Если вы ищете альтернативу для программы OTRS, попробуйте LiveAgent уже сегодня. LiveAgent — это программный комплекс клиентской поддержки с функционалом интеллектуального управления сервисом и обширным функционалом совместной работы, который отлично подойдет для предоставления клиентского обслуживания, как корпоративным, так и частным клиентам.
Работайте максимально эффективно в рабочее время и обеспечивайте отличное обслуживание, как клиентам, так и сервисным командам с нашим гибким и универсальным программным решением. Управление тикетами, отслеживание времени, история тикетов, онлайн чат с мобильных устройств и множество других важнейших для компании инструментов могут стать вашими за разумную цену.
Читайте далее, чтобы узнать, каким функционалом по управлению задачами и другими ключевыми функциями обладает программный комплекс LiveAgent. Или начните наш бесплатный 14-дневный пробный период, чтобы испытать их все в деле.
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Функции | Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
|
OTRS
|
---|---|---|
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
|
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
|
OTRS позволяет работать с тикетами.
|
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
|
В LiveAgent есть онлайн чат.
|
В OTRS есть онлайн чат.
|
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
|
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
|
В OTRS нет виртуальной АТС.
|
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов.
|
В OTRS имеется портал самообслуживания клиентов.
|
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Facebook.
|
OTRS предлагает интеграцию Facebook.
|
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
|
OTRS предлагает интеграцию Twitter.
|
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Instagram.
|
В OTRS нет интеграции Instagram.
|
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
|
LiveAgent предлагает интеграцию Viber.
|
Интеграция Viber недоступна в OTRS.
|
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
|
В LiveAgent есть база знаний.
|
В OTRS есть база знаний.
|
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
|
В LiveAgent есть клиентский форум.
|
В OTRS нет клиентского форума.
|
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
|
LiveAgent содержит функционал автоматизации и правила.
|
OTRS содержит функционал автоматизации и правила.
|
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
|
В LiveAgent есть функционал API.
|
В OTRS есть функционал API.
|
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
|
В LiveAgent есть функционал IVR.
|
В OTRS нет IVR.
|
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
|
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
|
В OTRS нет функции видеозвонков.
|
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
|
История тикетов в LiveAgent не ограничена.
|
Система OTRS не предоставляет неограниченную историю тикетов.
|
Неограниченное число сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
|
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
|
OTRS не может работать с неограниченным числом сайтов.
|
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
|
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
|
OTRS не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
|
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
|
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
|
Система OTRS не может предложить неограниченное количество тикетов/сообщений.
|
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
|
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
|
В OTRS нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
|
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
|
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
|
Поддержка OTRS доступна круглосуточно и без ограничений.
|
Система LiveAgent способна наилучшим образом соответствовать потребностям вашей компании, поскольку обладает множеством функций. В их число входят функции управления персоналом, учета рабочего времени и посещаемости, а также другие необходимые руководителю возможности, и одновременно самые лучшие и эффективные инструменты оказания клиентской поддержки.
Управление тикетами — это ключевой инструмент рабочего процесса, который позволяет обрабатывать входящие сообщения электронной почты, онлайн чата, социальных сетей, а также разговоры по телефону в рамках одного универсального ящика для входящих сообщений. Кроме этого, вы можете создать клиентский портал, и в рамках этой единой платформы объединить все знания компании в форме статей базы знаний.
Экономьте рабочее время вашего персонала, формируя эффективные и интуитивные рабочие процессы. Помимо системы работы с тикетами-запросами, программный комплекс LiveAgent поддерживает множество цифровых рабочих процессов, таких как теги, фильтры, игрофикация со значками, сетевой мониторинг и др., которые помогут вам добиться успеха в вашем деле.
Множество альтернативных программных продуктов отлично справляются с обеспечением клиентской поддержки, однако не все из них предложат вам виджет онлайн чата. А в системе LiveAgent представлен самый быстрый на рынке виджет, отображающий окно чата всего за 2,5 секунды.
