAgent предлагает онлайн-чат, виртуальную АТС и самообслуживание, тогда как Vision не содержит этих функций. Тарифные планы также отличаются.
Ищете альтернативу для LiveChat?
LiveAgent - лучший выбор для интеграции различных каналов коммуникации и аккаунтов. Система объединяет все каналы, включая электронную почту, онлайн чат, телефон и социальные сети. Все взаимодействие происходит в одном месте за меньшие деньги.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни