Ищете альтернативу для OTRS?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы OTRS.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
  • ✓ Банковская карта не нужна
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Вам надоела ваша текущая система клиентской поддержки?

Если вы ищете альтернативу для программы OTRS, попробуйте LiveAgent уже сегодня. LiveAgent — это программный комплекс клиентской поддержки с функционалом интеллектуального управления сервисом и обширным функционалом совместной работы, который отлично подойдет для предоставления клиентского обслуживания, как корпоративным, так и частным клиентам.

Работайте максимально эффективно в рабочее время и обеспечивайте отличное обслуживание, как клиентам, так и сервисным командам с нашим гибким и универсальным программным решением. Управление тикетами, отслеживание времени, история тикетов, онлайн чат с мобильных устройств и множество других важнейших для компании инструментов могут стать вашими за разумную цену.

Читайте далее, чтобы узнать, каким функционалом по управлению задачами и другими ключевыми функциями обладает программный комплекс LiveAgent. Или начните наш бесплатный 14-дневный пробный период, чтобы испытать их все в деле.

  • SourceForge leader fall 2021

Быстрое сравнение
OTRS и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
OTRS
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
OTRS позволяет работать с тикетами.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат.
В OTRS есть онлайн чат.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
В OTRS нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов.
В OTRS имеется портал самообслуживания клиентов.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Facebook.
OTRS предлагает интеграцию Facebook.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
LiveAgent предлагает интеграцию Twitter.
OTRS предлагает интеграцию Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Instagram.
В OTRS нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
LiveAgent предлагает интеграцию Viber.
Интеграция Viber недоступна в OTRS.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В LiveAgent есть база знаний.
В OTRS есть база знаний.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent есть клиентский форум.
В OTRS нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
LiveAgent содержит функционал автоматизации и правила.
OTRS содержит функционал автоматизации и правила.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent есть функционал API.
В OTRS есть функционал API.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В LiveAgent есть функционал IVR.
В OTRS нет IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функция видеозвонков.
В OTRS нет функции видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
История тикетов в LiveAgent не ограничена.
Система OTRS не предоставляет неограниченную историю тикетов.
Неограниченное число сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
OTRS не может работать с неограниченным числом сайтов.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
OTRS не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
Система OTRS не может предложить неограниченное количество тикетов/сообщений.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
В OTRS нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
Поддержка OTRS доступна круглосуточно и без ограничений.
LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

Единая платформа для интуитивного управления задачами и клиентского сервиса

Система LiveAgent способна наилучшим образом соответствовать потребностям вашей компании, поскольку обладает множеством функций. В их число входят функции управления персоналом, учета рабочего времени и посещаемости, а также другие необходимые руководителю возможности, и одновременно самые лучшие и эффективные инструменты оказания клиентской поддержки.

Делайте всю работу из единого ящика для входящих

Управление тикетами — это ключевой инструмент рабочего процесса, который позволяет обрабатывать входящие сообщения электронной почты, онлайн чата, социальных сетей, а также разговоры по телефону в рамках одного универсального ящика для входящих сообщений. Кроме этого, вы можете создать клиентский портал, и в рамках этой единой платформы объединить все знания компании в форме статей базы знаний.

Ticket fields in Help desk ticketing software - LiveAgent
Time report in Help desk software - LiveAgent

Более простые рабочие процессы экономят ваше время

Экономьте рабочее время вашего персонала, формируя эффективные и интуитивные рабочие процессы. Помимо системы работы с тикетами-запросами, программный комплекс LiveAgent поддерживает множество цифровых рабочих процессов, таких как теги, фильтры, игрофикация со значками, сетевой мониторинг и др., которые помогут вам добиться успеха в вашем деле.

Программное решение клиентской поддержки с омниканальным управлением

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Формируйте персональную связь с клиентами с помощью онлайн чата

Множество альтернативных программных продуктов отлично справляются с обеспечением клиентской поддержки, однако не все из них предложат вам виджет онлайн чата. А в системе LiveAgent представлен самый быстрый на рынке виджет, отображающий окно чата всего за 2,5 секунды.

Real-time chat feature in Help desk ticketing system - LiveAgent
Live chat connections

Готовьтесь к наплыву довольных клиентов

Оценки уровня клиентской удовлетворенности и качество управления клиентским обслуживанием можно легко улучшить, всего лишь поместив на вашем сайте простую кнопку онлайн чата. Посетители вашего сайта обыкновенным нажатием на эту кнопку могут начать чат с вашими специалистами, когда бы им ни потребовалась ваша помощь.

Превратите вашу работу в развлечение с помощью нужных функций

Обладая такими функциями, как отслеживание времени, предварительный просмотр набираемого текста, игрофикация и другие функции мотивации персонала, LiveAgent обеспечивает вам весь спектр возможностей из единого интерфейса программного комплекса управления клиентским обслуживанием.

Agent ranking feature in Help desk software - LiveAgent

Онлайн чат для превосходного клиентского сервиса

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Функции и интеграции, необходимые для эффективного обслуживания клиентов

Воспользуйтесь нашими важнейшими бизнес-инструментами, чтобы успевать больше в течение своего рабочего времени. Каждый инструмент в системе LiveAgent дополняют эффективные функции совместной работы, которые функционируют на различных платформах и позволяют действительно стремящимся к этому компаниям повышать уровень удовлетворенности своих клиентов.

Отличное управление рабочими процессами

Отчеты о работе службы, управление рабочими графиками сотрудников, сетевой мониторинг и другие необходимые руководителю задачи можно с легкостью выполнять из простого в использовании интерфейса с помощью интуитивных рабочих процессов. Эти цифровые рабочие процессы могут обрабатывать любые клиентские запросы и управлять встроенным порталом клиентского самообслуживания.

Agents in Help desk software - LiveAgent
Website visitor tracking feature in Help desk software - LiveAgent

Мы всегда рядом и готовы помочь вам в любое время

Более того, мы хотим, чтобы довольные пользователи и оставались довольными и дальше. Вот почему вы можете связываться с нами круглосуточно по любому вопросу, который не можете решить самостоятельно, а мы сделаем все, чтобы помочь вам, когда бы вам наша помощь ни понадобилась. В любое время звоните нам или отправляйте ваши сообщения.

Больше экономии с LiveAgent

Довольные пользователи работают с клиентскими запросами в LiveAgent

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo

Готовы попробовать нашу систему бесплатно?

Начните ваш бесплатный 14-дневный ознакомительный период сегодня или взгляните на наши тарифные планы, чтобы найти вариант, который будет идеально соответствовать вашим бизнес-процессам. Не стесняйтесь также выбирать дополнительные ресурсы и возможности системы LiveAgent, как интеллектуального программного комплекса управления обслуживанием.

Наша система соответствует потребностям вашего бизнеса? Жмите на кнопку, чтобы начать использовать программный комплекс LiveAgent уже сегодня.

Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent

Сравните нас с другими

    Related Articles to Альтернатива для OTRS
    Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.

    How does the chat routing work?

    LiveAgent is a comprehensive customer support software with chat routing options for efficient communication and load balancing among agents.

    Благодаря расширениям (плагинам) для переноса данных, перейти на работу в программном комплексе LiveAgent просто. Эти плагины позволяют без каких-либо трудностей перенести необходимые данные из предыдущего вашего программного решения в систему LiveAgent .

    Расширения для переноса данных

    Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.

    Используйте наши готовые шаблоны ответов на вопросы в социальных сетях о стоимости товаров/услуг. Они специализированные и полностью настраиваются к индивидуальным потребностям!

    Вопросы о ценах на продукты/услуги

    Цена товара очень важна для покупателей, их вопросы об этом надо рассматривать серьезно. Предлагаются шаблоны ответов на вопросы о цене в социальных сетях.

    Делитесь прошлыми беседами и запросами клиентов с помощью онлайн-истории тикетов. Вы можете включать и выключать эту функцию по собственному усмотрению.

    Онлайн-история тикетов (URL)

    LiveAgent предоставляет ссылки на онлайн-историю тикетов, вложения и уведомления по электронной почте. Попробуйте бесплатный аккаунт на 14 дней.

    Отслеживайте количество времени, которое тратят ваши сотрудники на работу с тикетами и клиентами. Отчет по времени формируется автоматически и все время активен.

    Отчет по времени

    Выберите название для поддомена LiveAgent и получите отличную систему службы поддержки клиентов. Отслеживайте время работы операторов для более эффективного управления и создавайте отчеты о времени работы.

    Инструменты совместной (командной) работы позволяют коллегам более эффективно общаться, решать проблемы, делиться файлами и сотрудничать.

    Инструменты совместной работы

    Свяжитесь с Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

    Start Free Trial x