Оценки уровня клиентской удовлетворенности и качество управления клиентским обслуживанием можно легко улучшить, всего лишь поместив на вашем сайте простую кнопку онлайн чата. Посетители вашего сайта обыкновенным нажатием на эту кнопку могут начать чат с вашими специалистами, когда бы им ни потребовалась ваша помощь.
Обладая такими функциями, как отслеживание времени, предварительный просмотр набираемого текста, игрофикация и другие функции мотивации персонала, LiveAgent обеспечивает вам весь спектр возможностей из единого интерфейса программного комплекса управления клиентским обслуживанием.
Воспользуйтесь нашими важнейшими бизнес-инструментами, чтобы успевать больше в течение своего рабочего времени. Каждый инструмент в системе LiveAgent дополняют эффективные функции совместной работы, которые функционируют на различных платформах и позволяют действительно стремящимся к этому компаниям повышать уровень удовлетворенности своих клиентов.
Отчеты о работе службы, управление рабочими графиками сотрудников, сетевой мониторинг и другие необходимые руководителю задачи можно с легкостью выполнять из простого в использовании интерфейса с помощью интуитивных рабочих процессов. Эти цифровые рабочие процессы могут обрабатывать любые клиентские запросы и управлять встроенным порталом клиентского самообслуживания.
Более того, мы хотим, чтобы довольные пользователи и оставались довольными и дальше. Вот почему вы можете связываться с нами круглосуточно по любому вопросу, который не можете решить самостоятельно, а мы сделаем все, чтобы помочь вам, когда бы вам наша помощь ни понадобилась. В любое время звоните нам или отправляйте ваши сообщения.
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Peter Komornik, CEO
Роман Бош
Partly
Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.
Кристин Пройслер
HostingAdvice
LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.
Карл Дитрих
Covomo
LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.
Хендрик Хенце
HEWO интернет-маркетинг
Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.
Разван Сава
Webmaster Deals
Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.
Тарас Бака
XperienceHR
Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.
Андрей Фтомин
TAZAR Group
Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.
Мэтт Джейнвэй
The Workplace Depot
Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.
Вивьен Картер
CSI Products
Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.
Кристиан Лэнг
Lucky-Bike
С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.
Йенс Малмквист
Projure
Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.
Катана Александру
Websignal
Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.
Ян Винк
All British Casino
С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.
Аллан Бьёркен
Norske Automaten
LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!
Сисси Бёттхер
Study Portals
Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.
Питер Конинг
TypoAssassin
Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.
Аранзазу Ф
Factorchic
Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.
Рик Нуске
MyFutureBusiness
Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.
Войтех Келеценьи
123-Nakup
LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.
Рафаэль Кобалян
Betconstruct
Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.
Мартин Другай
Atomer
«Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».
Иван Голубович
AVMarket
«Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».
Рустем Гимаев
Лингвистический центр Antalya Consulting
«Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...
Рэнди Брайан
tekRESCUE
«LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».
Тимоти Дж. Кис
Marietta Corporation
«Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».
Михаела Теодореску
eFortuna
«Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».
Гильда Андрейковичова
TrustPay
«Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».
Александра Данишова
Nay
«Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».
Самуэль Смагель
m:zone
«LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».
Дэвид Чендлер
Volterman
«Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».
Начните ваш бесплатный 14-дневный ознакомительный период сегодня или взгляните на наши тарифные планы, чтобы найти вариант, который будет идеально соответствовать вашим бизнес-процессам. Не стесняйтесь также выбирать дополнительные ресурсы и возможности системы LiveAgent, как интеллектуального программного комплекса управления обслуживанием.
Наша система соответствует потребностям вашего бизнеса? Жмите на кнопку, чтобы начать использовать программный комплекс LiveAgent уже сегодня.
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
Расширения для переноса данных
Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.
Вопросы о ценах на продукты/услуги
Компании, активно использующие социальные сети, должны отвечать на вопросы о ценах и информировать о скидках, чтобы повысить продажи.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни